Facebook副總再槓蘋果！批評不願開放更改通訊App，兩大巨頭還有哪些恩怨糾葛？|數位時代 BusinessNext

Facebook與蘋果兩大巨頭之間的嫌隙，在這幾個月漸趨惡化。最近Facebook再度透露，這些年來他們已多次請求蘋果放寬iOS系統預設App限制，允許使用者將通訊App更換成Messenger，但從未獲得首肯。

Facebook副總裁、Messenger負責人史丹．楚德諾夫斯基（Stan Chudnovsky）表示，他們認為消費者應該有權利選擇手機上的預設App及通訊服務，從許多年前開始，便要求蘋果允許消費者更換預設通訊App，但至今未獲得許可。

「消費者有選擇的權利！」Facebook希望蘋果開放更改預設通訊App

Facebook高管選在此時發聲，或許與本月正式上線的iOS 14系統有關。這次更新中，蘋果首度開放用戶更換預設的瀏覽器與電子郵件信箱，讓民眾可以用Chrome及Gmail，取代陪伴果粉多年的Safari及郵件App。

楚德諾夫斯基指出，對於通訊軟體開發人員來說，蘋果生態系並不是個那麼公平的競爭環境，倘若能像Android系統一樣開放，「我們就能在iOS市場更公平地競爭。」

如果是在Android手機上，用戶可以隨意更換他們喜愛的通訊軟體作為預設App，但這會導致App獲得包括電話號碼在內等資訊。而對於重視用戶隱私的蘋果，可能顧慮影響其保護隱私的形象。

尤其iOS系統預設的iMessage採用端對端加密，但Messenger沒有這樣的功能。雖然祖克柏曾聲稱私密通訊會是Facebook的下一步，但何時才會加密Messenger的通訊內容目前還不得而知。

Messenger是全球主流的通訊App之一，據統計其用戶數達到13億，僅次於同屬Facebook旗下的WhatsApp。除了Messenger帶來的廣告收入，從去年開始，Facebook還在Messenger中加入了支付功能，讓用戶可以利用Facebook Pay收發款項。

但《The Information》指出，蘋果願意放行的可能性很低，蘋果的服務生態系是消費者購買硬體產品的重要因素之一。諮詢公司Chetan Sharma同名創辦人表示，開放更改預設通訊App，可能降低人們對蘋果產品的需求，因為主流社交App在Android手機上都可使用，功能又豐富。

Facebook多次槓上蘋果，兩大巨頭嫌隙漸深

Facebook對蘋果的抨擊，也恰好符合本週由Spotify、Match及Epic Games三大業者領頭成立的「App公平聯盟」宗旨。App公平聯盟的其中一個訴求便是，平台方不應獨厚自身App，也不該干預民眾對預設App或偏好設定的選擇。

延伸閱讀：Spotify、Tinder帶頭組「反蘋果聯盟」，聯手13企業譴責App Store！爭議點在哪裡？

雖然Facebook並不是這個反蘋果聯盟成員之一，過去幾個月也響應外界的聲討，多次表達對蘋果決策的不滿。例如在微軟抨擊蘋果對遊戲App的嚴厲規範，導致串流遊戲服務遲遲無法上架時，Facebook也透露他們已至少遞交5種版本的Facebook Gaming，但都被蘋果打槍無法上架。

而原先計畫於iOS 14更新同步上線的防追蹤功能，也在Facebook公開稱對廣告業者的影響後延後推出。當時Faceboook發布文章警告，防追蹤功能可能導致廣告聯播網Audience Network營收下降50%，衝擊廣告業者收入。

Facebook表示，「我們知道這可能影響廣告商透過Audience Network變現的能力。即使我們盡全力補救，Audience Network然可能在iOS 14上變得非常沒有效果，甚至提供這項服務都沒有多大意義。」

蘋果讓步暫時免去30%抽成，Facebook尖銳回應：3個月後還是一樣

另外，Epic Games因App Store的30%抽成槓上蘋果時，Facebook也抱怨他們為受疫情衝擊商家開發的付費線上活動功能，在Google都放棄收取任何費用時，蘋果仍執意抽取30%手續費，剝奪中小商家的血汗錢。

對於這項指控，蘋果也在本週做出回應，聲稱截至2020年底以前，他們將暫時免除線上活動付費功能的手續費，企業能獲得全額收入，但適用範圍不包括遊戲業者。

儘管蘋果在抽成議題上難得讓步，Facebook卻不太領情，發言人喬．奧斯本（Joe Osborne）表示，「對小型企業與創作者來說，這是個艱困的時期，這也是為何我們不對付費線上活動抽成的原因。蘋果同意暫時寬限3個月，屆時仍在苦苦求生的企業們，便必須支付30%的App Store手續費。」

對於遊戲業者不在減免範圍內，Facebook Gaming副總裁維韋克．沙瑪（Vivek Sharma）也深表遺憾，「可惜的是，我們必須做出讓步來為其他企業換取暫時性的豁免。」

