老闆提問,想不到答案也要硬湊!庫克、貝佐斯為何卻更喜歡會議室陷入「尷尬沉默」?

2020.10.18 by
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老闆提問,想不到答案也要硬湊!庫克、貝佐斯為何卻更喜歡會議室陷入「尷尬沉默」?
Antenna via unsplash
在職場上面對一個很具挑戰性的問題時,你可以不用硬湊出答案,適當的「尷尬沉默」其實對討論是有益的!連庫克、貝佐斯都長期實踐這種溝通技巧!

在職場上,當遇到答不出來的問題時,你會選擇停下來想一下,還是硬湊出答案呢?相信許多人傾向選擇後者。不過,有專家提出不同的觀點,認為適當的「尷尬沉默」其實對職場上的討論是有益的,更有不少企業家實際運用這個法則,例如亞馬遜CEO貝佐斯(Jeff Bezos)以及蘋果執行長庫克(Tim Cook )。

「尷尬沉默法則」(The Rule of Awkward Silence)其實很簡單:當面對一個很困難、很具挑戰性的問題時,不用立刻回答,先暫停一下,思考並組織你的答案,不一定要很短的時間,可以10秒、20秒甚至更長,想好了再回答問題。

延伸閱讀:作風跟賈伯斯截然不同,提姆·庫克如何成功改造蘋果?

蘋果執行長庫克,也會在會議上保留尷尬的沈默。
Apple

當然,對於不熟悉這種溝通方式,又需要知道講者答案的人來說,這會是個相當尷尬的時刻。

適度沉默幫助決策,庫克、貝佐斯都愛用

需要做出大量關鍵決定的庫克就已經採取這種方式多年,2008年於《財星》雜誌的一篇訪問中提到,庫克在會議中,常常會做出「時間很長、讓人不舒服的沉默」,而且這點在公司內部很出名。文內形容,「當下你唯一能聽到的就是,庫克亂撕能量棒包裝紙的聲音。」

而在亞馬遜,CEO貝佐斯也同樣有這種習慣,不過比庫克有秩序一些,會議的前30分鐘就是「沉默時間」,讓所有人可以專心讀手中拿到的會議資料,主要是希望與會者可以有時間仔細閱讀備忘錄,甚至寫下一些初步的想法或點子,而且不會被打斷。

亞馬遜執行長貝佐斯甚至禁止開會用PPT,而在開會前30分鐘讓大家安靜閱讀、消化書面資料。
Reuters Connect

延伸閱讀:提倡寫故事,貝佐斯禁止開會用PPT

另外,特斯拉共同創辦人馬斯克(Elon Musk)也喜歡「尷尬沉默」,就連在受訪的時候,他幾乎都會在每次回答前,停個5到15秒再講出自己的想法。

在這些例子中可以看到,尷尬沉默法則對於增加職場情商來說,是一個很有效的工具,因為它可以讓你平衡內心的想法與情緒,而不是當下腦中想到什麼就直接說出來。

不用立即回答,花時間暫停反而更「省時」

在近10年來,由於世界變化的腳步太快,我們已經非常習慣「需求立即被滿足」的感覺,我們希望寄出的Email可以在當天甚至幾小時內就得到回信、傳訊息立刻有回覆,即便忘記要開線上會議,都可以立刻加入,不用擔心跟不上。

但是在這個時間比什麼都還奢侈的時代,有個顯而易見的問題:沒時間思考,或者是說,沒時間進行「批判性思考」。意即對某個主題進行詳盡深度的思考、從裡到外的檢視、衡量或分析,並仔細地推理,形成自己的獨到的、全面性的見解。

當然,上述的思考過程絕對需要花時間去完成,因此,當你妥善運用尷尬沉默法則時,等於是把時間「偷」回來了,否則很可能導致花時間在無意義的回答、迎合別人的想法或是講出違心之論,畢竟,時間對我們來說實在太寶貴了。

而且,當你已經習慣這樣的模式時,尷尬沉默就不再那麼尷尬了,也許一開始大家會覺得留下思考的時間是件很怪異的事,不過久而久之就會感受到它的好處,像是:暫時逃離外界干擾、活化思維、有效地找到問題的根源、給出更有深度與廣度的答案、讓情緒得到平衡、檢視自自己的原則,講出真正的心聲與想法,以及增加自信心。

10到20秒的尷尬沉默或許聽起來很長,但在這個時間內,你會驚訝地發覺,你的腦袋可以想到很多事情──只要你給它一點時間。所以下次當你面對困難的挑戰、甚至是簡單的問題時,都可以在回答之前多停一會,讓尷尬沉默幫助你想出更好的答案!

責任編輯:蕭閔云

本文授權轉載自:經理人

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