疫情下營收仍成長60%！FunNow靠三大發展目標，滿足國人「報復性消費」|數位時代 BusinessNext

疫情下營收仍成長60%！FunNow靠三大發展目標，滿足國人「報復性消費」

比起其他旅遊產業或民生消費的業者，FunNow在疫情間受到的衝擊不只比較小，還趁機強化了未來三大發展方向：高級餐廳、美容美髮與分級會員。

成立於2015年的FunNow是瞄準按摩、餐飲與旅宿等都會娛樂的即時預訂平台，主打超晚鳥的最後一刻（Last Minute）預訂，最快能夠預訂15分鐘後的娛樂服務。

在全球受到新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）強烈衝擊的情況下，FunNow也受到不小的影響，募資進度延宕、營收成長暫緩，特別是占總營收10-15%的海外市場營收一度完全歸零。但靠著重新檢視、耕耘台灣市場的需求，讓FunNow在疫情間強化了三個未來成長的重要方向，來搶吃報復性的國內市場需求。

FunNow強化新方向：高級餐廳、美容美髮與分級會員

雖然瞄準的是各種娛樂消遣服務，但FunNow的主要消費者並不是遊客， 其95%的營收貢獻來自本土消費者 ，讓邊境封鎖的影響並沒有想像中大。海外市場香港、馬來西亞也都主要服務當地消費者，儘管營收一度歸零，但很快地回復5成以上的水準。

另外一個海外市場日本則因應其旅遊大國的特性，FunNow在策略上是希望讓台灣、香港、東南亞各地的旅客成為先行者，把FunNow的服務帶進日本。所以邊境封鎖對日本市場造成較大的影響，現在，FunNow在日本的廣告投放、行銷也轉向鎖定當地消費者。

而主要市場台灣，FunNow的目標不變：持續擴大店家與使用者的數量，「所以要獲得更多的流量，線上廣告會持續投放，還有跟大品牌合作，從線下導流到線上也是一種方式。」FunNow的共同創辦人暨執行長陳庭寬說。

舉例來說，FunNow是米其林的合作夥伴，米其林在8月11日公布了台北及台中共75間的必比登推介名單，FunNow也積極地接觸這些餐廳，「高檔餐廳也許訂位很滿，不一定需要FunNow，但還是會有no show的情況，FunNow的即時預訂就能在這時候派上用場。」陳庭寬說。

他也提到，因為大家不能出國，會把出國的花費轉至國內，吃高檔餐廳就是其中一種「報復性消費」管道。還有另外一個更實際的原因，高檔餐廳的消費金額較高，對FunNow來說毛利也較高。

此外，FunNow也在疫情期間拓展出了新的業務——美容美髮。FunNow的業務團隊發現，很多人都會把洗頭當成消遣，加上美髮業在預訂這塊還有加強的空間，「重點是剪頭髮每次去都要等很久啦。」陳庭寬說。現在FunNow平台上已有200家美容美髮業者加入，預計在9月還會有有兩家大型的連鎖美髮業者投入。

「過去大家總是說台灣市場太小，但在疫情期間，反而生在台灣是一種幸運，受到的影響較小，認真做、積極做還是能挖到金礦，」達盈管理顧問公司（註）的投資總監盧志軒說，「趁這個時候也能讓更多消費者習慣新的服務，找到更多的潛在消費者。」

不只店家的種類更多元化，疫情也讓FunNow更重視會員制度。

一般的會員之外，FunNow也有白金會員的制度，每月只要消費一定的金額就能成為白金會員，成為白金會員可以享有進階的服務，像是住飯店晚一小時check out或按摩時間多加10分鐘等，「拉新客戶的成本是維繫舊客戶的5.5-6倍，所以舊客戶一定要好好維繫。」陳庭寬說。

更重要的是，目前FunNow的白金會員數量約為1.3萬人，約是每月活躍用戶15萬的8%，卻能貢獻3-4成的營收，是含金量最高的一群人。

既是疫情受害者，亦是受益者的FunNow

FunNow今年第二季的營收，年比成長了60%，「看起來好像成長很多，但對新創公司來說，成長本來就是最重要的事情。」陳庭寬說。

除了台灣疫情控制得當之外，營收成長的其中一個原因是，FunNow平台上的店家在疫情中經歷了一輪「汰弱留強」。

在疫情爆發最嚴重的時刻，對店家來說，過路客變少了，消費者也傾向透過網路預訂，避免排隊，與人群做過多的接觸。實體來客變少的情況下，加快了店家數位轉型的腳步，更願意與網路平台合作。

現在每月約有120-150間店家加入FunNow，對比去年下半年每月50-80間有不小的成長。但FunNow的總店家數並沒有因此大幅增加，「倒閉的業者也很多，我覺得這也是一個汰弱留強的過程，能留下來的店家，服務品質有一定的保證。」陳庭寬說。

服務品質提高了，消費者自然也更願意消費。FunNow也加碼於3月投入300萬行銷預算補貼，轉換率約為6倍，對於營收的挹注也有所貢獻。

對FunNow來說，受疫情影響較大之處，是募資進度與海外市場的拓展，「原先排好要DD、面談的創投現在也都不能做，預計要開拓一個新的海外市場也先暫停。」陳庭寬說，但他仍透露今年年底有機會宣布新海外市場的開張。

註：DD，Due Diligence（盡責調查）的簡稱，為投資方在投資的過程中，確認被投資方的實際資產與營運狀況的重要程序。

「對新創來說，這個時刻重新檢視海外市場策略是重要的，特別是開拓海外市場的方式與策略。可以重新去掃一下周遭的海外市場，是要去新的國家新起爐灶，還是要找更多的當地合作夥伴合作。畢竟，現在的海外市場，一定與你2019年所做的規劃已有很大的不同。」盧志軒說。

