聯想電競手機來了!明年還要推串流「掌上遊戲機」,操盤人趙允明卻透露不只做硬體?
聯想電競手機來了!明年還要推串流「掌上遊戲機」,操盤人趙允明卻透露不只做硬體?

聯想集團「移動遊戲事業群」剛成立2個月,總經理趙允明10日為自家第一款電競手機登台站台,挾英特爾及台灣科技業高階主管資歷加入遊戲硬體大戰,他看好雲端串流遊戲將成主流,預告2021年將發表「跨多個雲端串流遊戲平台」的掌上遊戲機,並成立具商城功能的遊戲社群平台,翻轉營利模式。

「台灣是聯想第一支電競手機Legion Phone Duel第二個發表市場,顯示聯想的重視度,這次手機設計也把架構全部推倒後重做,」趙允明說。聯想第一支電競手機9月15日開賣,規格跟價位都有登台踢館ROG Phone 3意味,但趙允明為何強調,聯想並不只是想做電競手機,而是要做「行動遊戲業務」,更希望結合生態圈?

新聞照片01_Lenovo今年7月首度推出首款電競手機Legion Phone Duel,首購活動於
聯想「移動遊戲事業群」總經理趙允明(左)為新電競手機站台。
圖/ 聯想

趙允明說,聯想想做三件事,1.手機,2.擴大使用人群規模,打造生活風格Life Style,由於桌機遊戲與遊戲機遊戲都上雲端,「除落地在手機上,我認為還有其他裝置可能。」3.打造電競生態系統,成立電玩社群讓玩家交流或反餽需求,甚至包含Market Place線上市集。

關於手機佈局,他表示因為組織剛成立,今年下半年推出一款手機,未來規劃是年初推一支,年終再推小改款升級版。但他也強調,聯想不只是要做電競手機,不只做硬體,有更大的佈局計畫。

不只做硬體,聯想還要經營平台經濟

趙允明表示,聯想會先從海外開始做Market Place(線上市集),搭配硬體產品去連結生態系及用戶。他解釋,聯想推硬體,但要讓遊戲在聯想產品上提高使用者經驗,就要跟三種生態圈夥伴合作,第一是平台客戶,第二類是遊戲引擎開發商,第三類是遊戲開發商,跟上述三者合作後,優化完善後的遊戲可以在Market Place讓用戶下載。

「Market Place可以連結生態圈業者,也可以連結使用者,」趙允明說。他的意思,是Market Place也可以成為玩家發表玩遊戲或硬體的意見,或是展示一個功能,類似KOL或直播主分享,而聯想打造這樣一個讓玩家與生態圈都被連結的平台,聯想就不會只是賣硬體,還能有其他商業模式。

新聞照片04_ Lenovo Legion Phone Duel採用ATA 中置架構 將主機版置於中
聯想Legion Phone Duel獨特的雙X軸線性馬達、雙肩鍵、雙正向喇叭,讓玩家享受前所未有的沈浸式體驗。
圖/ 聯想

趙允明表示,Market Place預計2021年會推出,先在5~10個市場上線。

下一步:雲端遊戲平台遊戲機

至於聯想還會做什麼硬體裝置?似乎是能串連各雲端串流遊戲平台的行動遊戲機,比方Google的Stadia、NVIDIA的GeForce Now及Xbox Game Pass Ultimate等平台,都已有許多3A級大作,該裝置需螢幕比手機大。

趙允明表示,3A級遊戲大作設計的目的是期望提高利用渲染效果提供沈浸式體驗,若上傳到雲端串流平台就可以讓玩家對行動裝置產生需求,但手機不是最完善的行動裝置,因為遊戲畫面設計為16:9,但手機一般是20:9,其次遊戲需要控制鍵而不是觸控。

新聞照片02_實況主大魚好評大讚Legion Phone Duel讓玩家們只要一支手機就可隨時行動直
實況主大魚推薦正鏡頭的一鍵直播功能。
圖/ 聯想

為解決此問題,聯想將與遊戲開發商及雲端串流平台合作,開發新的掌上遊戲產品。至於是否會推類似Switch的行動遊戲機?趙允明表示,Switch上的遊戲多屬於Party Game派對遊戲,而不是3A大作,但在操控性設計上可能會類似,但內容形式不同,合作對象也不同。

聯想表示,這款電競手機10月將與YouTube直播平台串連,年底前完成Twitch與Facebook串連,鎖定的是初階直播玩家用戶。台灣電競手機戰局相對中國單純,由華碩的ROG Phone 3獨霸,Legion Phone Duel這次來勢洶洶,定價更低華碩4,000~5,000元,踢館成績也受到關注。

新聞照片06_ Lenovo Legion Phone Duel輕鬆連接螢幕、鍵盤、滑鼠與搖桿,打造
桌機或遊戲機大作紛紛上雲,雲端串流遊戲平台未來將讓玩家可以行動遊戲。
圖/ 聯想

Legion Phone Duel手機橫式ATA中置架構(Advanced Technology Architecture)設計,將最熱的處理器放在手機正中,使雙手左右握住時溫感較低,同時,置中上升前鏡頭,可以一鍵直播,也讓愛手遊的玩家不會手遮到鏡頭,另雙TypeC 90W快充也話題十足。

責任編輯:蕭閔云

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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

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也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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