評審看十大科技風雲產品
評審看十大科技風雲產品
2003.12.01 | 科技

台灣一年四季,各類評選活動不少,金鐘獎、金馬獎、金曲獎,不管是哪一類獎項,活動要有趣,結果要引人注意,除了參與獎項本身的人事物,與最後結果直接相關的評審團組成份子,更是其中重要的環節。
評審所代表的,是一種對獎項的認知、對生活的品味,當然,更是解釋與理解世界的角度與方法。舉辦「2003年度科技風雲產品」的評選活動,除了要找出與這一年來到底哪些產品與消費市場間,產生高度共鳴外,也希望透過評審團解釋的能力,找出新的互動方向。
為了呈現多元觀點,本次獲邀出任「2003年度科技風雲產品」複選及決選的七位評審,不論在年齡層、所處產業、專業能力及性別上,都力求平衡,有來自資訊產業界的四年級代表,也有來自六年級的設計界代表,「看到這樣的評審組成,我自己就感到很興奮,像是我的老師李仁芳碰上蔡康永,會產生什麼火花,就讓我相當期待,」同樣擔任此次評審的政大廣告系副教授陳文玲笑說。
火花,的確在一整天的評選過程中不時出現。

**科技定義的激辯

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「到底我們對『科技』產品的定義是什麼?」知名作家兼蔡康永首先提出質疑,「生化技術的產品,能不能在候選名單之列?像壯陽藥『犀利士』『樂威壯』,對消費者也有很大的貢獻,」他認為,「科技產品」一詞,似乎太被窄化等同於「資訊產品」。
另一評審設計師城兆緯也舉了一個例子,「BMW新大七系列,雖然叫做汽車,可是裡面的各種配備,都採用先進的晶片控制技術,可以視路況自動調整車燈、輪胎等方向,根本就是一台會跑的電腦!」
蔡康永與城兆緯的觀點,果然引起一陣討論。只不過主辦單位叫做「電腦家庭出版集團」,所以壯陽藥,很抱歉,BMW新大七系列,多數評審認為價格不夠親民,只能遠觀不能褻玩,謝謝再連絡。
而在整個評選的過程中,雖然鼓勵各評審能用做為一個「消費者的主觀」,來進行本次的評選,雖然各評審的背景歷練不同,卻可以發現其中一些大家共同認定的必要價值。
第一重要的,當然是「創新」。然而,創新有許多不同的層次,如果單就產品本身,目前看到的每一項產品,都一定有創新的成份,但在此次的評選過程中,評審在意的則是一種能否改變生活型態的全然創新,而非在既定基礎上,進行小部份的微調改善,「微調改善品質本來就是台灣業者擅長的事,這次評選的目的是希望刺激業者做更大的進步,那麼就應該要鼓勵完全不一樣的創新嘗試,」政大科管所所長、也是本次評審團主席李仁芳指出。
也因此,雖然在網友推薦及初選名單中,有相當多的單一具體產品,最後卻只有蘋果電腦的「iPod」獲得青睞,而許多款照相手機如索尼愛立信的「T610」、諾基亞的「7250」、英華達OKWAP「263」的機種,最後都被歸併為「照相手機」一項來凸顯「照相」功能的突破性運用。

**為歷史留下軌跡

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在創新的議題之外,評審們也相當關心台灣近來日益蓬勃的品牌與設計推動工作,「如果產品的品質都還不能受到消費者廣泛的認同,那麼對於品牌的建立,將會有很大的影響,」奧美行銷傳播集團董事長白崇亮,在決選過程中,一直努力為具有品牌概念的產品拉票,白崇亮就認為像是「OKWAP 163」,今年在外商環伺的手機市場中突圍,是一件相當不容易的事,但在其他評審眼中,OKWAP在設計或是行銷的動作上,顯然還有很多努力的空間。
而在設計方面,專業設計師城兆緯則指出,沒有做出個性,是台灣資訊產品的一大瓶頸,在討論過程中,不容易找出像蘋果或新力VAIO系列概念及最後品質呈現相對完整的產品,華碩的「S200」筆記型電腦,雖然已經達到某些水準,但可惜的是,這個產品的開發,主要仍是跟日本JVC的合作,評審鼓勵業者不妨更大膽地進行原創工作。
最後名單的結果,在十個獎項中,跟社會現象相關的議題式產品,占了絕大多數,像是疾風病毒、網路自拍、Peer to Peer音樂分享、線上遊戲所形成的新青少年次文化等,凸顯了科技的進展,將會改變原來社會對於道德及法律界線的重新定義,「評審們都相信,科技應該是持續、而且在某種程度具備一定的重新破壞解釋力量,今年的評選結果,是為了以後回頭再看這段歷史時,能夠有個見證的記錄,」蔡康永總結道。
評選已經結束,但每一個科技產品的存在,都為社會的變遷持續留下軌跡。

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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