總結來看，FunNow既是新冠狀病毒的受害者，也是受惠者。

海外市場營收歸零、募資進度暫緩、損益兩平的時間點後延，對FunNow來說都是衝擊；但越來越多店家、業者意識到要與網路平台合作，走上數位轉型之路、不想排隊群聚的消費者更是需要預訂的服務，對FunNow則是一大利多。

雖然很老套，但陳庭寬還是說了：「危機，就是最好的轉機。」

註：達盈管理顧問公司為FunNow投資者。

責任編輯：錢玉紘

七年、三階段，國泰金融集團將雲端內化為營運流程與創新引擎

為什麼國泰可以領先市場完成雲端轉型、數據與 AI 賦能業務？

顏勝豪認為，雲端轉型的起點不是直接遷移系統，而是從四個面向打底：應用系統盤點評估、雲端架構設計、雲端遷移藍圖規劃，以及組織治理框架建立，而這也是 Cloud Ready 階段最重要的事情。
「不同子公司有不同商業模式與節奏，若沒有共同語言與平台底座，上雲很容易各自為政。」顏勝豪表示，為讓所有員工可以齊步前行，國泰以雲端遷移方法論 Cathay 6R（註1）作為共同語言、用平台作為共同底座，讓轉型不只是技術選擇，而是集團行動。
完成單一系統的雲端遷移後，便進入 Cloud Adoption 階段。在這個階段中，要透過大規模遷移建立更成熟的上雲標準作業流程（SOP），透過 FinOps 機制控管與優化雲端營運成本，以及透過自動化與治理模型確認多雲環境與安全與維運穩定性，目標是將雲端內化為組織日常運營的一部分，進而邁向 Cloud First 階段：在合規前提下，新專案與系統升級預設在雲端環境開發，並善用雲原生優勢加速新產品功能開發速度。
「集團雲端策略只有一個核心原則：讓雲成為 AI 時代的成長引擎，而不是單純的基礎設施。」關於國泰的未來雲端布局，顏勝豪如是總結。

以雲端為 AI 資源引擎、發揮數據燃料價值，實現 AI 賦能業務應用

國泰不僅在2025年完成集團百套系統上雲，也啟動數據上雲計畫並為 GenAI 奠定基礎建設。
例如國泰金控實現數據上雲，打造資料湖倉與 GAIA 生態系統架構為 AI 賦能業務做準備：成立國泰風險聯防中心（CRC）攜手集團洗防人員強化風險控管與金融犯罪因應能力；釋出國泰員工 AI 助手–Agia–Beta
版，提供差勤、福利與權益、技術支援、職務職能與集團其他資訊等五大類別管理辦法等查詢服務；此外，亦推出集團數據共享平台、集團法規知識庫、 AI 評測中心等服務，更好發揮 Cloud First 與 AI 賦能業務應用的價值。
雲端是 AI 時代的關鍵底座、數據則是 AI 的燃料。顏勝豪指出，發展AI需要龐大的 GPU 算力，若自建 GPU 機房，不僅硬體設備昂貴、折舊速度快，光是散熱系統一年就高達兩、三千萬元的成本，若採取雲端資源，可以隨啟隨用，同時，大幅降低試錯成本。「當雲端打好基礎、AI成為能力模組，銀行、人壽、產險與證券的創新不再是單點突破，而是放大集團級綜效。」

國泰以 Cloud First + AI 持續領先市場、形塑未來樣貌

「雲端可以優化算力成本，資料則決定 AI 應用上限。」顏勝豪解釋，在 AI 新世代，AI 模型定調能力「下限」，集團子公司掌握的「獨特資料」則決定應用的「上限」，考量雲端有許多好用 AI 服務，唯有資料上雲才能發揮數據價值、用 AI 賦能集團各子公司業務。
例如國泰世華銀行將採取多公有雲策略，打造雲端智慧生態圈，並以現代化雲原生技術拓展應用場景；同時，運用 AI 與資料分析優化客戶服務體驗，並藉由跨雲整合機制支援多元業務模式，以充分發揮上雲效益。至於國泰產險，不僅在兩年半內完成13套核心系統上雲、優化營運流程，如以 Serverless 架構打造百萬級效果、萬元成本的短網址系統等，讓雲端成為產險驅動長期成長的核心引擎與標準配備。

國泰人壽則是透過雲端與 AI 滿足不同客戶需求，如以 AI Search 精準呈現關鍵字搜尋結果，讓客戶可以精準且快速的查找所需資料、大幅優化官網體驗與滿意度。至於國泰證券則是於2026年初推出「庫存管家」服務，以客戶持股為核心，應用 AI 技術打造個人化推播服務，協助投資人更有效率地掌握庫存狀況，提供更即時、系統化的投資管理體驗。
總的來說，國泰金控在集團的雲端轉型不僅是技術升級，更是思維革新，從百套系統上雲進展到 Cloud First 階段，可以預期在雲地基礎下，國泰將進一步引領 AI 時代變革，持續提升營運韌性與放大創新價值。

註1：Cathay 6R 國泰設計 Cathay 6R 雲端遷移方法論，將系統遷移方式依據上雲模式、系統開發成本分為 Rehost 、Replatform、Refactor、Rewrite、Replace 和 Retain 共6種遷移架構，並能對應到 IaaS、PaaS、SaaS 三種不同上雲模式。