認識‧了解‧觸摸‧駕馭
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2003.12.01 | 科技

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Blog(網路個人日誌)

‧入選原因:「勇敢秀自己」的個人意識,讓年輕人確認自己的存在感,但也引發社會道德與法律界線的討論空間。
‧還有什麼特別的地方:小時玩過紙娃娃嗎?紙娃娃迷人之處就在於能為不同的角色換裝,80歲的老翁,也可以變身成18歲少女,創造新的身分認同,Avatar+網路自拍推出之後,不但在韓國創下兩億美元的銷售佳績,也漸漸在台灣風靡起來。
大頭貼只能與少數人分享,但透過網路自拍更能不限時地的傳播,滿足敢秀出自我的一群人,「我」就是「我」。
‧相關業者:雅虎奇摩、遊戲橘子、Hinet…等。

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**Avatar+網路自拍

‧入選原因:網路新發聲管道,發揮網路社群影響力。
‧還有什麼特別的地方:沒有太高的技術門檻,能與網友輕鬆互動,只要你想,就能在自己專屬的版上抒發心情。這個由John Barger在1997年建立的技術,對很多的網路使用者來說,不但建立了有個性的自由書寫方式,也因為它的出現,讓個人出版、個人新聞報導變得真實,所以有人說Blog是某種個人信念的產生方式;你,Blog了沒?
‧相關業者:正體中文blog資訊中心、台灣應遞媒與部落格實驗、台灣部落格……等。

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iPod

‧入選原因:簡潔單純的時尚造型,配上僅158克的輕巧體積、能容納多達10,000首歌曲的強大功能,兼具設計與實用,堪稱產品設計的代表。
‧還有什麼特別的地方:打遍天下無敵手的iPod,即使一臺要價上萬元,但喜好它的迷卻是趨之若騖,如果將容量存滿,功能設定在隨機播放,連續兩個星期,也都不會聽到重複的割曲,在同門iTune Music Store的強大音樂內容後援下,讓iPod目前全球銷售數突破百萬。
‧相關業者:蘋果電腦。

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LCD TV

‧入選原因:今年度捲入最多廠商投入的超級產品,液晶電視讓過去分屬不同平行線的資訊與家電產業有了交集,原本井水不犯河水的產業,開始正面競爭,也帶動逐漸夕陽化的家電業,為它們注入一股新活力。
‧還有什麼特別的地方:與傳統電視最大的不同在於,除了體積更輕巧便於擺設外,能夠與其他數位設備整合更是一大賣點,隨著相關國家數位內容的開播,及新一代面板廠產能的陸續開出,液晶電視未來將可能逐步取代傳統映像管電視。根據資策會統計,今年整體市場每季都以超過140%的速度成長。
‧相關業者:明基、新視代、東元、聲寶、大同、歌林、普騰…等。

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Online game擴散現象

‧入選原因:雖然不是今年才有線上遊戲,但今年度可以看見虛擬的遊戲世界與實體世界漸漸整合,促成青少年社群運動及次文化的興起。
‧還有什麼特別的地方:誰說虛擬不能變成真實?線上遊戲就是有本領讓虛擬變成真實,不同的道具還有不同的價目表,網路遊戲中的道具還能經由交易變成現實生活中的新台幣,有人以打線上遊戲為職業、有人因為寶物被盜報警茶飯不思、甚至憤而跳樓,當然也有線上遊戲中的伴侶變成真實生活中的夫妻。許多在線上遊戲結盟的盟友,更延伸到真實的生活中的網聚,真實與虛擬真能劃出清楚的一條線?
‧相關業者:遊戲新幹線、遊戲橘子、中華網龍、大宇資訊、因思銳等。

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Peer to Peer現象

‧入選原因:Kuro與IFPI(國際唱片交流基金會)大戰方興未艾,不僅引發網路音樂版權歸屬問題,未來音樂產品的生產與消費模式也將面臨重大改變。
‧還有什麼特別的地方︰彼此「分享」,正是Peer to Peer最大的「熱」點,從照片、影片到音樂,這種分享無所不在,連MSN、雅虎的「即時通」都算是一種Peer to Peer的應用。
對許多的業者來說,Peer to Peer相關軟體的出現,快速侵蝕到業者的利潤,讓相關業者急得跳腳,更導致控告官司在全球不斷上演,但告倒了一家、新的一家軟體公司又再出現。
‧相關業者:MSN、雅虎即時通、Kazza、Kuro、ezPeer、Napster等。

