歷經3年的疫情，消費者不但已習慣在數位通路消費，更養成使用手機APP領取優惠的習慣，這種「立即控制在手」的消費者行為已成為新商模下的主流。數位支付專家–經貿聯網–推出CyberSaaS服務，讓商家可以使用手機輕鬆展開點數行銷，所有的優惠皆可即時發送，不管是吸引新客、舊客回流、線上線下通路同時執行，都可透過自動化行銷設定，搭配會員分群功能，讓每位老闆都能擁有自己的會員庫及精準行銷能力，讓會員忠誠度經營不再是平台與大品牌的專利。
掌握區塊鏈與雲端服務技術，經貿聯網以CyberSaaS助力小微商家數位轉型創營收
「早在2016年，經貿聯網便因應Bank3.0下銀行客戶的需求，展開區塊鏈技術與雲端技術的研究，除了滿足金融業客戶的發展外，也把服務對象擴展到支付最重要的一端 ：商家。」經貿聯網數位創新業務副總經理鄭紀婕表示，在疫情後的新商模下，所有的商家都需要一個安全、便捷、易用的手機APP平台來經營顧客， CyberSaaS因應而生。「我們的目標是讓人人都能以手機當老闆，把累積顧客和會員行銷的工作交給CyberSaaS下的給優點與行銷事件中樞(GotYourPoint 與 EventHub)處理，CyberSaaS成為商家的行銷人員和資訊人員，解決商家因為人力資源跟廣告費用不足的行銷痛點，每個月只要和一杯咖啡差不多的價格，就可以擁有會員經營必備的三大功能： 點數交流、會員管理、自動行銷 。」
從2022年6月到11月底，短短6個月的時間，CyberSaaS已累積超過1,000個商家註冊。鄭紀婕表示：「當然不是每個商家都有長期的經營點數活動，但我們從數據來看，有每個月持續經營點數活動的商家，顧客總數在六個月內提升30%，也再次證實了行銷學常說的：會員帶來的營業額與獲利是商家成長的動力。」
CyberSaaS以給優點成為小微商家的共銷平台，安全地共同經營顧客
「我們的長期目標是讓所有商家都可以實踐虛實融合的經營模式，未來更可使用以區塊鏈為底層的CyberSaaS給優點進入Web3.0時代。」經貿聯網數位創新實驗室技術顧問王浚懿表示，相較於坊間的會員點數系統， CyberSaaS給優點是以安全共享交換為出發點，具備的三大特點：首先，支援商家發放合作商家的點數給顧客，顧客購買炸物時，就可以同時獲贈炸物店跟飲料店的點數，促發消費者增購的行為；其次是取代傳統紙本傳單，透過QRcode分享集點活動，商家一起線上線下辦活動，文宣的聲量更大；最後，為了使顧客會經常回來消費，可以使用季節市集的概念，商家一起在同一時間舉辦多種點數活動，讓顧客來到市集，在每家店都用點數去消費。
「『給優點』的點數交易記錄都是智能合約，穩定度和數位韌性高，商家與顧客都不用擔心交易記錄的正確性，確保老闆與顧客都可以安心使用。」王浚懿如是說道。
不僅獲新客，CyberSaaS以行銷事件自動化平台助商家提升顧客貢獻度
「 想要提供顧客立即在手的消費體驗，自動化是不可缺少的功能，否則人力成本就一定會爆增。我們以迭代開發方式，快速地把在支付產業的經驗轉換成『行銷事件中樞(EventHub) 』給商家使用。」經貿聯網數位創新實驗室技術顧問洪東昇笑道，我們先推出經營會員一定會用的四項功能：見面禮、高消禮、生日禮跟活動提醒。只要開始發點數，不管商家大小，都可以開通行銷事件中樞，設計獨有的見面禮和高消禮，儲存後立即生效，也可以同時針對不同的會員群組執行多個行銷活動，這些自動化功能在以往都是要投入很多人力和金錢的系統建置的。
CyberSaaS是依顧客生命週期經營為平台設計原則：
第一步：把過路客變為顧客
透過CyberSaaS給優點的點數活動行動條碼(QRCode)舉行撒點或抽點活動，結合社群分享和實體視覺的力量，加強消費者對於品牌的印象度，用點數把廣告效益最大化，同時做到宣傳與互動。
第二步：把顧客變成會員
推廣會員最大的難處其實是店員不好開口或是顧客沒有興趣，利用CyberSaaS行銷事件中樞就可以把這個過程變有趣。只要開通見面禮功能，顧客第一次集點或來店的當下，馬上就可以收到一個歡迎見面的祝賀或優惠，讓顧客變會員不再是門市人員的業績壓力，而是與顧客分享的好康。
第三步：會員回流再消費
這部份就要結合生日禮和活動提醒使用。商家可以設定依客群發送不同的祝賀通知給當月生日的會員，這是商家表現對會員貼心的重要機會。更進一步，還可以針對消費金額大的顧客，像百貨公司和電商經常運作的滿千送百活動一樣，在發點的同時再加碼一種不同的短期點券。
鄭紀婕表示：「進入2023年，CyberSaaS 將更注重為老闆省工的自動化功能，推出會員自動分級功能，CyberSaaS就如同營運人員一般，自動產生會員條款並在消費者版APP上提供再累多少點就可以升級的資訊，協助商家讓會員回來消費。我們期待CyberSaaS可以成為台灣所有商家和創業者共用、共享、負擔得起的會員點數行銷平台。」
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