資料來源：The Information、TechCrunch、Engadget
責任編輯：錢玉紘

在全球市場競爭日益激烈、消費持續升級的時代，消費者比起追求最低價格，更願意為品質、安全與品牌信任買單。品牌之間的競爭，也逐漸從價格競爭，轉向價值競爭。真正決定品牌能否站穩全球市場的，不只是做出好產品，而是能否持續理解消費者需求、快速創新，並建立值得信賴的品牌。

對擁有深厚製造底蘊的台灣品牌而言，這正是一項重要優勢。近年來，越來越多品牌透過產品創新回應市場需求，並以品牌信任建立長期競爭力，在全球市場脫穎而出。而亞馬遜透過全球市場、消費者洞察與數據工具，協助品牌快速驗證市場、持續優化產品，讓更多台灣品牌得以將在地優勢轉化為全球競爭力。

拒絕等待完美，MOOIMOM 透過出海、迭代快速進化

新創母嬰品牌 MOOIMOM 自 2016 年創立起，便瞄準全球市場，MOOIMOM 創辦人周靖棠指出，近年來，台灣新生兒人數持續下滑，若一開始就只做台灣市場，花去的時間、開發成本都無法撐起未來的成長性，「所以我們第一天就決定『Go Gloabl』，這對新創非常重要。」

MOOIMOM 是從印尼市場起家，再逐步拓展回台灣，但周靖棠隨即又意識到，若「Go Global」僅在東南亞、台灣，仍然有侷限，於是 MOOIMOM 決定加入亞馬遜，跨出亞洲、進軍澳洲等市場，「MOOIMOM 需要一個已經有高信賴度、強大物流、精準數據的夥伴，協助我們降低跨足北美、澳洲等市場的門檻。」

為了找到市場缺口、實踐價值創新，MOOIMOM 積極運用亞馬遜上的數據與賣家工具。相較於其他品牌可能會注意自家產品有多少五顆星的評價，周靖棠尤其重視「四顆星」的留言，「因為那往往是能不能從『好』做到『更好』的關鍵。」以 MOOIMOM 的「涼感產後束腹帶」為例，團隊透過評論，發現邊緣縫線會造成皮膚的些微摩擦，加上產婦穿不住悶熱的材質，於是，MOOIMOM 花了近兩年時間，參考亞馬遜後台數據，包括消費者留言、競品的包裝顏色、排名落差等資訊，將產品從 1.0 迭代至 3.0 版本，不僅改採涼感透氣材質，更做到無縫線的舒適感。周靖棠透露，1.0 版的束腹帶，原先一週賣不到 1000 美元，但發展至 3.0 時，除了評價穩定保持在 4.3 顆星以上，一週甚至可以達到1萬美元的營業額，等於成長十倍。

另外，周靖棠也善用亞馬遜的「A+ Content」等工具，將「永續」元素植入 MOOIMOM。由於澳洲對環保、安全規範的要求，向來以嚴格聞名，對於跨境電商無法「觸摸實品」的鴻溝，團隊便運用 A+ Content，在產品頁面中將小麥桿融合PP材質等無毒認證和安全細節，讓消費者一目瞭然。針對各國嚴格的母嬰用品法規，團隊也在亞馬遜協助下，一一完成合規程序，把出海阻礙轉化為讓消費者安心買單的保證。

科學實證敲開日本大門，大研生醫靠極致細節贏得信任

以德國頂級魚油、視易適葉黃素等產品聞名的大研生醫，起初是為了自己和家人的保健需求創立，在台灣取得佳績後，大研決定將這份堅持帶向世界。而出海的首站，是保健食品發展逾百年、相當競爭的日本市場。

大研生醫出海首站就挑戰保健食品發展逾百年、相當競爭的日本市場，大研生醫董事長林東慶表示，進入日本市場真的很辛苦，但當收到日本消費者正向的回饋時，對團隊帶來很大的鼓舞。

圖／數位時代

大研生醫董事長林東慶解釋，先選擇日本，是因為當地消費者偏好網購、多居住於公寓，購物習慣、商業環境和台灣相近。至於決定透過亞馬遜進軍日本，一方面出於亞馬遜是日本使用率最高的電商網站之一。其次，在日本市場想「從 0 到 1」發展不易，溝通成本高，「但亞馬遜上的消費者，都很願意接受新東西。代表我們更容易在上面找到對的人。」

林東慶特別提到，日本保健食品市場歷史悠久，卻並非完全沒有切入機會。例如：日本延續過往經驗，原料進展未必跟上時代需求，市面的魚油濃度普遍都不足。除了端出創新的產品之外，想進入相對成熟的日本保健品市場，安全有效、建立信任是唯一真理，「大研經營的正是『信任』，信任背後代表了你的產品、服務和品牌。而亞馬遜就是過程中的最強後盾。」

大研透過亞馬遜的後台數據，從消費習慣與市場需求兩個面向，深入了解日本市場。例如，日本消費者偏好小顆粒、一天可服用多顆保健品；另一方面，日本社會因工作壓力大，助眠、舒緩情緒等產品需求也持續成長。團隊再搭配「在地製造、世界原料」的策略，讓「Made in Japan」成為敲門磚，「就和在台灣帶起『高濃度魚油』的風潮一樣，我們以國際頂級專利原料、強大的科學實證及嚴格的產品檢驗，帶起新趨勢。」

