Google遭美司法部起訴!曝光與蘋果的百億交易:付錢成為iPhone預設搜尋引擎
Google遭美司法部起訴!曝光與蘋果的百億交易:付錢成為iPhone預設搜尋引擎

美國司法部週二提起的訴訟重點,是Google為使其搜尋引擎成為手機和其他行動裝置瀏覽器的預設搜尋引擎而達成的付費協議。而Google搜尋成為iPhone和其他蘋果行動裝置的預設搜尋引擎是其中規模最大的一項協議。

編按:
美國司法部在當地時間20日正式向Google提起反壟斷訴訟,可說是近二十幾年來規模最大。Google隨後發聲明指出,司法部的訴訟有嚴重缺陷。

美國政府表示,蘋果執行長提姆.庫克(Tim Cook)和Google執行長桑德爾.皮蔡(Sundar Pichai)曾於2018年會面討論了這項交易。在那之後,一位不願透露姓名的蘋果高層員工給Google工作的同行寫信道,「我們期望,我們的工作就像同一家公司一樣。」

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美國司法部還援引Google的內部檔案稱,與蘋果達成的交易是搜尋巨頭「重要的收入管道」。根據訴訟內容,2019年Google的搜尋流量有近一半是來自蘋果的產品。

其中有很多細節並沒有被揭露過,也許能支撐美國政府的指控,即Google利用這些協議來屏蔽搜尋競爭對手並減少用戶的選擇。Google指出美國政府提起的訴訟存在「嚴重缺陷」,並稱這將損害消費者利益,會「人為支援」低品質的搜尋產品。

美國司法部在訴訟中特別關注了蘋果和Google之間達成的協議,稱該協議「在相當長一段時間內剝奪了Google搜尋業務的競爭對手一個重要的分銷管道。」

據分析師估計,Google每年向蘋果支付幾十億美元,讓其搜尋產品成為蘋果行動裝置的預設搜尋引擎。這意味著,當用戶購買新的iPhone或其他蘋果設備時,Safari瀏覽器內部設置的預設搜尋引擎會是Google搜尋。據美國司法部稱,蘋果使用者也可以選擇手動切換到微軟的Microsoft Bing、Yahoo搜尋或DuckDuckGo,但「很少有人這樣做,這使得Google成為蘋果裝置中獨家的搜尋引擎」。

Google
圖/ shutterstock

美國司法部在訴訟中稱,透過這項協議,估計蘋果每年從Google獲得80億至120億美元的收入。而蘋果從這項搜尋業務交易中獲得的收入是該公司不斷增長服務業務的一部分,這是蘋果近年來向投資者和分析師經常強調的關鍵指標。

美國司法部表示:「透過向蘋果支付部分從廣告客戶中獲得的壟斷租金,Google將蘋果的財務激勵措施與自己的做法結合起來,並將廣告業務價格定得相當高。」

作為協議的一部分,Google也是Siri和iOS系統搜尋的預設搜尋引擎,進而取代了蘋果在2017年與微軟達成的協議。蘋果沒有為使用者提供在裝置初始設定過程中切換搜尋引擎的方法,也沒有在使用者首次使用蘋果裝置上的Safari瀏覽器時,建議可以切換搜尋引擎。

僅供報導用途_shutterstock_1518087986_ios13.2.jpg
圖/ Halfpoint via shutterstock

蘋果說,使用者除了可以在設置後修改預設搜尋引擎外,還可以訪問第三方搜尋程式、第三方語音助手程式或訪問其他搜尋引擎的網站。

2019年,蘋果的法令遵循主管凱爾.安迪爾(Kyle Andeer)在美國國會聽證會上表示,該公司「曾進行過一場公開比較,試圖瞭解誰對消費者最有利,而消費者的選擇一直都是Google。」

責任編輯:文潔琳
本文授權轉載自:網易科技

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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
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