疫情下營收仍成長60%！FunNow靠三大發展目標，滿足國人「報復性消費」|數位時代 BusinessNext

成立於2015年的FunNow是瞄準按摩、餐飲與旅宿等都會娛樂的即時預訂平台，主打超晚鳥的最後一刻（Last Minute）預訂，最快能夠預訂15分鐘後的娛樂服務。

在全球受到新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）強烈衝擊的情況下，FunNow也受到不小的影響，募資進度延宕、營收成長暫緩，特別是占總營收10-15%的海外市場營收一度完全歸零。但靠著重新檢視、耕耘台灣市場的需求，讓FunNow在疫情間強化了三個未來成長的重要方向，來搶吃報復性的國內市場需求。

FunNow強化新方向：高級餐廳、美容美髮與分級會員

雖然瞄準的是各種娛樂消遣服務，但FunNow的主要消費者並不是遊客， 其95%的營收貢獻來自本土消費者 ，讓邊境封鎖的影響並沒有想像中大。海外市場香港、馬來西亞也都主要服務當地消費者，儘管營收一度歸零，但很快地回復5成以上的水準。

另外一個海外市場日本則因應其旅遊大國的特性，FunNow在策略上是希望讓台灣、香港、東南亞各地的旅客成為先行者，把FunNow的服務帶進日本。所以邊境封鎖對日本市場造成較大的影響，現在，FunNow在日本的廣告投放、行銷也轉向鎖定當地消費者。

而主要市場台灣，FunNow的目標不變：持續擴大店家與使用者的數量，「所以要獲得更多的流量，線上廣告會持續投放，還有跟大品牌合作，從線下導流到線上也是一種方式。」FunNow的共同創辦人暨執行長陳庭寬說。

舉例來說，FunNow是米其林的合作夥伴，米其林在8月11日公布了台北及台中共75間的必比登推介名單，FunNow也積極地接觸這些餐廳，「高檔餐廳也許訂位很滿，不一定需要FunNow，但還是會有no show的情況，FunNow的即時預訂就能在這時候派上用場。」陳庭寬說。

他也提到，因為大家不能出國，會把出國的花費轉至國內，吃高檔餐廳就是其中一種「報復性消費」管道。還有另外一個更實際的原因，高檔餐廳的消費金額較高，對FunNow來說毛利也較高。

此外，FunNow也在疫情期間拓展出了新的業務——美容美髮。FunNow的業務團隊發現，很多人都會把洗頭當成消遣，加上美髮業在預訂這塊還有加強的空間，「重點是剪頭髮每次去都要等很久啦。」陳庭寬說。現在FunNow平台上已有200家美容美髮業者加入，預計在9月還會有有兩家大型的連鎖美髮業者投入。

「過去大家總是說台灣市場太小，但在疫情期間，反而生在台灣是一種幸運，受到的影響較小，認真做、積極做還是能挖到金礦，」達盈管理顧問公司（註）的投資總監盧志軒說，「趁這個時候也能讓更多消費者習慣新的服務，找到更多的潛在消費者。」

不只店家的種類更多元化，疫情也讓FunNow更重視會員制度。

一般的會員之外，FunNow也有白金會員的制度，每月只要消費一定的金額就能成為白金會員，成為白金會員可以享有進階的服務，像是住飯店晚一小時check out或按摩時間多加10分鐘等，「拉新客戶的成本是維繫舊客戶的5.5-6倍，所以舊客戶一定要好好維繫。」陳庭寬說。

更重要的是，目前FunNow的白金會員數量約為1.3萬人，約是每月活躍用戶15萬的8%，卻能貢獻3-4成的營收，是含金量最高的一群人。

既是疫情受害者，亦是受益者的FunNow

FunNow今年第二季的營收，年比成長了60%，「看起來好像成長很多，但對新創公司來說，成長本來就是最重要的事情。」陳庭寬說。

除了台灣疫情控制得當之外，營收成長的其中一個原因是，FunNow平台上的店家在疫情中經歷了一輪「汰弱留強」。

在疫情爆發最嚴重的時刻，對店家來說，過路客變少了，消費者也傾向透過網路預訂，避免排隊，與人群做過多的接觸。實體來客變少的情況下，加快了店家數位轉型的腳步，更願意與網路平台合作。

