今年新的FinTech火紅話題應該就是生態圈金融和RegTech(法令遵循科技)了；一方面政府在推動FinTech 八個年頭後，將重點項目放在合規的RegTech，另一方面COVID 19疫情所延伸的新經濟型態及數位金融產業走向生態圈經營，如何提供快速上線、變化多元、又可以保障交易安全的消費者忠誠服務，成為金融產業一個全新的挑戰。
「請問你要集點嗎？」這句話可說是消費購物時最常聽到的詢問之一，台灣集點風氣相當盛行，不只零售通路，甚至連計程車、才藝教室等業者，也都會用集點的方式來吸引消費者，而且在集點做法上也與時俱進，從過往在紙本卡片上蓋章或貼貼紙，到現在透過Line或手機App數位集點。
只是隨著集點文化越來越純熟，消費者的集點意願反而越來越低落，因為民眾不想再搜集一堆紙本集點卡，不但攜帶不方便，也容易忘記使用，最常遇到的狀況是，臨時想去該家店消費，身上卻沒帶或者找不到集點卡。就算加入了商店的Line帳號，也可能在結帳時因為要花時間一直滑手機來找到商店的數位集點帳號而放棄；相對的，提供集點服務的商店也對於發點及兌換管理分別在紙本和不同的社群帳號而十分困擾。經貿聯網系統研發部區塊鏈負責人王浚懿表示：很多小型零售業者發行的點數都沒人要，導致點數行銷機制無法發揮效益。尤其在COVID19後，這些小型零售業者及商店更沒有預算與能力建置系統來發行集點卡經營顧客回流，新科技沒能解決商家的經營痛點，實在很可惜。
給優點雲端集點即服務 促成點數低成本地交換與即時安全的跨店流通
為了解決點數發行的商店或經營業者與點數持有者的共同痛點，以區塊鏈技術為架構的「給優點雲端集點即服務 (GotYourPoint; GUP SaaS) 」應運而生。在區塊鏈技術的架構下，可以讓各種大小商店沒有系統建置成本地發送點數，兌換點數與交換點數。在點數流通的當下，使用智慧合約記錄交易，顧客、店員、與店主皆可立即看到點數的增減，所有的交易皆在雲端即時處理，商店不必另購電腦設備或擔心伺服器當機點數就無法立即處理，更沒有點數批次作業及系統備援的擔憂。消費者得以在交易當場知悉點數增減，大幅減少交易後爭議的客訴風險。不管加入線上線下那一種形式的生態圈，都可以自由組合規劃各種點數行銷活動，不只提高顧客持有與使用點數的意願，也幫助商家提升點數價值，突破傳統點數行銷機制所面臨的管理與應用瓶頸。
王浚懿解釋，給優點雲端集點即服務的點數交換機制除了傳統的發送及兌換功能外，因為區塊鏈技術可以打造一個公正公平的交換機制，故給優點服務可以支援另外三種點數交換類型：消費者之間的贈送、消費者自行刊登訊息，與他人進行不同店家的點數交換、及跨商家交換(不同商家事先協調好的點數交換機制，消費者可將A商家點數直接轉成B商家點數來使用)。由於所有的點數交換資訊都記載在區塊鏈帳本上，能確保點數交易的安全性和不可否認性，避免引起點數交換者間的爭議，點數流通價值提高，增加了消費者取得點數的誘因。
當然，區塊鏈加上雲端運算的機制，對商家的營運團隊來說，更是經營的成本。若消費者希望即時看到最新資訊，就意味著伺服器或API必須24小時隨時在線，才能即時交換資料，這對中小型商店或平台營運商是一項很高的成本。透過區塊鏈分散式帳本記錄資訊，就可以讓伺服器不必24小時在線，也能即時提供點數使用人點數增減的記錄，安心地完成點數交換。
也因此，經貿聯網將使用區塊鏈技術而節省的成本回饋到客戶與商家身上，開放商家免費使用給優點雲端集點即服務，如果商家想要發放點數，只要下載App完成註冊就可以，不需支付任何費用，而且操作介面非常簡單，輸入電話或掃描QR Code就能完成消費者集點或兌換。倘若需要進階的客製化功能，像是跨店交換點數或串接其他的點數平台或內部系統，才需要支付顧問服務費。
透過雲端集點快速串連不同通路 發揮行銷最大綜效
經貿聯網執行長特助姚國中強調，對商家來說，給優點雲端集點即服務不只具備零投入成本、高CP值、彈性大等優勢，更大的效益在於「快速整合」。像銀行可以透過這個平台串連旗下的特約商店，讓信用卡點數、特約商店發行的點數…等可以相互交換。分散式帳本及API的設定，使大中小型商家都可以很快的完成連結，不管是串接周邊商店、執行商圈節慶活動、加入線上電商活動都可以讓點數相互流通的需求快速設定完成，打造專屬的社群或生態圈。
姚國中進一步以Sunny Go陽信商店街為例，這是一個集結很多零售商的虛擬商場，商品涵蓋3C、家電、美食、美妝、居家用品…等不同種類，平台上的商店大小及產業差異也十分大，比如說：某個有實體店面也在陽信商店街開店的水果商，便利用給優點雲端集點服務串連線上線下通路，當消費者於實體店面消費滿額時，即可獲得活動之SunnyGo點數，並用於SunnyGo陽信商店街線上消費折抵。透過線上線下融合(Online Merge Offline, OMO)方式來執行客戶的導流與回流，同步增加商店街會員數和商店線上與線下的營業額。
優點雲端集點服務也支援現在最熱門的美食外送平台，當商家接到來自美食外送平台的訂單時，可以透過以下兩種方式讓客戶集點，第一、在備註欄輸入電話號碼、並註記要累積點數，第二、由商家隨商品附贈一次性的QR Code，並設定有效時間，客戶只要掃了二維條碼再輸入手機號碼，就能累積點數，不會因為不是自己送貨而使客戶失去了集點與經營客戶忠誠的機會。未來，給優點雲端集點即服務還可以結合到PAD刷卡機中，更加方便商店的操作與使用。
經貿聯網數位銀行策略副總鄭紀婕表示，經貿聯網自2014年就開始網羅台灣的年輕科技人才，建立非業務型的研發團隊，針對App、區塊鏈、雲端計算…等創新技術進行投資，希望結合本身支付創新的既有技術能力，找出FinTech同時解決商店及消費者痛點的新應用模式，成為支付創新的造局者，給優點雲端集點即服務便是在此理念下所研發出來、從支付到集點一條龍的雲端解決方案。在生態圈這個多對多的新戰場，面對變化多端的各種交易形態及服務模式，技術提供者及技術人才將有更大的機會扮演更重要角色，為生態圈金融的健全全安發展做出貢獻。
