智慧農業上看185億美元,AI數據成數位轉型關鍵!
智慧農業上看185億美元,AI數據成數位轉型關鍵!

根據《世界農化網》報告顯示,以應用為基礎的「智慧農業」市場有望在2022年達到184.5億美元的規模,年均複合增長率13.8%。

智慧農業應用的範圍很廣,舉凡農園的日照、溫度和濕度等的遠端數據監控,農作物的生長監測,果實採摘機器人,甚至到病蟲害防治,以及區域性範圍的3D植被檢測等,都算在智慧農業的範疇。

面對智慧農業趨勢,世界各國祭出「數據」來解套

法國作為歐盟規模最大的農業生產國,首當其衝。法國政府、農業組織、私人企業三方協作,建立了一個涵蓋栽種、漁業、畜牧,甚至是農業技術研發、商業市場及法律政策的農業資訊數據庫。法國農民不用頂著豔陽出門,只要滑一下手機,就能一手掌握天下「農事」。

在亞洲,日本是出了名的高齡化大國,農民平均年齡高達67歲。日本農林水產省曾經估算,2015年原本還有150萬農業從業人口,但到了2030年將一路下滑至75萬人,15年內就減少了一半。這個數字讓茨城縣政府決定採取行動,拯救地方農業。

茨城縣位於日本東北方,農地幅員廣闊,大約是460個東京巨蛋這麼大。

今年4月,茨城縣啟動「筑波市未來共創計畫」,透過政府、農家和新創企業的產官學合作,與農家共同開發智慧農業的AI機器人,要以低成本的方式將機器人導入當地栽種番茄、小黃瓜、青椒、荔枝等農園。致力以AI影像監控打造省時、省力且「賺得了錢」的農業,共創下個一百年的永續農業榮景。

智慧農業起手式,從數據收集開始

過去我所經手過的智慧農業專案中,涵蓋了自動採收、生長監測及病蟲害防治等主要類型,客戶有的來自大型企業、新創或農業組織,其中又以日本客戶最多。

在著手推進數位化轉型或AI產業化前,「數據收集」是重要的起手式。打個比方,我們都知道一塊頂級和牛,需要有細緻的肉質,以及均勻分布的油花,而好的數據集很像和牛,需要同時具備以下特徵:

  1. 圖資「品質」夠不夠清晰、正確?
  2. 各種目標物件和場域情境的「比例」,是否均勻分布?

如果一批AI數據收集的角度不對,或者,多樣目標物體之間的圖資數量偏差大、影像模糊不清,都容易造成機器學習的偏誤。

以花卉農地的生長監測為命題的AI應用為例,一般會採高角度的空拍機取景,並且在蒐集圖資時,不放過周圍會造成干擾的物體,例如雜草植被、其他混雜的花卉品種等。必要時,連晴天、雨天的影響也需考量進去。

而果實類的採收機器人的AI應用,就需以平視的角度拍攝,並可能把重點擺在取得比例相近且清晰的莖、葉、花苞、花朵、果實等特徵,才能學得快又好。

等數據收集完畢,就進到了另一個重要的環節 ── 數據標註。

智慧農業的轉型第一哩路:AI數據怎麼標註是關鍵

智慧農業的AI數據標註,其實不比一般的數據標註簡單,原因在於它牽涉到大量的「植物學」,而且非常講究細節。

有段時間,我們在辦公室裡擺了一整排的番茄盆栽。過一段時間,番茄又被換成覆盆子、百合花等植物。有些客戶來造訪,以為這些盆栽的存在是為了美化環境,實際上是專案管理和 AI 數據標註團隊為了近距離觀察植物生長的細節,才能掌握標註的特徵和細節。當遇到解決不了的難題時,我們也會請教農業相關的專家,好充份理解植物生長特性,讓標註工作做得到位且有品質。

因為有豐沛的數據標註經驗作為養分,在對應不同農業專案時,可以很快的將過往的經驗複製到其他案型。例如覆盆子採收機器人的案子。

如果標註時只把果實和花朵的部分框起來,給機器學習,就會發現一個盲點:那就是「枝幹」也需要被標註,而且必須要明確區細分出主幹和支幹的差別。為什麼這麼說?

如果只標註果實處,機器有可能會為了達成採收果實的目標,直接把枝幹給剪斷,造成嚴重農損。同時,枝幹又有分主幹和支幹兩種,必須明確地告訴機器數個彼此不互相矛盾的原則,機器才能知道哪幾處該剪,哪幾處又萬萬剪不得。

道理聽起來很簡單,但站在客戶和AI機器人的角度換位思考,需要的是對數據的專業洞察,以及創新解決能力。透過回饋機制,不僅優化標註原則,也節省客戶來回校正數據偏誤的時間。

AI智慧農業時代來臨,在產官學的推動之下,有AI數據的助攻,未來採收稻米的工作將可能更輕鬆、盤中飧或許不再是粒粒皆辛苦。

責任編輯:陳建鈞

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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