Spotify、Tinder帶頭組「反蘋果聯盟」,聯手13企業譴責App Store!爭議點在哪裡?
Spotify、Tinder帶頭組「反蘋果聯盟」,聯手13企業譴責App Store!爭議點在哪裡?
2020.09.25 | 3C生活

蘋果對App Store的嚴格掌控,近來已引起不少企業反彈,而現在這些企業也集結起來,成立了一個「反蘋果聯盟」。

Spotify、Match、Epic Games等一共10多家業者,在本週共同籌組App公平聯盟(Coalition for App Fairness)。他們在網站上列出了針對App Store的10大訴求,稱為「App Store準則」,包括要求蘋果公平對待所有開發者,不應以其商業模式、內容或服務區別對待,或者要求使用特定的付款管道,支付不合理的高額抽成。

13間企業聯手,譴責App Store三大爭議作法

App公平聯盟的網站上寫道,他們是為倡導App生態系中的選擇自由及公平競爭而成立,主要譴責App Store的3大爭議行為:反競爭性政策、高達30%的交易手續稅、限制消費者自由。

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App公平聯盟在網站上指出,蘋果藉由抽成獲得超過150億美元的利益。
圖/ Coalition for App Fairness

目前參與該組織的企業,除了Spotify、Tinder、Epic Games三間公開抗議蘋果作法的公司之外,還包括企業通訊軟體Basecamp、音樂服務Deezer、防丟器廠商tile等較小業者,總共13間公司。

蘋果正因app Store引發的反彈,與多家企業陷入糾紛。Epic Games因提供玩家繞過App Store抽成的付款方式,包括《要塞英雄》等旗下遊戲皆被下架。前陣子Epic Games也向加州聯邦法院提起訴訟,正式槓上蘋果。

Spotify則早從去年開始與蘋果針鋒相對,列出蘋果不公平競爭的5大罪狀,並向歐盟提起訴訟,控告蘋果壟斷。當時蘋果發表文章反擊,指責Spotify以誤導性言論包裝他們的金錢動機,並稱沒有App Store就沒有現在的Spotify。

稍早蘋果在發表會中推出Apple One訂閱套餐時,Spotify再次抨擊「蘋果再次利用自己的主導地位獲得不公平的競爭優勢,獨厚自家服務搶走消費者,呼籲監管單位立刻採取行動,限制蘋果的反壟斷行為。」

Spotify
圖/ Spotify

延伸閱讀:Apple One終於登場,最多6人可用、訂閱方案總整理!但為何Spotify會嚴厲譴責?

Tinder全球政府關係與政策負責人馬克.布斯(Mark Buse)也表示,「蘋果的內購系統介入消費者與開發者之間,迫使消費者支付更高的價格,進而讓客戶感到困惑及不滿。」

先前電子郵件App「Hey」被App Store下架時,Basecamp創辦人大衛.韓森(David Hansson)曾批評,「我試圖理解蘋果做出決定的邏輯,得到的答案很簡單:權力就是一切,蘋果愛怎麼做就怎麼做。」

蘋果反批:用盡App Store好處卻又不付費

面對各家企業的群起攻訐,蘋果從未服軟,過去曾抨擊這些反彈企業享受App Store帶來的好處,卻又不願意為此付費。先前也找來獨立團隊進行研究,聲稱蘋果抽取的費用,與其他App平台並無差異。

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儘管對App Store的管制及抽成近年引起了強烈反彈,蘋果並未因此妥協放寬限制。
圖/ Shutterstock

這次App公平聯盟的成立,蘋果並未正面交鋒,而是在同一天開設新頁面,強調蘋果強力管控App Store的重要性,聲稱他們在去年拒絕了超過15萬款違反隱私政策的App上架申請,讓消費者永遠不必擔心下載到不恰當的內容,以及為開發人員提供諸多技術支援,超過1萬款App使用了蘋果的健康技術。

蘋果贊助的App協會(The App Association)創辦人麥克.薩克斯(Mike Sax)則出面強調,這些加入反蘋果聯盟的大品牌,不能代表千千萬萬的App開發人員。

對抗美國科技霸權,Spotify創辦人自掏10億歐元扶持歐洲新創

除了共同成立App公平聯盟,身為反蘋果先鋒的Spotify,其創辦人丹尼爾.艾克(Daniel Ek)也在同一天宣佈將自掏腰包投資歐洲新創10億歐元,表達對美國科技霸權的反抗。

艾克在週四的一場活動中指出,為了讓歐洲站上科技界的舞台,他決定出資押注那些大膽的創新(moonshot),加強科學家、投資者與政府的三方合作。目前他表示對醫療、教育、機器學習、生技、材料科學及能源等領域較感興趣。

