台灣獲選為全球最想去景點!Agoda執行長談未來旅遊兩大重點,市場能100%恢復嗎?

2020.10.12 by
陳君毅
台灣獲選為全球最想去景點!Agoda執行長談未來旅遊兩大重點,市場能100%恢復嗎?
Agoda
OTA平台Agoda的執行長約翰.布朗大力稱讚了台灣防疫有成,同時分享他對於未來旅遊市場的觀察,以及身為Agoda「第一位非創辦人執行長」的心情。

「從Agoda的數據看來,台灣、泰國的國內旅遊表現已經超過了去年同期,是防疫做得最好的兩大市場。」Agoda執行長約翰.布朗(John Brown)說。

人在Agoda曼谷辦公室的約翰.布朗大力稱讚台灣防疫上的作為,他更特別點名了數位政委唐鳳,「我們相信台灣有這麼成功的防疫經驗,有很大一部分歸功於科技的應用,唐鳳委員也協調了部分科技對抗疫情的工作。Agoda相信,科技能夠把新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)的衝擊降到最低,讓人們重新回到旅遊的懷抱。」

防疫成功讓台灣人出國意願高、登上熱門旅遊景點冠軍

新冠狀病毒讓全球旅遊業停擺,隸屬於Booking Holding集團的OTA平台Agoda也在今年5月裁員1,500人,約占員工總數的25%,約翰.布朗在當時表示,這將是Agoda在疫情下最後一次裁員。

同時Agoda也推出一系列的振興國旅計畫,如75折起的優惠方案GoLocal,在台灣已經有上萬個房源加入,以及能夠在出發前24小時即時取消的Easy Cancel與加強衛生防護的優良衛生計畫。

此外,Agoda也積極與政府單位合作,目前在日本、泰國都有相關計畫。以泰國來說,每年有近4,000萬名外國旅客,「現在這些旅客都不見了,就算靠國旅,也需要政府、平台與旅宿業者三方緊密的合作。」Agoda在7月宣布與泰國旅遊局合作,由泰國政府補貼房間費用的40%(最高3,000泰銖),而Agoda負責技術與行銷方案,協助泰國旅行者在搜索、預訂與付款上的簡化。約翰.布朗透露,計畫實施以來,已共同銷售出了超過100萬個房源。

Agoda在疫情後也推出了「優良衛生標章」,讓注重公共衛生安全的旅客有更明確的選擇。
Agoda

約翰.布朗認為,防疫成功大大地影響到旅遊意願,根據Agoda針對消費者到國外旅遊的意願調查,66%的台灣民眾有意願到國外旅遊,其他國家的消費者則僅有約35%。

台灣與泰國則是他特別點名的兩大市場,國內旅遊的表現已超過去年同期,但約翰.布朗也提到,唯一的例外就是美國市場,「美國的國旅市場還是滿不錯的,美國的民眾好像覺得『算了、無所謂』,有點豁出去的心態。」

從另外一個數據,則能看出台灣防疫的成功,所帶來的國際曝光度。根據Agoda平台的數據顯示,2020下半年的全球10大熱搜旅遊景點,第一名就是台灣,接續為泰國、日本、越南、南韓、美國、澳洲、香港、馬來西亞及印尼。Agoda企業發展部副總監Tim Hughes更表示:「台灣是全球旅客最想去的地方。」

台灣「偽出國」熱潮證明大家有多愛旅遊

展望後疫情時代的下半場,約翰.布朗對於旅遊市場仍相當有信心:「人們的旅遊活動100%會回復到往日的時光,但未來幾年會特別注意衛生、安全上的資訊。

而人們有多愛旅遊?他拿了台灣的「偽出國」行程來舉例,「台灣的偽出國行程,大家搭飛機只是為了盤旋一下,甚至新加坡航空公司不願意浪費燃料,就讓大家坐在飛機裡面過過乾癮,這都代表了人們有多愛旅遊。」

約翰.布朗認為未來影響較大的將會是商務行程,「我一年可能飛去歐洲、北美參加三次董事會,一次都要一個禮拜,可能僅為了一天的會議,但現在疫情讓大家意識到,視訊軟體有機會取代部分的實體商務行程。」

首位「非創辦人」執行長,約翰・布朗直言相當困難

2018年從營運長被拔擢為執行長的約翰.布朗,其實還有一個特殊的身分──他是Agoda第一個「非創辦人」出身的執行長,談起這段經歷,他在視訊鏡頭的另一端大笑著說:「很難、真的很困難,我接手的時候只有一個念頭:『不要把事情搞砸』。」

雖然不是創辦人出身,但約翰.布朗已經在Agoda工作了10年,「這段日子以來,我花了很多時間跟Rob Rosenstein(Agoda共同創辦人、前執行長)一起工作,一天在辦公室相處10~12小時,相處時間甚至都比我自己的家人還久。」

他認為要帶領一家公司從無到有,創辦人必須具備個人魅力、果決、果斷等特質,但是上了軌道之後,公司會有不同的需求,「Agoda已經成長地相當茁壯,現在的執行長,需要懂得從人才中挑出最好的意見,去傾聽、協調,確保最好的想法能傳達到公司高層,這就是我現在在做的事情。」

而Agoda現在除了旅宿預訂從飯店拓展到民宿、公寓之外,也加入了機票、租車等更多元的旅遊服務,漸漸往「一站式旅遊服務」前進,「我們在亞洲觀察到大部分的OTA都是往這個方向(一站式)走,美國比較慢,但我認為最終都會發展出一站式的服務。」約翰.布朗說,「而對Agoda來說,任何消費者在旅遊行程中需要的,我們都會去提供、滿足。」

Agoda小檔案


- 創立時間:2003年於泰國創立、2005年上線
- 於2007年被Priceline集團(後更名為Booking Holdings集團)收購
- 目前員工數超過3,000名,在全球30個國家和地區設有據點

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