受夠蘋果！Spotify、Tinder帶頭組「反蘋果聯盟」譴責App Store，爭議點在哪裡？|數位時代 BusinessNext

13間企業聯手，譴責App Store三大爭議作法

App公平聯盟的網站上寫道，他們是為倡導App生態系中的選擇自由及公平競爭而成立，主要譴責App Store的3大爭議行為：反競爭性政策、高達30%的交易手續稅、限制消費者自由。

目前參與該組織的企業，除了Spotify、Tinder、Epic Games三間公開抗議蘋果作法的公司之外，還包括企業通訊軟體Basecamp、音樂服務Deezer、防丟器廠商tile等較小業者，總共13間公司。

蘋果正因app Store引發的反彈，與多家企業陷入糾紛。Epic Games因提供玩家繞過App Store抽成的付款方式，包括《要塞英雄》等旗下遊戲皆被下架。前陣子Epic Games也向加州聯邦法院提起訴訟，正式槓上蘋果。

Spotify則早從去年開始與蘋果針鋒相對，列出蘋果不公平競爭的5大罪狀，並向歐盟提起訴訟，控告蘋果壟斷。當時蘋果發表文章反擊，指責Spotify以誤導性言論包裝他們的金錢動機，並稱沒有App Store就沒有現在的Spotify。

稍早蘋果在發表會中推出Apple One訂閱套餐時，Spotify再次抨擊「蘋果再次利用自己的主導地位獲得不公平的競爭優勢，獨厚自家服務搶走消費者，呼籲監管單位立刻採取行動，限制蘋果的反壟斷行為。」

Tinder全球政府關係與政策負責人馬克．布斯（Mark Buse）也表示，「蘋果的內購系統介入消費者與開發者之間，迫使消費者支付更高的價格，進而讓客戶感到困惑及不滿。」

先前電子郵件App「Hey」被App Store下架時，Basecamp創辦人大衛．韓森（David Hansson）曾批評，「我試圖理解蘋果做出決定的邏輯，得到的答案很簡單：權力就是一切，蘋果愛怎麼做就怎麼做。」

蘋果反批：用盡App Store好處卻又不付費

面對各家企業的群起攻訐，蘋果從未服軟，過去曾抨擊這些反彈企業享受App Store帶來的好處，卻又不願意為此付費。先前也找來獨立團隊進行研究，聲稱蘋果抽取的費用，與其他App平台並無差異。

這次App公平聯盟的成立，蘋果並未正面交鋒，而是在同一天開設新頁面，強調蘋果強力管控App Store的重要性，聲稱他們在去年拒絕了超過15萬款違反隱私政策的App上架申請，讓消費者永遠不必擔心下載到不恰當的內容，以及為開發人員提供諸多技術支援，超過1萬款App使用了蘋果的健康技術。

蘋果贊助的App協會（The App Association）創辦人麥克．薩克斯（Mike Sax）則出面強調，這些加入反蘋果聯盟的大品牌，不能代表千千萬萬的App開發人員。

對抗美國科技霸權，Spotify創辦人自掏10億歐元扶持歐洲新創

除了共同成立App公平聯盟，身為反蘋果先鋒的Spotify，其創辦人丹尼爾．艾克（Daniel Ek）也在同一天宣佈將自掏腰包投資歐洲新創10億歐元，表達對美國科技霸權的反抗。

艾克在週四的一場活動中指出，為了讓歐洲站上科技界的舞台，他決定出資押注那些大膽的創新（moonshot），加強科學家、投資者與政府的三方合作。目前他表示對醫療、教育、機器學習、生技、材料科學及能源等領域較感興趣。

目前歐洲在新創領域遠遠落後美國及中國的腳步，去年10月胡潤研究院發表的獨角獸榜單中，中美兩國分別擁有206、203間獨角獸公司，然而歐洲獨角獸僅僅只有35間。

「我們都知道『獲得資金』是最大的難題之一。」艾克在演說中指出，「這就是我宣佈自掏腰包投資10億歐元的理由，也為了在下一個10年中，實現這個歐洲夢。」

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。

Spotify、Tinder帶頭組「反蘋果聯盟」，聯手13企業譴責App Store！爭議點在哪裡？