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Spotify創辦人丹尼爾.艾克宣佈將拿出10億歐元扶持歐洲新創,重新在科技領域取得話語權。
圖/ flickr

目前歐洲在新創領域遠遠落後美國及中國的腳步,去年10月胡潤研究院發表的獨角獸榜單中,中美兩國分別擁有206、203間獨角獸公司,然而歐洲獨角獸僅僅只有35間。

「我們都知道『獲得資金』是最大的難題之一。」艾克在演說中指出,「這就是我宣佈自掏腰包投資10億歐元的理由,也為了在下一個10年中,實現這個歐洲夢。」

資料來源:BloombergReuterProtocolCoalition for App Fairness
責任編輯:錢玉紘

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健身產業下一個 20 年靠「數據力」:健身工廠攜手 Teradata、擎昊科技,打造智慧經營新典範
健身產業下一個 20 年靠「數據力」:健身工廠攜手 Teradata、擎昊科技,打造智慧經營新典範

在健身產業競爭日益激烈的今天,品牌之間的差距,早已不再取決於場館規模、器材數量或課程內容,而是誰能更貼近會員需求、誰能運用數據看懂會員的一舉一動,打造更精準、更個人化的服務體驗。

對於這一點,台灣第一家掛牌上市、旗下擁有健身工廠等知名品牌的連鎖運動健身龍頭 —— 柏文健康事業,有著比同業更深刻的體悟。過去 20 年,柏文以「持續創新、重視會員需求」為核心,在台灣健身市場站穩腳步。而面對產業全面走向數位化的新競局,柏文選擇攜手 Teradata 與擎昊科技建置企業數據中台,打破內部數據孤島,將分散在各系統的資訊整合為可以被運用的營運智慧。這不只是一次技術升級,更是從「經驗驅動」邁向「數據驅動」的戰略轉型,為柏文在下一個 20 年持續領跑市場注入關鍵動能。

柏文描繪 20 年健身版圖的 2 大關鍵

自 2006 年在高雄成立第一間健身中心「Fitness Factory 健身工廠」以來,柏文的營運規模就穩步成長,如今健身工廠全台已有 83 間分店、會員數逼近 40 萬大關,躍居台灣前二大健身品牌。柏文健康事業董事長陳尚義認為,深耕在地、持續創新,是柏文能在競爭激烈的市場中持續成長的兩大關鍵動能。

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柏文健康事業董事長陳尚義認為,深耕在地、持續創新,是柏文能在競爭激烈的市場中持續成長的兩大關鍵動能。
圖/ 數位時代

第一是深耕在地、理解使用者的真正需求。柏文非常重視會員體驗,在規劃任何服務與課程時,都從在地使用者的實際需求出發。以團課為例,多數健身場館選擇向國外購買課程授權,健身工廠卻決定推出自有團課品牌 FORCE,由專業團隊設計課程且每季推出不同主題,「雖然成本較高、也比較花時間,卻可以確保課程內容更符合台灣人的體能特性與運動需求,」陳尚義認為,這種重視在地需求的思維,正是柏文與會員建立深度連結的關鍵。

第二是持續創新產品與服務。近年來,柏文以「運動休閒」為核心,不斷推出新的品牌與服務。在場館端,成立各具特色的主題運動場館,例如以彈跳床為主的 Crazy Jump 肖跳、射擊對戰遊戲場 KILL ZONE、保齡球館「滾吧 LET'S ROLL」及 Sklub 運動俱樂部。其中,Sklub 青海店為高雄鼓山區首座全齡運動場館,設有室內頂級羽球場、桌球場、國際級楓木籃球場與多樣化運動課程,而 2025 年 11 月開幕的桃園桃鶯店,更是桃園愛好羽毛球人士的首選。

在服務端,則延伸出協助運動後修復的 SPA 個人工房、運動按摩 Buddy Body 等服務。此外,柏文亦與營養師合作推出營養管理與線上課程,近期更籌備成立電商平台,方便會員與非會員選購運動健康相關商品,逐步擴大「運動 x 生活」的服務版圖。

數位化升級:從服務體驗到營運管理全面轉型

伴隨營運規模的不斷成長,柏文也開始導入各種數位工具,以提升會員服務品質與營運管理效率。舉例來說,會員入場的身份辨識機制,已經從早期的刷條碼會員卡,升級到現在的人臉辨識直接進場。又如,在內部營運流程上,從會員管理、財務到行銷活動等,亦全面透過系統來優化作業效率。