現在每月約有120-150間店家加入FunNow，對比去年下半年每月50-80間有不小的成長。但FunNow的總店家數並沒有因此大幅增加，「倒閉的業者也很多，我覺得這也是一個汰弱留強的過程，能留下來的店家，服務品質有一定的保證。」陳庭寬說。

服務品質提高了，消費者自然也更願意消費。FunNow也加碼於3月投入300萬行銷預算補貼，轉換率約為6倍，對於營收的挹注也有所貢獻。

對FunNow來說，受疫情影響較大之處，是募資進度與海外市場的拓展，「原先排好要DD、面談的創投現在也都不能做，預計要開拓一個新的海外市場也先暫停。」陳庭寬說，但他仍透露今年年底有機會宣布新海外市場的開張。

註：DD，Due Diligence（盡責調查）的簡稱，為投資方在投資的過程中，確認被投資方的實際資產與營運狀況的重要程序。

「對新創來說，這個時刻重新檢視海外市場策略是重要的，特別是開拓海外市場的方式與策略。可以重新去掃一下周遭的海外市場，是要去新的國家新起爐灶，還是要找更多的當地合作夥伴合作。畢竟，現在的海外市場，一定與你2019年所做的規劃已有很大的不同。」盧志軒說。

總結來看，FunNow既是新冠狀病毒的受害者，也是受惠者。

海外市場營收歸零、募資進度暫緩、損益兩平的時間點後延，對FunNow來說都是衝擊；但越來越多店家、業者意識到要與網路平台合作，走上數位轉型之路、不想排隊群聚的消費者更是需要預訂的服務，對FunNow則是一大利多。

雖然很老套，但陳庭寬還是說了：「危機，就是最好的轉機。」

註：達盈管理顧問公司為FunNow投資者。

責任編輯：錢玉紘

過去兩年，企業討論最熱烈的議題無非是「如何導入生成式 AI」；然而，隨著 AI Agent 技術的快速發展，未來幾年，企業關注的焦點很有可能轉向「如何治理 AI Agent」。相較於過去只能被動回應問題的生成式 AI，AI Agent 更像一個虛擬人，可以自主查詢資料、操作系統與執行流程，這也使得 AI 在企業中的角色被重新定義，從單純的輔助工具，正式升級為企業的「數位員工」。

然而，當 AI 被賦予更多權限與自主性時，也意味著企業必須面對全新的治理挑戰。尤其對金融業、公部門等受到高度監管的組織而言，若缺乏完善的權限管理、決策追溯與監控機制，AI 應用將衍生資料安全、法規遵循與營運風險，反而難以真正發揮 AI Agent 的價值。

為此，中華創智推出 AgentHub 平台，協助企業建立符合治理需求的 AI Agent 管理機制，讓 AI 在安全、可信、可控的前提下真正投入營運。

AI 升級「數位員工」：權限與責任歸屬成企業治理深水區

中華創智總經理李柏青認為，在 AI Agent 時代，企業首先必須思考的核心命題是：「我們可以授權它做到什麼程度？」

他指出，AI Agent 若要順利完成一項完整任務，勢必要具備相應的資料存取與系統操作權限。然而，這也正是企業最兩難的地方：一旦賦予 AI 過大的權限，很可能因誤判或操作失誤而引發資料外洩等風險，但若權限不足，又無法真正發揮 AI Agent 的價值。「授權與責任歸屬，正是企業導入 AI Agent 時最難以切割，卻也最關鍵的一環。」李柏青直言。

李柏青的觀察，在第一線客戶身上獲得了印證。中華創智業務行銷副總粟郁杉表示，早在去（2025）年，就有客戶與中華創智討論 AI Agent 的管理模式。不同於過去導入 AI 應用時，多半先從單一部門開始試行，客戶在規劃 AI Agent 時，希望從企業整體出發，讓不同部門、不同職務的員工都能擁有一位 AI 助手。然而，當 AI Agent 的數量快速增加、遍布各部門後，企業真正需要解決的問題，就不只是如何部署，還有如何以系統化的方式進行管理。

