押注AI！戴爾在轉型路口逃過被併吞的命運，歷經三段轉折能重返榮耀嗎？|數位時代 BusinessNext

押注AI！昔日最大電腦零售商戴爾，歷經三段轉折能重返榮耀嗎？

當年花1000美金自組電腦接單的大男孩搖身一變，成為叱吒全球的科技大亨。麥可．戴爾認為，他今日成功的主因是來自於對新科技的熱情，而非商業模式的勝利。

創業首年就賺600萬美元，成500大企業最年輕CEO

戴爾從小就是個科技迷，16歲的時候他買了一台IBM電腦，將整台拆解並且研究如何升級設備。他曾因為翹掉太多大學的課程，被父母命令停止鑽研電腦。「我只停下大約十天，就確信發展電腦事業是我的志向。因此我偷偷搬出宿舍，住進窄小辦公室，持續電腦事業。」戴爾回憶道。

1984年，戴爾正式成立Dell Computer Corp.，第一年就創下600萬美元的營收，相當驚人。公司所生產的電腦產品形象深植人心，時隔四年，勢如破竹的Dell Computer Corp.公開上市，首次公開募股就獲得3,000萬美元的好成績。

1992年，Dell Computer Corp.被《財星》雜誌選為美國前500大企業，27歲的戴爾是史上最年輕的CEO。更在2001年時，擊敗主要對手Compaq，成為當時世界上最大的電腦零售商。

轉折一：面臨產業轉型的十字路口，打贏公司私有化一役

然而隨著科技的快速變遷，市場對電腦的需求逐漸被智慧手機和平板取代。2013年，仍以銷售電腦設備為主的戴爾很快就站在轉型的十字路口，公司內部撤換CEO的聲浪不斷，戴爾認為公司必須盡快轉變，否則就只有被併吞的命運，因此他下了一個決定：將公司私有化，以利整頓。

不過事情的發展並非如此順利，當時公司最大的外部股東Carl Icahn想要買斷股份，取得主導權，並且開除戴爾。這場戰爭備受關注，幸虧最終戴爾在股東大會上贏得這場戰役，保有經營權，並保住了自己一手打造的畢生心血，他以244億美元收購公司，戴爾的公司重新進入私有化時代。

戴爾於2013年收購自己的公司後，直到2018年才重新上市。在這五年間，戴爾帶領公司進行轉型，將更多重心放在軟體技術的發展上，也併購數間具有相關技術的公司。

轉折二：以670億美元併購EMC，創下當時最高金額科技併購案

2015年，戴爾以670億美元併購EMC，創下當時史上最大金額科技併購案。EMC是雲端屆的領航者，不僅擁有雲端儲存技術，旗下的VMware所擁有的虛擬化科技，能簡化伺服器並節省成本。戴爾搖身一變，成為全球最大軟體供應商之一，也得到足以和IBM等競爭對手匹敵的能力。

2016年，戴爾將公司的名稱改為Dell Technologies，足見公司型態已經開始不同以往。透過大量收購及業務轉型，私有化的戴爾公司收益結構開始改變，2012年，有近八成的總營收來自於電腦設備的銷售，但在2019年時，已有40.5%的營收是來自數據儲存、伺服器、資料保護和網路服務。

轉折Dell Technologies重拾昔日榮耀，推動AI迎接5G世代來臨

2020年，Dell Technologies在全球180個國家開展業務，會計年度營收（2019年1月至2020年1月底）超過920億美元，淨利為46.2億美元，近乎回到昔日榮耀。放眼未來，戴爾持續在AI領域上使力，目前Dell Technologies裡有數百個專案計畫，持續推動著人工智慧以及機器學習的創新。他指出，5G世代的到來將使互聯網呈現爆炸式增長，AI可以進行更全面的數據演算，各行各業的生態即將顛覆。

針對AI佈局，Dell推出Dell EMC Ready方案，提供一系列AI前置設計以及檢驗的方法和平台，旨在幫助希望加速人工智慧進程的客戶群。此外，Dell Technologies也推出PowerEdge和PowerSwitch產品，分別為AI專門的服務器和網路產品，Dell的眼光已不限於創新科技，還包括未來的個人或組織，如何購買與消費IT的方式。

「Dell Technologies的創建目的，是希望公司能有足夠的技術條件，發展這些具前瞻性的科技項目，把握機會且持續的為客戶提供更好的服務。」戴爾說。

責任編輯：文潔琳、蕭閔云

在中央銀行與財金公司引領下，數位公共建設金流平台不僅整合「TWQR」，更連通銀行與民間電支機構，透過統一的QR碼「TWQR」，以「跨機構、一碼付」、「款券合用」、「跨境支付」以及即將上線的「多券合用」等功能，讓很多部會的券，甚至是金融機構發行的，都可以一起使用，逐步吸引民眾、商家與金融機構加入，民眾能即時使用、商家快速收款，銀行也能結合金融服務創新。隨著「TWQR」平台成熟，2026 年應用場景也從生活消費、公共繳費拓展至交通運輸等領域，形成涵蓋支付與生活服務的數位金融生態圈。

