AI判讀眼鏡跟你配不配！JINS環球A8門市開幕，搶先獨賣「二代保濕眼鏡」|數位時代 BusinessNext

AI判讀眼鏡跟你配不配！JINS環球A8門市開幕，搶先獨賣「二代保濕眼鏡」

JINS的新門市開幕，且獨家搶先販售「二代保濕眼鏡」，未來也可能先獨賣明年有機會來台的「JINS智慧眼鏡」，為什麼選在這家新門市？

二代保濕眼鏡環球Global Mall桃園搶先獨賣

JINS在環球Global Mall桃園A8店新開幕的新型態體驗店，室內設計走「實驗室lab」的概念。

現場除了JINS本身就提供的千款東京設計的鏡框以及各式鏡片，並提供配鏡、驗光、30分鐘快速取件等一站式服務之外，店內特別設置了三座功能展示桌，消費者在此可以體驗日本製手工眼鏡的精緻質感，親眼看到保濕眼鏡等功能性產品的製成原理，並且親身動手感受全視線鏡片、濾藍光鏡片等功能鏡片與一般鏡片的差異。

店內也設置了JINS Brain人工智慧判讀系統，透過AI和大數據分析，協助消費者選出最適合自己的眼鏡。

台灣JINS總經理邱明琪表示：「JINS花費半年時間，把超過30萬種不同臉型配戴不同框型的照片，由3,000位不同年齡性別國籍的店員根據配戴適合度評分，再讓機器從判讀資料中學習。消費者只要對著螢幕試戴眼鏡，幾秒鐘內就能由AI店員判讀出適合度百分比。」

而因應台灣乾眼症患者逐年增加的趨勢，JINS桃園A8門市獨家搶先開賣「JINS MOISTURE第二代保濕眼鏡」，配有高機能保濕海綿，讓眼周保濕比率提升20%，瞄準長時間盯著螢幕導致眼睛經常過度乾澀的現代人，以及許多在意眼部保濕、注意避免產生細紋的女性消費者。

邱明琪也透露，不管是保濕眼鏡，或是未來將導入台灣，能夠偵測身心狀態的的「JINS智慧眼鏡」，都會與長庚醫院進行緊密地合作，這或許也說明JINS為何選址在桃園A8搶先開賣第二代保濕眼鏡，「JINS會去支持長庚年輕的醫師創新做論文、研發創新性的產品。我們內部也成立了研發部門，希望能多加交流。」

受到疫情短暫影響，未來將加大電商動作

儘管並沒有公布細部的營收數字，但邱明琪表示，JINS的確也受到疫情的影響。

在今年1月還能保持年比20%的營收，但是到了疫情較為嚴重的3～4月，營收年比瞬間下滑了30%。這也與JINS以實體零售占9成以上的比例有關，在疫情時刻消費者避免群聚，也減少到實體門市消費的機會。

但因為台灣疫情控制得當，讓JINS在7、8月的銷售成長，特別是墨鏡，銷售數量年比成長了2倍。邱明琪說，整體來說暑期的成長已經cover掉年初的營收下滑。但她也提到，現在JINS電商部分對於營收貢獻的確較小，未來將會重新檢視營運狀況，不排除加大力道來進行推廣。

責任編輯：蕭閔云

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

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有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

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AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

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第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

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也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

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