正是這些來自客戶的需求與討論，促使中華創智投入開發 AgentHub。「我們的使命是打造一個平台，讓企業能夠快速、安全地使用與管理 AI Agent，」李柏青說，未來企業需要管理的不只是員工，更是一支由 AI Agent 組成的數位工作團隊；而 AgentHub，就是協助企業管理這支團隊的治理平台。

打造數位員工的「生產履歷」！AgentHub建立可追溯的稽核機制

中華創智技術副總黃文俊強調，AgentHub 管理的不只是 AI Agent 本身，而是AI Agent的全生命週期管理。

企業可在平台上完成 AI Agent 的開發、版本更新、權限設定與部署管理，並透過完整的日誌記錄建立起稽核機制，這項機制能清楚追溯每一隻 Agent 是由誰開發、獲准存取哪些內部資料或系統、由誰負責審查授權，以及哪些員工有權調用。「這就像是 AI Agent 的『生產履歷』，當系統運作遭遇異常或疑慮時，企業才能在第一時間精準追溯責任歸屬。」黃文俊解釋。

黃文俊進一步透露，第一線客戶、特別是金融與政府單位，在實務上特別重視AI Agent 的執行環境與權限邊界，也就是「這隻 Agent 應該活在哪裡」。因此，中華創智在協助企業導入 AgentHub 時，不僅協助建立底層架構與權限管理機制，更會依據不同應用情境，與客戶逐一討論 Agent 的部署方式、資料存取範圍及治理規範，協助企業為不同 AI Agent 建立符合治理要求的執行環境，在兼顧安全與效率的前提下發揮價值。

從 MLOps 到 AgentHub：把 AI 落地經驗延伸到 Agent 時代

面對市場上百花齊放的 AI Agent 平台，AgentHub 最大的差異化優勢，莫過於中華創智多年協助企業導入 AI 的實戰經驗。

黃文俊表示，中華創智過去協助金融、公部門等高度監管產業建置 MLOps 與 LLMOps 平台時，便已深入企業地端環境，相當熟悉資料治理、權限管理、系統介接與法規遵循等。這意味著，企業導入 AI 最容易「撞牆」的痛點，中華創智早已陪同客戶提前走過一遍並逐一克服。這些累積於 MLOps 與 LLMOps 時代的治理經驗，也成為 AgentHub 最重要的設計基礎，讓 AI Agent 能真正融入企業日常營運，而非停留在概念驗證階段。

除了完整的治理機制與企業落地經驗外，AgentHub 的另一項優勢，在於採用 No-Code／Low-Code 開發模式，使用者不需要具備程式能力，只需透過拖拉元件，即可快速打造符合業務需求的 AI Agent，讓真正熟悉業務流程的人，也能成為 AI Agent 的開發者。

然而，「人人都能輕鬆開發」的背後，並不代表「任何人都能隨意上線」。黃文俊指出，在 AgentHub 的架構下，每一隻 AI Agent 投入實戰前，都必須經過嚴謹的審核機制，並留下不容竄改的完整軌跡——從最初由誰開發、經誰核准部署、到由誰負責維運都一目了然；若 Agent 後續表現不如預期或出現偏差，管理者也能決定是否要調整或下架退場。「這就如同企業管理真人員工一樣，必須擁有完善的招募、考核與動態管理流程。」黃文俊生動比喻。

AI Agent 能否真正改變企業，關鍵從來不只是 AI 本身。黃文俊認為，AI 會放大企業原有的優勢，也會放大既有的管理斷點，因此，資料治理、權限管理與 IT 基礎架構，才是企業邁向 AI Agent 時代最重要的基石。

李柏青則指出，真正的挑戰才正要開始。未來企業不僅需要導入 AI Agent，更必須重新思考組織分工、管理制度與營運流程，將 AI Agent 納入企業日常運作的一部分。中華創智期待，未來持續扮演企業 AI 治理夥伴。想了解 AgentHub 如何協助你的組織建立安全、可信、可控的 AI Agent 治理機制，歡迎與中華創智團隊聯繫
https://www.chtinventai.com/