AI判讀眼鏡跟你配不配!JINS環球A8門市開幕,搶先獨賣「二代保濕眼鏡」
AI判讀眼鏡跟你配不配!JINS環球A8門市開幕,搶先獨賣「二代保濕眼鏡」
2020.10.23 | 新零售

日本時尚眼鏡品牌JINS於今(23)宣布,正式進駐環球Global Mall桃園A8店。其中,最特別的是JINS在全台首度亮相的「第二代保濕眼鏡」將於此首度獨賣。

而之所以機捷A8的環球Global Mall展店與展示新產品,是因為JINS在新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)爆發時,曾贈與林口長庚醫院眼科部一百組「防護眼鏡補給箱」,雙方也因此展開合作。

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台灣JINS總經理邱明琪表示,開設在機捷A8,也能就近跟長庚醫院眼科部進行合作。
圖/ 陳君毅攝

台灣JINS總經理邱明琪透露:「未來針對國人眼睛保健需求,JINS將與長庚眼科共同合作探索,研發出更多解決眼科患者問題的新產品和服務。JINS的保濕眼鏡與未來的智慧眼鏡,也會是雙方的合作重點。」

二代保濕眼鏡環球Global Mall桃園搶先獨賣

JINS在環球Global Mall桃園A8店新開幕的新型態體驗店,室內設計走「實驗室lab」的概念。

現場除了JINS本身就提供的千款東京設計的鏡框以及各式鏡片,並提供配鏡、驗光、30分鐘快速取件等一站式服務之外,店內特別設置了三座功能展示桌,消費者在此可以體驗日本製手工眼鏡的精緻質感,親眼看到保濕眼鏡等功能性產品的製成原理,並且親身動手感受全視線鏡片、濾藍光鏡片等功能鏡片與一般鏡片的差異。

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JINS Brain是JINS開發的AI系統,能夠判讀消費者佩戴的眼鏡,在3,000名JINS店員眼裡的適合程度。
圖/ JINS

店內也設置了JINS Brain人工智慧判讀系統,透過AI和大數據分析,協助消費者選出最適合自己的眼鏡。

台灣JINS總經理邱明琪表示:「JINS花費半年時間,把超過30萬種不同臉型配戴不同框型的照片,由3,000位不同年齡性別國籍的店員根據配戴適合度評分,再讓機器從判讀資料中學習。消費者只要對著螢幕試戴眼鏡,幾秒鐘內就能由AI店員判讀出適合度百分比。」

JINS二代保濕眼鏡
保濕眼鏡內配有能裝上保濕海綿的小機關,消費者也能自己進行補水。
圖/ JINS

而因應台灣乾眼症患者逐年增加的趨勢,JINS桃園A8門市獨家搶先開賣「JINS MOISTURE第二代保濕眼鏡」,配有高機能保濕海綿,讓眼周保濕比率提升20%,瞄準長時間盯著螢幕導致眼睛經常過度乾澀的現代人,以及許多在意眼部保濕、注意避免產生細紋的女性消費者。

邱明琪也透露,不管是保濕眼鏡,或是未來將導入台灣,能夠偵測身心狀態的的「JINS智慧眼鏡」,都會與長庚醫院進行緊密地合作,這或許也說明JINS為何選址在桃園A8搶先開賣第二代保濕眼鏡,「JINS會去支持長庚年輕的醫師創新做論文、研發創新性的產品。我們內部也成立了研發部門,希望能多加交流。」

受到疫情短暫影響,未來將加大電商動作

儘管並沒有公布細部的營收數字,但邱明琪表示,JINS的確也受到疫情的影響。

在今年1月還能保持年比20%的營收,但是到了疫情較為嚴重的3~4月,營收年比瞬間下滑了30%。這也與JINS以實體零售占9成以上的比例有關,在疫情時刻消費者避免群聚,也減少到實體門市消費的機會。

但因為台灣疫情控制得當,讓JINS在7、8月的銷售成長,特別是墨鏡,銷售數量年比成長了2倍。邱明琪說,整體來說暑期的成長已經cover掉年初的營收下滑。但她也提到,現在JINS電商部分對於營收貢獻的確較小,未來將會重新檢視營運狀況,不排除加大力道來進行推廣。

責任編輯:蕭閔云

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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