屈臣氏亞洲會員數破1億！寵i會員卡推行12年，藥妝龍頭怎麼提升顧客黏著度？|數位時代 BusinessNext

屈臣氏亞洲會員數破1億！寵i會員卡推行12年，藥妝龍頭怎麼提升顧客黏著度？

屈臣氏宣布亞洲寵i會員人數突破1億名，寵i會員卡計劃推行12年，陸續推出App、自有支付，面對不斷增加的會員，屈臣氏做了哪些事提升顧客黏著度？

建立VIP會員機制，培養顧客忠誠度

在台灣會員制度上，會員持有寵i會員卡消費，結帳金額1元累積1點。每300點可折抵1元，週六會員日點數6倍送，生日當月點數20倍送等優惠，目前屈臣氏台灣會員達560萬，年齡層在25~45歲範圍。

而針對消費力更高的會員，屈臣氏在2018年推出Elite點金會員計劃，提供這群忠實的消費者升級服務及尊榮回饋，官方表示， VIP點金會員年度消費金額為一般寵i會員的9倍，消費造訪頻次則為一般寵i會員的5倍。

寵i會員年度消費滿兩萬元，隔月自動升等VIP點金會員，當月可獲得6000點，生日可享當月點數飆36倍、每季送購物金200元，除了比一般會員享有更多的點數回饋，也有VIP會員限定活動，像是不定期舉辦電影邀請會、美妝鑑賞會、健康樂活講座等等。

分析會員數據，提升購物體驗

為了進一步掌握會員數據，屈臣氏於2011年推出自有App，2018年推出自有支付Watsons Pay，進而掌握會員的消費輪廓，並透過會員數據分析，精準預測消費者需求，提供線上、線下的購物體驗。

今年起，屈臣氏台灣加大力道推動全通路O2O（Online To Offline）整合，除了和外送平台UberEats合作外，在實體門市，推出「門市掃碼購」服務，當實體門市商品缺貨或箱購商品，消費者透過手機掃描商品QRcode即可線上下單，以提升會員的購物體驗，目前電商營收占比拉高近10%。

不出國也能買，屈臣氏跨境電商上線

為了讓會員在海外也能方便買，2019年7月，屈臣氏推出Watsons One Pass「一卡隨享」，讓寵i會員在全球屈臣氏門市享有優惠、累積點數。

但今年因應疫情不能出國，屈臣氏順勢推出Watsons World跨境購物網，集結台灣、香港、馬來西亞、泰國等四大市場中觀光客最愛、最熱銷的獨家必買品牌組合，消費滿60美元（約新台幣1,800元）即可免運，且會員只要於結帳時輸入寵i會員卡號，即可累積寵i會員點數，目前商品共約200多支，還會陸續增加。可見無論是線上或線下門市，屈臣氏都要讓會員方便買！

其他藥妝通路今年紛紛端出新的數位計畫，統一旗下康是美響應OPEN POINT生態圈，於今年7月修改點數機制，變成1點折1元，主打1組會員帳號就能「多通路積點」。

會員數達600萬的寶雅，預計在12月中推自有支付POYA Pay，除了可綁訂信用卡外，也可儲值當錢包，並且五金通路寶家、寶雅都能互通，累積紅利點數。

責任編輯：蕭閔云

近年來，台灣零售、金融、服務等 B2C 產業，正面臨營運成長放緩的挑戰。一來本地市場規模趨於飽和，品牌間競爭日益激烈；二來會員結構逐漸高齡化，而年輕族群的忠誠度與黏著度又難以維繫。若想突破現況，企業勢必要尋找新的成長路徑——或是積極佈局海外市場，擴大營運版圖；或是吸引外國觀光客增加消費，創造跨境商機；又或者，精準洞察會員需求與偏好，重新打造客戶關係。

無論選擇哪條路，數據整合與 AI 應用都是推動轉型的重要關鍵。威朋大數據（Vpon）執行長篠原好孝正是看見了這樣的市場契機，提出「以數據串起亞洲市場」的核心願景，善用 Vpon 在數據、AI 與數位廣告上的整合能力和經驗，協助品牌描繪顧客行為軌跡，從而制定更個人化的商品推薦與行銷策略，同時亦能協助企業掌握跨境商機，加速日本品牌深耕台灣市場，也讓更多台灣企業能以數據為翼，飛向更廣闊的亞洲舞台。