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疾風病毒

‧入選原因:造成全球超過百萬台電腦無法正常營運,但再度提醒社會,病毒永遠不會消失,霸權永遠會被挑戰,大家都需要學習新的互動關係。
‧還有什麼特別的地方:不同於過去利用電子郵件的感染方式,抓住微軟作業系統的漏洞直搗黃龍攻擊,甚至阻斷使用者下載微軟的修補程式,攻擊微軟系統漏洞,微軟除在官方網站上,將疾風病毒的嚴重性等級列為「重大」外,更史無前例提出500萬美金做為追查疾風病毒駭客的懸賞獎金。
‧相關業者:趨勢科技、賽門鐵克、微軟。

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無線上網

‧入選原因:各科技產品今年度訴求重點項目,帶動筆記型電腦銷售成長14.1%,而無線上網的「熱點」(Hot Spot)全球也增加至4.97萬個,不論民間及政府,都投入相當多的資金推廣各類產品服務。
‧還有什麼特別的地方:無線上網除了讓許多行動工作者可不限時地的工作,增加工作效率與方便性之外,藉由無線上網的建置,未來許多數位家電產品更將串流在一起,讓數位家庭的概念快速成型。
‧相關業者:英特爾、思科、華碩、惠普、宏碁、IBM、中華電信、賣當勞。

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照相手機

‧入選原因:各家手機業者今年產品銷售主力,全球今年銷售超過8000萬隻,連帶趨動多媒體傳訊的服務熱潮。
‧還有什麼特別的地方:打開手機,風行的不再是系統業者提供的明星桌面、而是使用者隨興所至利用照相手機拍的照片,即使目前照像手機尚不能達到上百萬畫素的品質,但一種即拍即看、專屬於我的感覺,讓手機造型在比酷比炫之外,更有一種專屬的感受,誰敢保證未來照相手機不會取代相機?
‧相關業者:諾基亞、摩托羅搭、三星、索尼愛立信、明基、LG。

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網路拍賣風潮(唐先生+網路個人商店)

‧入選原因:透過最民主的網路機制,完成交易與自我認同的目的,而新型態的交易方式,也讓個人創業有了不一樣的作法及管道。
‧還有什麼特別的地方:拍賣網路幾乎什麼都能賣、也什麼都買得到。對沒有足夠資本成立有形店鋪的創業者來說,拍賣網站更是個創業的空間,光是國內最大拍賣網站雅虎奇摩(Yahoo!)今年1到10月拍賣金額就高達80億台幣,台灣已有四分之一的人上過拍賣網站,你上網拍賣了沒?
‧相關業者:eBay、雅虎奇摩、酷必得。

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年度風雲產品:Acer TravelMate C100平板電腦

‧獲獎原因:誰說台灣的資訊廠商只能照著國外業者制定的規格走?平板電腦以全然創新的作法,示範了不同於過去台灣業者習慣漸進改善的產品開發模式。
‧還有什麼特別的地方:由微軟提出軟體架構,開放給各硬體廠商各自開發,主要訴求在於結合了筆記型電腦的快速處理能力,與人性化的筆式書寫方式,試圖吸納更多對科技有疑慮的消費者,只可惜目前市場反應是叫好不叫座,仍待廠商持續加把勁。

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年度風雲人物:疾風病毒的unknow producer

‧獲獎原因:發明者突顯出網路安全的重要性之外,也提醒科技業者重視產品品質與服務。
‧還有什麼特別的地方:是「他」?還是「她」?作者當時的動機我們可能永遠無法得知,這個被微軟重金懸賞追拿的人也許永遠不會出現,但從這次疾風病毒引發的波瀾及後續效應。卻讓我們深思到,當我們開始依賴網路的時候,是否曾想過,相關業者是否提供給我們一個安心的網路環境?業者是否真正重視到消費者的權益?這正是疾風病毒被作者被選為年度風雲人物的主要原因。

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年度風雲品牌:你自己

‧獲選原因:在網路持續蓬勃發展態勢下,個人力量將會被無限的複製與放大。
‧還有什麼特別的地方:雖然沒有單一品牌成為今年的年度風雲品牌,但在今年入選的十大風雲科技產品中,不論是網路造型精靈、網路自拍、Blog、照相手機…等,卻多少可嗅出屬於「自己」的味道。如何貼近消費者的心,傾聽顧客的聲音,一直是吸引消費者使用的不二法門,也是評審期望業者未來能更加致力的方向。

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年度風雲事件:唐先生帶動網路拍賣風潮

‧獲選原因:除了鼓動拍賣及交易的風氣外,唐先生所傳達出的兩性互動關係,也形成社會新的話題。
‧還有什麼特別的地方:拍賣本來就是人類社會相當原始的交易行為,重新檢視物與物的交換過程,可以發現,原來我們的生命都花費在那些地方,套句流行語,真的是「凡走過,必留下痕跡」。

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

有河科技02.JPG
有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

有河科技03.JPG
有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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