亞太總裁羅建華~投資兩億美元與華為生產3G晶片
亞太總裁羅建華~投資兩億美元與華為生產3G晶片
2003.12.01 |

「英飛凌科技今後4年將在中國投資12億美元,力爭5年內將其在中國個人電腦記憶體晶片市場的占有率提升至40%,實現翻兩翻的目標。」英飛凌科技的首席執行長舒馬赫(Ulrich Schumacher)在中國公司成立的新聞發布會上如此表示。而最讓舒馬赫振奮的是,全球晶片行業繼續復甦,「銷量走勢非常鼓舞人心」。
由於記憶體晶片價格回升,成本削減計劃有所成果,英飛凌科技公司日前公布了兩年多以來的首次財政季度盈利報告。截至9月底的第四財政季度,英飛凌實現淨利潤4900萬歐元
,上年同期則虧損5.06億歐元,而銷售額則較前一年同期激增37%達17.6億歐元。英飛凌上一次實現利潤是在2001年的第二季。
英飛凌CEO公開表示,不能對2004年度的業績過分樂觀,但其在中國的陣勢已經擺開。看起來這個半導體巨頭在中國的競爭將進一步加速。
中國半導體市場的美好前景以及較低的製造成本,使得英飛凌在不斷尋找新的合作夥伴。從台灣的南亞到上海的中芯國際。
英飛凌在中國的布局已經初現規模。中國總部以及無線產品的應用研發中心在上海,智能卡的研發中心在北京,蘇州無錫分別是存貯產品後道和邏輯IC後道工廠,西安則作為全球最大的研發中心之一……。
在上海張江高科技園區新成立的英飛凌科技(中國)公司的辦公室裏,記者專訪了英飛凌科技亞太公司總裁羅建華先生。

《21世紀》:半導體產業不景氣是一個業界公認的事實,那麼英飛凌對此有什麼應對措施呢?
羅建華:不可否認,2002年是全球半導體行業的低靡時期。為此,在2002年第四季度,英飛凌制定了一項名為“Agenda5-to-1”的五年計劃。我們計劃在5年內,成為全球四大半導體供應商,在財務表現方面力爭第二,在半導體行業內提供解決方案獨佔鰲頭。我們投資採取的措施被稱為“ACTPROGRAM”的計劃,從11個大方向來推動公司的發展,包括“本地戰略、研發創新”等。

《21世紀》:在全球市場低迷,競爭激烈的情況下,對於傳統的DRAM業務,英飛凌會不會減少投入呢?
羅:從歷史來看,我們的市場占有率一直在穩步上升。如何保持和繼續擴大市場占有率是我們最關注的。我們的目標是成為行業中的領頭羊,為了實現這個目標,就需要達到30%的市場占有率。我們在DRAM上的優勢是技術領先。同時,英飛凌也期待更多的晶圓代工廠出現。
我們預計,今年後兩季,英飛凌DRAM業務將會有所增長,其中主要是因為對PC的需求將有所上升,特別在中國,這種上升的趨勢更快。今年可能比去年有1.5倍的增長。

《21世紀》:您怎麼評價這些合作夥伴在英飛凌推動DRAM業務上的作用?
羅:我們和南亞等合作夥伴的技術交流很密切。新技術的應用是非常昂貴的,每一個新技術,就可能耗費十億美元。但是想要在行業內處於領先地位,就必須不斷推出新技術。我們和南亞一起進行了投資。現在,南亞擁有6%左右的DRAM市場佔有率,英飛凌擁有17到18%,加起來,就擁有了24到25%左右的市場佔有率。這個比例已經和第一名非常接近了。所以,技術是有很大影響力的,我們認為我們的技術是最好的之一。

