緯創醫學讓三峽恩主公醫院智慧升級，率先啟用智能傷口辨識、AI醫務管理|數位時代 BusinessNext

合作超過一年時間，緯創集團旗下緯創醫學科技與恩主公醫院今（20）日宣布啟動智慧醫療流程，預計25日正式於門診、臨床啟用「遠距傷口照護系統」、「智能醫療語音平台」、「ICD-10 CM智能推薦」（國際疾病分類系統）等3項服務。

恩主公醫院門診大樓智慧升級，3大亮點是什麼？

恩主公醫院位於新北市三峽區，雖非大型醫學中心，屬於醫療分級制度中的第三級「區域醫院」，但仍致力於導入智慧醫療應用；如遠距傷口照護系統，就是從社區患者角度思考而來。

「其實，醫院很多時候記錄患者傷口狀況，都是用LINE在做溝通。」恩主公醫院執行長兼院長吳志雄指出，與緯創合作的系統除了可結合智慧型手機拍攝自動上傳、自動辨識傷口範圍（大小），同時建立了一套傷口資料庫及溝通平台，方便各類臨床傷口照護者掌握患者傷口情形，縮減70％的記錄步驟。

恩主公醫院醫務部主任、一般外科主治醫師張漢隆解釋，這套系統有3大特點：

1. 用手機就能拍

不需專業器材，無論是醫療從業人員或一般民眾，只要具備拍照功能的手機就能拍下傷口照片。

2.系統使用簡便

上傳照片、記錄病灶時間從5分鐘壓縮到10秒，且能直接連通醫院資料庫。

3.權限開放

不只院內醫師使用，可開放他院、一般護理機構，甚至患者自行記錄。

「過去有患者來問我，兩個月前的傷口長什麼樣子，我其實只能透過文字記錄給答案。」張漢隆笑說，透過影像記錄，傷口雖然很直覺、清楚，但實務上醫師並不會每次都這樣做，原因就是過程太過繁複。而有了系統後，不只能給患者更好的醫療照護體驗，當他們回到家中、護理機構，也可以持續由照護者記錄傷口變化，提供未來看診時參考。

醫務管理、語音問診紀錄，兩大應用實踐智慧醫療

針對院內醫護人員，恩主公醫院也分別啟動兩項應用。

首先是「智能醫療語音平台」，主要協助護理人員簡化工作流程，可以藉「說話」方式記錄病患每日狀況，辨識準確率從初期的70％，到目前超過95％。

「臨床用語有不少中、英夾雜句子，緯創在這部份花了許多功夫，」吳志雄強調，這套系統不只有語音辨識，重點是這些翻譯出來的文字「該放到哪裡」-- 可否歸檔至特定記錄區塊、結合行動護理車 ，雙方耗費不少心思討論。

恩主醫院護理部則表示，目前院內語音服務導入普及度約7成，隨著上線時間增加，看好可大量減輕前線護理人員負擔。

另外，「ICD-10 CM 智能推薦」則與醫師、醫院管理大有關係。

ICD-10 CM是一套疾病分類編碼，無論醫師在病歷上所寫的診斷、處置，都能對應到各個細微的分類。

傳統作法，需由醫師選取對應的編碼。緯創透過大數據與AI打造推薦系統，可分析關鍵字快速找尋所需編碼，從前端讓醫師掌握病人診斷，繼而減輕疾病分類師工作負荷，亦同時提高院方健保給付效益。

緯創醫學科技總經理黃俊東表示，這套系統正和5間醫學中心洽談中。

黃俊東還指出，相較於母集團緯創營收達8,000多億元，緯創醫學的營收占比相當小，多數台廠也是如此，很少有人年營收超過50億元，多在10~20億元之間。相較於成為緯創的營業額引擎，緯創醫學的成立初衷仍在於服務人群。

責任編輯：張庭銉

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。