屈臣氏近日宣布亞洲寵i會員人數正式突破1億名，創下藥妝業界重要里程碑。屈臣氏早在2008年推出寵i會員計劃，並陸續推出VIP點金會員、一卡隨享，今年10月Watsons World跨境購物網站開站，即便疫情下不出國，也能讓會員買到各地的熱賣品。
屈臣氏握有全球14個營運市場，包括中國大陸、香港、台灣、澳門、新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、印尼、越南、土耳其、烏克蘭、俄羅斯及阿聯酋。目前亞洲地區的寵i會員人數正式突破1億名，屈臣氏集團首席營運總監及集團（亞洲及歐洲）行政總裁倪文玲透露，平均每季增加約100萬名新會員，面對不斷增加的會員，屈臣氏做了哪些事提升顧客黏著度？
建立VIP會員機制，培養顧客忠誠度
在台灣會員制度上，會員持有寵i會員卡消費，結帳金額1元累積1點。每300點可折抵1元，週六會員日點數6倍送，生日當月點數20倍送等優惠，目前屈臣氏台灣會員達560萬，年齡層在25~45歲範圍。
而針對消費力更高的會員，屈臣氏在2018年推出Elite點金會員計劃，提供這群忠實的消費者升級服務及尊榮回饋，官方表示， VIP點金會員年度消費金額為一般寵i會員的9倍，消費造訪頻次則為一般寵i會員的5倍。
寵i會員年度消費滿兩萬元，隔月自動升等VIP點金會員，當月可獲得6000點，生日可享當月點數飆36倍、每季送購物金200元，除了比一般會員享有更多的點數回饋，也有VIP會員限定活動，像是不定期舉辦電影邀請會、美妝鑑賞會、健康樂活講座等等。
分析會員數據，提升購物體驗
為了進一步掌握會員數據，屈臣氏於2011年推出自有App，2018年推出自有支付Watsons Pay，進而掌握會員的消費輪廓，並透過會員數據分析，精準預測消費者需求，提供線上、線下的購物體驗。
今年起，屈臣氏台灣加大力道推動全通路O2O（Online To Offline）整合，除了和外送平台UberEats合作外，在實體門市，推出「門市掃碼購」服務，當實體門市商品缺貨或箱購商品，消費者透過手機掃描商品QRcode即可線上下單，以提升會員的購物體驗，目前電商營收占比拉高近10%。
不出國也能買，屈臣氏跨境電商上線
為了讓會員在海外也能方便買，2019年7月，屈臣氏推出Watsons One Pass「一卡隨享」，讓寵i會員在全球屈臣氏門市享有優惠、累積點數。
但今年因應疫情不能出國，屈臣氏順勢推出Watsons World跨境購物網，集結台灣、香港、馬來西亞、泰國等四大市場中觀光客最愛、最熱銷的獨家必買品牌組合，消費滿60美元（約新台幣1,800元）即可免運，且會員只要於結帳時輸入寵i會員卡號，即可累積寵i會員點數，目前商品共約200多支，還會陸續增加。可見無論是線上或線下門市，屈臣氏都要讓會員方便買！
其他藥妝通路今年紛紛端出新的數位計畫，統一旗下康是美響應OPEN POINT生態圈，於今年7月修改點數機制，變成1點折1元，主打1組會員帳號就能「多通路積點」。
會員數達600萬的寶雅，預計在12月中推自有支付POYA Pay，除了可綁訂信用卡外，也可儲值當錢包，並且五金通路寶家、寶雅都能互通，累積紅利點數。
責任編輯：蕭閔云
