半數船員年過50,日本企業攜手電信巨頭NTT開發無人船!5G能提供什麼幫助?
半數船員年過50,日本企業攜手電信巨頭NTT開發無人船!5G能提供什麼幫助?
2020.09.23 | 5G通訊

少子化的衝擊下,日本船運業年齡結構逐漸老化,待現有船員退休後,很可能將面臨人手不足的問題。為預防這樣的局面,日本電信巨頭NTT Docomo正計畫透過5G技術建造無人船,將船運作業自動化。

根據《日本經濟新聞》報導,這項無人船計畫由NTT與日本郵船等40多家企業共同參與,非營利組織日本財團也提供資金贊助,目標2025年讓無人船成功出航,2040年在近海運輸的船隻中,占比達到50%。

日本船運業陷高齡化人手不足危機,5G無人船可能是解方

日本船運業正面臨嚴重的人口老化,根據統計,近海船隻的船員超過半數年齡50歲以上,60歲以上的船員更占整體逾20%。

日本法律規定,國內運輸船不可有外籍船員,且長時間在船上的生活,也令當代年輕人卻步,種種原因使船員年齡結構不可避免地老化,隨著未來幾年年邁的船員退休,人手不足的情況可預見會逐漸惡化。

NTT DOCOMO
日本電信巨頭NTT Docomo計畫透過高速、低延遲的5G網路,協助無人船技術開發。
圖/ shutterstock

但是,海上運輸占日本國內物流運輸的40%左右,是支撐日本經濟的重要基礎,倘若海運業遭遇難關,影響範圍可能波及日本各行各業。日本對此思考的對策,便是建造少量人手就能遠端管理的無人船。

在無人船計畫的設想中,未來船員將不必親自登船,長時間離鄉背井,只需在岸邊的控制中心操作船隻,平時也能和家人團聚,大大提昇勞動條件,也降低人力需求。而達成這樣願景的關鍵技術之一,便是高速、低延遲的5G網路。

5G技術將為船隻與控制中心的提供連結,同時AI技術則會協助船隻設定航線。倘若5G網路在航行途中失去連結,將利用NTT的行動網路,以及廣播公司完美天空JSAT的通訊衛星作為備用網路。

目前船上的網路速度十分緩慢,普遍只有3G甚至2G的水準,難以滿足無人船的需求,5G網路將成為這項計畫的突破口。

為了防範無人船可能遭受到的駭客入侵,NTT已率先在7月對船上機器進行網路攻擊模擬,並發布了一份成果報告書,對如何防範船上機器受攻擊進行檢討。

估每年可創造1兆日圓商機,日本多管齊下投入無人船研發

按照發布計畫,最快2021下半年會先改造一艘貨櫃船進行無人船測試,預計將從東京灣航行至北海道的苫小牧。日本財團會長笹川陽平表示,他們希望無人船的實驗,能為日本造船、船運業帶來創新,甚至成為未來無人船運的國際標準。

這項無人船計畫目標是在2040年時,使日本國內航運船隻半數改為無人船,如果得以順利實施,屆時只要目前一半的船員就能維持海運網路,同時日本財團估計,無人船可望為整個生態系創造每年1兆日圓的商機,例如網路設備、船隻維護等都需要有企業提供。

且除了NTT參與的這項無人船計畫以外,日本財團還資助了另外4項無人船計畫,包括開發全新的無人運輸船,以及協助載運旅客的小型運輸船等,計畫2021在橫須賀海岸1.7公里觀光航線進行測試。

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日本正從多方著手投入無人船技術研發,期望能盡快減低船運的人力需求。
圖/ Billeasy on Unsplash

積極投入開發無人船也不只日本,英國勞斯萊斯早在2018年就完成無人船的短程測試,韓國SK電信去年底也宣佈將借助5G技術,打造能夠自主航行、避開障礙物的智慧船。

日本8月時也與中、韓等8個國家啟動了一項新的無人船計畫MASSPorts,制定無人船如何港口內作業的規則。身為海島國家,日本正不遺餘力地想在人力寶貴的超高齡化社會,帶領身為經濟基礎的船運業航向新時代。

資料來源:日本經濟新聞Nikkei Asian ReviewLNews
責任編輯:錢玉紘

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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