《21世紀》:DRAM業務的競爭進一步加劇,其中的挑戰和難度又在哪裏?
羅:現在許多半導體公司還處於製作元器件的水平,而提供解決方案需要將各個元器件都結合在一起,並且需要使之有效的工作。在提供半導體解決方案中,有幾個層次,第一個是晶片,就是把相關的元器件集成在一個晶片上,另外一個是系統整合,需要把不同的晶片集成在一起。而我們希望能夠利用我們的技術、軟體上的優勢提供一個整體的解決方案。
現在,很少有半導體企業會把全部的技術都投入在創新上,而我們就是為數不多的技術先導的企業之一。另外,和別的半導體企業相比,我們的技術比較全面。所以,我們在整個行業內有能力控制和拓展市場,有能力控制我們的進程。
合作策略。

《21世紀》:目前,英飛凌的銷售額有20%來自銷售商,而以前這一比例只有6%到10%,這是不是說明英飛凌更為依賴銷售商了?
羅:僅僅依靠自己的能力服務所有用戶的時代已經過去了。我們不可能只靠自己的力量來服務於遍佈全球的所有用戶。更重要的是,我們的服務是需要和當地的市場狀況緊密相連的。所以,公司決定依靠更多的當地合作伙伴來服務我們的市場。例如,我們有遠在成都、烏魯木齊的用戶,依靠當地的經銷商能更好的服務。我們的長期目標是,30%的收入來自於合作伙伴和經銷商。
我們需要的不是那種只能提供分銷渠道的那种經銷商,我們更看重有技術能力的銷售商。

《21世紀》:英飛凌對於選擇自己的合作伙伴和經銷商好像有非常嚴格的過程?
羅:英飛凌對於經銷商有很嚴格的挑選制度,我們需要2到3年的時間來考核合作方的投資能力和技術水平。
在選擇了合作夥伴以後,英飛凌會有兩年的時間來對經銷商進行培訓。主要是對合作夥伴的員工和工程師進行培訓,要求經銷商提供工程品質和技術方面的支援。在這期間,如果發現合作方沒有進步,我們將終止合作關係。所以,我們有十分清晰和嚴格的選擇標準,到目前為止,我們擁有十分優秀的合作夥伴。

《21世紀》:選擇中芯國際(SMIC)作為合作夥伴,是不是考慮到英飛凌在中國的DRAM業務的擴張?
羅:SMIC是非常有實力的晶圓代工廠,他們能夠提供很強的技術支援能力。晶圓代工廠需要用戶,而英飛凌是中芯國際的用戶。在參觀了中芯國際的晶圓代工廠以後,我們發現中芯和英飛凌其他的晶圓代工廠一樣出色。我們也希望找一些優秀的晶圓代工廠,這樣就促成了我們的這次合作。中芯國際(SMIC)和我們蘇州的封裝工廠就組成了我們在中國的DRAM業務。

《21世紀》:那麼選擇華為研究WCDMA是英飛凌為了針對未來中國3G市場而做的伏筆了?
羅:在歐洲,很多電信公司花巨資得到3G牌照,但是很多人並不真正使用到3G的服務。但是,電信公司支付了那麼高的牌照費用,根本降不下使用費。但是消費者認為這麼高的3G費用是不可思議的。在這種情況下,我們和華為相信3G的語音和短信服務功能是很有前景的。在3G的基礎上,語音服務的帶寬和容量將會大很多。所以我們就和華為合作,生產一種提供3G服務的手機晶片。為此我們將投入2億美元。

《21世紀》:英飛凌選擇西安作為研發中心好像在跨國公司裏獨樹一幟,這是由於和西安的很多大學合作的考慮嗎?
羅:主要有兩方面的原因:第一,我們和西安的一些大學合作已經有很長的歷史了。在西安,目前我們已經有70個最頂級的工程師,我們目標在今後3年內,將增加到500位工程師,在5年以後,我們將增加到1000名工程師。這些工程師不僅為西安的設計中心工作,也為新加坡的設計中心工作,所設計的產品是面向全球市場的。第二,西安是中國光纜資訊通訊工程的樞紐港。另外,西安相對而言是一個比較安定的地方,做IC設計,是需要潛心地坐下來鑽研的。
在西安建立產品中心,是我們整個公司部署戰略的重要一部分。所以,在西安建立研發中心是和周圍大學有關係的,但是,同時還面向全球市場。

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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