「數位公共建設金流平台」讓政府能運用既有的金融通路，完成艱鉅的數位政策推展，數位化取代紙本作業，不僅提升發放效率，更能大幅節省印製與回收的行政成本。對民眾而言，領取補助不再受時間與地點限制，免去紙本券排隊、保管不便的痛點，輕鬆取得「全時服務」，真正做到「數位領券免排隊、消費折抵更直覺」。為響應政府推動非現金支付的目標、打造更普惠的金融環境，玉山銀行率先將數位公共建設金流平台整合進玉山 Wallet App，於 2025 年 1 月推出「數位券」服務，同時，也領先同業推出「券＋點＋支付」整合付款功能，民眾可以在 App 內完成登記、領取與使用政府補助，並在 TWQR 與台灣 Pay 商店消費抵用，大幅簡化支付流程。

玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理林榮華表示：「我們很重視客戶體驗，整合數位公共建設金流平台後，民眾不僅能透過玉山 Wallet App 領取各類政府補助券，例如客家幣，還能透過玉山電子支付與玉山 e point ，一鍵完成『券＋點＋支付』合併付款。」未來，玉山銀行也將與特約商店合作，透過「數位券」服務，發送更多數位優惠，讓商家能更容易推動數位行銷並提升支付體驗。

以TWQR為核心，打造多方受益的數位金流生態圈

過去，面對不同政府機關發送的消費券或振興券，民眾常需要在不同平台登記、領取與使用，不僅流程繁瑣，商家核銷程序也相對複雜。為了解決這類問題，政府積極建構「數位公共建設金流平臺」，整合部會、地方政府與銀行，讓政策補助與振興措施更智慧，從三個面向共創生態系多贏：

提供民眾更便利的「全時服務」：民眾領取跟使用補助券不再受限於時間與地點，真正做到「想領就領、想花就花」。

玉山銀行信用卡暨支付金融處處長張正志進一步解釋，傳統的紙本券除了領取時間與地點受限，還有排隊等候、保管不易與使用不便等問題，即使金融機構推出數位券，民眾也面臨需要下載不同 App 才能使用的狀況。「整合數位公共建設金流平台後，民眾不需切換平台，即可在同一個 App 內完成電子支付、數位券與點數的整合付款。」

協助商家簡化核銷流程並增加客源。舉例來說，玉山銀行特約商家無需更改既有系統，也不用支付額外費用或重新簽約，可以原有收單系統完成收款與核銷，大幅降低導入門檻；此外，玉山銀行亦積極打造好玩、有趣、高互動性的數位券行銷活動，商戶可以透過參與這類活動提升曝光、接觸新客群，進而創造新的營收機會。

玉山分享不僅2月的「一馬當先好運金」活動帶動 10 倍流量，3月推出的「2026新年數位任務挑戰賽」等活動也吸引大量客戶參與，創造民眾、商家與玉山的共贏。對金融機構而言，則是擴大支付場景與深化客戶關係的關鍵平台。透過 TWQR 約 60 萬家商家通路，銀行等金融機構不僅能提升客戶使用頻率，也能逐步建立點數與支付整合的生態圈。

玉山銀行的作法是將數位公共建設金流平台與玉山 Wallet App 整合在一起，開通電子支付並綁定支付工具，藉此引導客戶多加使用玉山 Wallet App，以及透過 TWQR 通路優勢以及交通（乘車碼）跟生活繳費場景應用等方式提升客戶往來頻次與增加跨售機會。「根據我們的統計數據，玉山電子支付帶動玉山銀行開戶的數量，是其他錢包的 6 到 10 倍。」

TWQR數位券再進化：從優惠工具、場景金融到實現精準行銷

對玉山銀行來說，整合數位公共建設金流平台不僅是優化民眾領取與使用消費券與振興券體驗的重要工具，更是實現多元場景金融、貫徹精準行銷的重要平台。舉例來說，相較於沒有精準分眾的活動，透過數據分析遴選出的玉山特選用戶領券繳費折抵的轉換率超過 8 成、重購率逾 7 成，成效十分亮眼。

張正志面帶微笑的說：「未來，我們將以系統平台為核心，由跨部門籌組的科技聯隊以數據分析跟 AI 持續優化行銷成效，打造差異化服務體驗。」例如，計畫推出行銷智能化服務：不用人工事先挑選名單，當客戶行為樣態觸發系統預判條件，AI Agent 便會智能發券，提供專屬禮遇。

總體來說，TWQR數位券讓支付更簡單、更智慧，也讓政策補助落地更快速，也為銀行與民間支付合作提供舞台。而玉山銀行除透過舉辦與TWQR相關活動引流、吸引客戶申請數位券服務，更透過平台將獎勵回饋發送到玉山 Wallet App，協助客戶開啟使用電子支付服務，使用後將再度獲得回饋進而養成使用習慣，爾後，以有趣且高互動的客戶經營方式，引導客戶從使用一個銀行服務擴展到使用多個服務，發揮獲客、活客、留客與悅客的正向循環，更好實現跨生態多贏。