這些數位系統累積的大量數據,成為陳尚義日常決策的重要依據。陳尚義分享,自己經常拿起手機查看當日總營收、來店會員數等營運指標,也會比較各場館的營收與來客數變化。一旦發現某館的數據與預期或平常趨勢不符,便會立即請相關人員說明情況,確認異常原因。

「透過數據定位問題,再及時進行分析與改善,才能確保營運狀況維持在最佳狀態。」陳尚義說,更重要的是,這些數據也成為柏文持續創新的基礎,透過數據掌握會員的行為模式和滿意度,如:會員的運動頻率、續約率等,可以作為發展新產品或新服務的決策依據,使其更貼近會員需求。

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柏文健康事業董事長陳尚義指出,透過數據定位問題,再及時進行分析與改善,才能確保營運狀況維持在最佳狀態。
圖/ 數位時代

導入 Teradata 數據中台,柏文邁向即時決策的關鍵一步

然而,隨著數據應用越來越深,現有系統的限制也逐漸浮上檯面。首先,數據散落在 POS、CRM、ERP 等不同系統,無法有效整合,導致使用者必須在眾多介面間來回切換,相當不方便,也容易影響決策的準確性。其次,系統效能不足,在查詢與分析大量數據時,往往要等候一段時間,導致營運報表無法即時產出,管理層難以掌握最新狀況。第三,報表製作流程高度依賴人工作業,需從多個系統匯出資料再自行整合,不僅耗時費力,也容易出現錯誤。

為克服上述挑戰,柏文決定導入 Teradata AIDW 數據平台,將會員資料、IoT 健身設備、POS 交易資料等數據,全面整合至單一資料庫,徹底解決數據孤島的問題。由於 Teradata AIDW 採用 MPP 架構,可以大幅提升資料整理、分析與查詢效能,再搭配帆軟的報表與視覺化工具,使用者可透過儀表板、動態報表或 API 快速掌握分析結果,讓決策過程更即時、更精準。

柏文資訊長黃靜雯表示,選擇 Teradata 的關鍵原因在於其成熟度與穩定性。「Teradata 的效能非常強大,平行運算能力是經過市場驗證的,而且系統本身具備備援機制,不必擔心單一設備故障的風險。」這讓柏文後續能夠更安心地推動大規模的數據與 AI 應用。

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Teradata 的數據顧問不僅具備扎實的技術能力,更累積了豐富的產業經驗,為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。(由左至右)柏文健康事業資訊長黃靜雯、柏文健康事業董事長陳尚義和Teradata台灣總經理陳盈竹。
圖/ 數位時代

除了 AIDW 數據平台,Teradata 亦透過數據整理師服務,協助柏文將不同系統、不同格式的資料進行標準化與模型化,為其推動跨系統的數據整合與應用帶來很大的幫助。黃靜雯補充指出,Teradata 的顧問團隊不僅具備扎實的技術能力,更累積了豐富的產業經驗,能從業務視角提出建議,為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。

Teradata 台灣總經理陳盈竹則認為,柏文作為健身產業的龍頭,願意率先導入數據中台並積極擁抱 AI 應用,是極具前瞻性的決策。「面對AI浪潮的快速迭代,我認為柏文做了關鍵決策,透過前期約 6 至 10 個月的時間完善數據建設,作為支撐AI發展的核心競爭力!」陳盈竹強調。

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Teradata台灣總經理陳盈竹則認為,柏文作為健身產業的龍頭,願意率先導入數據中台並積極擁抱 AI 應用,是極具前瞻性的決策。
圖/ 數位時代

數據建設就像是城市的下水道工程,是 AI 應用的發展基礎,而作為 Teradata 原廠授權總代理的擎昊科技,則在這座下水道工程中扮演關鍵角色,負責伺服器運算、儲存架構與網路環境建置等任務,「我們結合 Teradata 的技術與自身的整合能力,為柏文打造更穩定的 IT 基礎建設,確保後續的數據分析能在最可靠的環境中運行。」擎昊科技資深協理杜錦祥說。

陳尚義表示,過去許多決策仰賴現場觀察或管理直覺,但未必能量化決策背後的成本與效益;未來希望透過完善的數據中台,不僅能掌握營運脈動,也能將那些過去難以量化的隱形成本具體呈現,進一步評估每項投入是否帶來實質價值。「以數據與人工智慧取代經驗判斷,將會是柏文邁向下一個 20 年的關鍵競爭力。」陳尚義強調。

圖/ 擎昊科技
圖/ Teradata
圖/ 柏文健康事業

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