不只做YouTuber!呱吉計畫跨國際串流平台,轉型專業節目製作團隊
不只做YouTuber!呱吉計畫跨國際串流平台,轉型專業節目製作團隊

當網紅愈來愈類似藝人,流量變現高度倚靠觀眾的新鮮感與好奇心,如何保持長青?呱吉找到新的答案。

2018年成為政壇新秀的「呱吉」邱威傑,在網紅圈已打滾超過6年,然而新手上路忙於政事讓他荒於經營網紅事業,停滯的訂閱數讓呱吉本人也焦慮起來;跟其他金字塔「頭部網紅」開拍新主題內容策略不同,呱吉斷捨離的在近期重組了團隊、展開募資,新拐點方向是:要朝「新串流平台」衝刺。

「我沒有花精神調整內容,甚至快7成內容是上片時我才看到!」呱吉面對頻道成長的停滯期,焦慮難掩,即便是政治工作的淡季「休會期」,呱吉忙碌的議員身份也讓他只能分出5成時間兼顧網紅事業,他創立的陸伍伍參伍公司因為「老闆不在家」,創意似乎陷入低潮。

「如果我100%精神在經營頻道上的話,我很早就飛天了,比方訂閱數破百萬。」呱吉想到現況,內心也對團隊有愧疚,畢竟是一家資歷尚淺的新創團隊,引領團隊責任身繫於老闆一人,又半天看不到老闆,少了領頭羊,似乎是有點迷失感。

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呱吉身兼議員跟網紅公司經營者兩角色,讓他分身乏術,網紅公司成長也面臨瓶頸。
圖/ 侯俊偉攝影

訂閱停滯,結束員工明星感時期

陷入瓶頸的團隊、分身乏術的老闆,呱吉腦袋並沒有停下商業思考。創業第六年,團隊已完成第三次轉型,今年正展開第四次轉型。

在此必須先回顧呱吉團隊第二次轉型,他成功幫每位員工塑造了「明星感」,團隊所有人都在台前表現,「多數觀眾認得每一個工作人員,但這個階段已告一段落。」呱吉說。

為什麼要結束?他坦言「公司內部有了矛盾」,雖然彼此感情很好,但對如何做節目內容開始有不同的想法,為了各自發揮長才,呱吉為幾個具明星感的成員切割了團隊,反而讓團隊間有互相競爭又合作的狀態,「我認為這是很失敗的做法,超級失敗的設計。」

上班不要看:呱吉
「上班不要看」這個系列頻道創造許多明星感員工,但呱吉坦言讓內部出現很多矛盾,是錯誤的策略。
圖/ 翻攝自呱吉臉書

為了突破,呱吉毅然決然啟動第四階段轉型,把「陸伍伍參伍」轉型為專業節目製作公司,用高品質節目製作來營利,不再靠單一明星認識度衝流量。「這樣合作有更多彈性,有呱吉也好,沒有也沒關係,至少品質是好的。」他說。

為成為專業內容團隊,團隊組織架構需更完善,他將企劃獨立為單一部門並延攬創意總監管理,「這個人有部分取代我過去角色,我以前是創辦人兼創意總監,」呱吉說,甚至是讓不適合的員工離開,增補適合屬性的員工進來,讓新主管能在他缺席時,Hold住團隊。

藝人不會永保新鮮!團隊轉型專業製作

會做這樣的轉變,也是基於他對網紅產業的觀察。呱吉說,網紅產業最近一兩年最大的變化,在於頭部網紅的轉型。「以前是靠流量變現或廣告分潤、業配,現在頭部網紅會多角經營,一類是開店如經營餐廳或茶飲、賣實體商品,我認為有一定程度風險,很像演藝圈大哥投資餐廳賠錢,領域不同,要小心,也很難跟自己商業模式結合。」

上班不要看:呱吉
為了追求成長,部分百萬訂閱網紅開始經營多元事業,但呱吉認為是危險的嘗試。
圖/ 翻攝自呱吉臉書

另一個頭部網紅會做的,是往不同串流平台發展,而呱吉也有同樣打算。「YouTube設計機制是容易流量變現,我們一週生產三~五支影片,若含呱吉頻道則是六~七支,坦白說不可能高品質,而且拍講一些幹話的影片得到的流量不見得比高品質的差,」呱吉看穿平台觀眾多數抱著消磨時間心態,計畫跨平台發展。

「藝人不會永保新鮮的,就算做再好,訂閱數一兩百萬,甚至有訂閱數10~20萬的網紅就已面臨瓶頸,」呱吉觀察到,即便網紅累積經驗值,內容越做越好,但卻觀看數卻可能越來越差,因為:觀眾對他失去興趣了。

該如何拯救這命運?「我們公司開始要做以節目為主,高品質的節目,Netflix或Amazon Prime願意花錢去買的,才是對的層次。」呱吉說,目前雖還沒開始,但方向已經確定:製作國際水準等級的節目,賣到更多串流平台。

Netflix
Netflix近期買了三部國片,但都銷售不如預期,呱吉期望能扭轉國內節目製作團隊的低迷氣氛。
圖/ pexels

而呱吉認為眼光跟他同路的,還有薩泰爾娛樂。呱吉正規劃多個提案,並準備啟動新一輪募資,而包含「孤獨的美食廢人」升級版篇,也可能開新系列,未來呱吉將從賣人物吸引力,轉為賣內容賣品質的製作公司。

「很難想像網紅可以一集花費200萬元(拍製)嗎?就是希望內容做到國際水準!」呱吉說。這個新闖入政壇的網紅企業家,已經找好下一個舞台,就是打入更多串流影音平台、打國際市場。

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #YouTuber
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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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