雄獅新餐飲品牌「gonnaEXPRESS」進駐忠孝SOGO美食街,客單價300元瞄準哪一客群?
雄獅新餐飲品牌「gonnaEXPRESS」進駐忠孝SOGO美食街,客單價300元瞄準哪一客群?

雄獅集團旗下餐飲事業「欣食旅」於今(19)宣布,在忠孝SOGO開設的「gonnaEXPRESS」正式開始營運。

gonnaEXPRESS以專櫃形式進駐忠孝SOGO B1美食街,主打健康食材,並走外帶店形式,客單價約在300元上下。欣食旅資深副總經理陳斯重表示,目前月營收抓在240萬元左右。

gonnaEXPRESS
gonnaEXPRESS位於忠孝SOGO B1的美食街。
圖/ 陳君毅攝
gonnaEXPRESS
gonnaEXPRESS的客單價約在300元上下。
圖/ 陳君毅攝

集團人力橫向發展,gonnaEXPRESS工作人員8成來自門市

雄獅品牌策略總經理游國珍表示,新品牌gonnaEXPRESS主要鎖定客流量大的車站、捷運站、辦公大樓等都會商圈。第一家店選擇忠孝SOGO B1美食街,就是看上其「全台百貨坪效王」的人流,而SOGO也在近期針對美食街進行10年來首度的大改裝,在用餐空間上進行優化,目前總座位超過300個。

gonnaEXPRESS主要販售以健康食材、少負擔為主的餐點,瞄準SOGO商圈的上班族及女性顧客,推出如營養農家沙拉、舒肥雞烤蔬菜羽衣甘藍沙拉、優格燕麥炸去骨雞腿等。除了外帶、在美食街內內用之外,gonnaEXPRESS也提供foodpanda的外送。

gonnaEXPRESS
從食材上不難看出gonnaEXPRESS主打健康飲食,挑選的都是在地小農蔬菜、原生穀物、嚴選肉品等。
圖/ 陳君毅攝
gonnaEXPRESS
從食材上不難看出gonnaEXPRESS主打健康飲食,挑選的都是在地小農蔬菜、原生穀物、嚴選肉品等。
圖/ 陳君毅攝

此外,特別的是gonnaEXPRESS的工作人員,有8成來自於雄獅旅遊門市銷售業務轉調而來。雄獅預計在年底前關閉30間門市,自然會空出不少人手,在不裁員的前提下,集團人力的橫向發展是其中一個出路。

本業營收下滑、餐飲逆勢成長

2017年雄獅集團投資成立餐飲事業欣食旅,接連在內湖、仁愛圓環、南港開設「gonna共樂遊」,推出天然食材的地中海風格料理。

陳斯重透露,三家店在2019年營收狀況小額虧損。但是到了2020年,在疫情間逆勢成長,自5月以來累積營業額較去年成長30%,三家店的總營收全年可望突破1.2億元,如果再加上gonnaEXPRESS,四間gonna品牌店可望為雄獅帶來1.5億元的營收。

「我們分析主要成長有兩個原因:第一是台灣人對於健康意識的提升,以前要吃得清淡,現在要吃得機能、有機;第二是疫情的關係,讓大家更注重健康議題。」陳斯重說。

截至目前最新公布的9月營收,雄獅2020年1~9月的營收總計為56億元,8、9月的營收都突破3億元,如果第四季每個月也都能維持在3億元的營收,全年營收推估達65億元,四間gonna品牌店年營收1.5億元,約占雄獅全年營收的2.3%,感覺數字占比不是特別高。但陳斯重透露,過去欣食旅營收在集團內的占比僅0.25%左右。在旅遊本業衰退、餐飲事業逆勢成長的情況下,雖然還稱不上救世主,但餐飲的營收占比的確有不小的提升。

欣食旅目前除了三家gonna共樂遊、在忠孝SOGO的gonnaEXPRESS之外,還有咖啡館光一咖啡。雄獅預計在3年內開設共50家餐飲店,目標總年營收希望能達10億元。現階段gonna品牌店仍以台北為主,但也正積極觀察竹北、台中的店面。陳斯重也表示,未來會開設更加高端的品牌。

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #餐飲產業
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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

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李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

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也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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