大研甚至將細節延伸至包裝、服務。比方說，日本家戶的信箱尺寸偏小，大研的包裝設計，便要確保能順利投遞進信箱；消費者認為用紙盒包裝更安全，大研也從善如流，採精緻紙盒而非美國市場的簡約瓶裝。由於在每個環節都做到極致，大研才進軍日本亞馬遜半年，就奪下 Omega-3 魚油類目排名第一，整體 BSR 也達到 1000 至 1200 名以內。

接下來，大研計劃進軍極度重視天然與健康的澳洲市場，以及競爭激烈的美國市場，林東慶強調，大研期望透過亞馬遜，將對品質的堅持帶出台灣，成為具影響力的全球品牌。

大研生醫因應不同市場消費習慣，推出日本、美國、台灣三種版本魚油產品，同樣訴求高濃度、高品質。不僅在生產上呼應其「在地製造、世界原料」的全球化策略，更配合當地市場習慣，量身定做外包裝規劃，左：日本版、中：美國版、右：台灣版德國頂級魚油）

圖／數位時代

跳脫傳統代工宿命，特力集團用數據算出市場需求

擁有 30 年歷史的特力集團，從傳統 B2B 貿易起家，如今再下一城、攻入跨境電商市場，在亞馬遜上的營收，每月穩定達到美元六位數。這背後，是一場為了解決傳統代工痛點發起的 DNA 轉型。

特力集團業務總監 Isaac Liao 指出，傳統 B2B 貿易是特力深厚且穩固的根基，但為了在全球供應鏈重組的變局中更具敏捷度，特力必須打破過去與終端市場之間的隔紗。但中上游企業打下游 B2C 戰局，最怕盲目下注或因為怕虧損而不敢試錯。特力的心法，是建立一個「基於數據的科學容錯機制」，把亞馬遜當成全球導航儀，大膽做小規模的市場實驗，算準了、看清了再重注出擊。

Isaac 透露，特力在歐美家居市場突圍的關鍵，在於用「數據」找出消費者的痛點，再據此創新產品，「中上游企業常覺得自家產品無敵，怎麼會賣不好？但在電商戰場，消費者沒搜那個關鍵字，產品再好都等於不存在。」特力是用亞馬遜的商機探測器、品牌分析工具，抓出高需求、低競爭的藍海市場，並將自家產品、競品的負評，作為研發參考。例如團隊抽絲剝繭後，發現消費者通常在購買資源回收桶時，最痛恨「異味洩漏」和「腳踏板易壞」；買烤肉推車時，則有「說明書看不懂」、「組裝太複雜」等痛點。團隊會再據此回頭改良製程、產品，並將行銷時，將這些痛點的「解方」直接放大在亞馬遜的產品頁面 A+ Content 和主圖影片中。

Isaac 特別提到，近期特力導入了亞馬遜行銷雲（Amazon Marketing Cloud, AMC），拆解完整的消費旅程。以特力在亞馬遜熱銷的烤肉推車為例，透過 AMC 的底層數據藍圖，團隊發現歐洲消費者從心動到行動平均需要三週。消費者可能在第一週看球賽時，先被特力的品牌影片廣告（DSP）吸引；第二週滑亞馬遜時，看到展示型廣告（SD）被再次提醒；直到第三週週末要辦派對了，才在搜尋框輸入關鍵字並透過商品廣告（SP）下單結帳，「AMC 讓我們看清這條跨渠道的『消費旅程藍圖』，把過去盲目砸廣告的焦慮，變成每分錢都能精算回報率的高精準 ROI 投資。」

特力已立下月營收達七位數美元的新目標。Isaac 透露，團隊正積極布局生成式引擎優化（GEO）等最新 AI 搜尋趨勢，並根據亞馬遜的後台數據，延伸家居周邊產品線，期望推動內部從「製造思維」進化為「市場和品牌思維」，讓台灣深厚的製造底蘊，能在國際零售舞台上走得更深、更遠。

從 MOOIMOM、大研生醫到特力集團，三個品牌雖然來自不同產業，卻走出了一條相似的成長路徑：透過產品創新回應市場需求，並以品牌信任建立長期競爭力。事實證明，真正的品牌優勢，並非一次打造出完美的產品，而是持續傾聽消費者、快速迭代，並把每一次優化都累積成更深厚的品牌價值。

對台灣企業而言，全球化已不只是把產品賣到海外，而是直接面對全球消費者、持續學習並打造品牌的過程。亞馬遜提供的不只是跨境銷售的管道，更是一套串聯市場洞察、消費者數據、全球物流與在地營運的全球基礎設施，協助品牌更快理解市場、更快優化產品，也更快建立品牌信任。當台灣品牌將製造優勢結合持續創新的能力，並善用全球資源加速成長，就更有機會站穩世界市場，實踐「Go Global From Day One」的全球布局。

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