三大特色構築 Vpon 數據競爭力：多維數據 × 廣告行銷 × 隱私保護

要實現「以數據串起亞洲市場」的願景，背後靠的不只是理想，更需要完整的跨境數據與嚴謹的治理機制，而這正是 Vpon 第三方數據庫的核心競爭力所在。

篠原好孝認為， Vpon 第三方數據庫具備三大特色。第一是提供多維且全方位的消費者洞察。除了透過 App 廣告聯播網收集數據， Vpon 亦以電子發票數據為基礎，並結合政府開放數據，擴大數據收集的維度，使數據庫涵蓋線下消費傾向、地理位置、族群輪廓、興趣偏好、App 使用行為等多元面向。透過多維度數據整合分析，為企業建立涵蓋「人、事、時、地、物」的完整市場視圖。

第二是整合廣告行銷專業。提供從數據收集、受眾分析到廣告投放的一條龍式解決方案，協助企業將數據洞察轉化為具體行銷策略，並精準觸及目標客群，提高廣告行銷的成效。

第三為重視隱私保護與數據合規。 Vpon 的數據收集範圍橫跨亞洲多個國家，考量到各國政府及企業客戶對個資保護的高度要求， Vpon 從一開始就堅持不收集使用者的姓名、電話或其他可識別個人身分的數據，數據庫內僅有匿名化的裝置使用行為數據，除此之外 Vpon 更通過 ISO 27001 資訊安全管理系統認證，從數據收集原則到營運流程全面保障消費者隱私安全及數據使用的合法合規。

以數據助攻國家戰略：從 Cool Japan 到 Cool Taiwan

憑藉在數據整合與分析上的深厚實力， Vpon 成功引起日本政府與企業的關注和採用，包括日本政府觀光局（JNTO）、關西觀光本部、大阪觀光局、AEON MALL 等，皆導入 Vpon 數據解決方案進行精準行銷。

日本政府在 2010 年開始推動 Cool Japan 戰略，在政策推進過程中，適逢 Vpon 進軍日本市場，與日本觀光局合作進行大數據分析，藉由 Vpon 數據解決方案整合與分析海外旅客的觀光旅遊數據，不僅吸引更多海外旅客造訪日本，也帶動日本百貨業者、日本特色食品與文化商品的海外銷售業績成長。近年來，日本觀光局更依據 Vpon 的數據洞察結果精準投放廣告，推動海外遊客到東京、大阪或京都等知名景點以外的地區旅遊，促進地方觀光與產業均衡發展。

Cool Japan 的成功經驗，讓 Vpon 看見跨境數據應用的巨大潛力。因此於 2024 年啟動 Cool Taiwan 計畫，此計畫的兩個重點，一是吸引外國觀光客來台旅遊，二是支援海外企業佈局台灣市場，持續以數據為核心，打造更緊密的亞洲經濟網絡。

篠原好孝舉例指出，若日本品牌要在台灣舖設實體通路，可以透過 Vpon 數據庫了解各個商圈的人流特性、消費習慣與潛在顧客的生活圈，進而判斷哪些地點最適合開設新店。「從店舖開設前的市場評估、選址決策，到開幕後的廣告行銷與宣傳活動，都能藉由 Vpon 的數據洞察持續優化。」篠原好孝強調。

更重要的是，這套數據應用機制不僅能「順向操作」，協助日本品牌登台拓點，也能「逆向操作」，協助台灣企業前進日本市場，同時提升入境（inbound）和境外（outbound）的收入。像佳音英語在佈局日本市場時，便借助 Vpon 的廣告與數據專業，在日本主要城市的戶外看板投放廣告，成功建立品牌知名度。另外，桃園觀光局也與 Vpon 合作，於日本實體展會進行宣傳與曝光，吸引日本民眾來台旅遊。

從第三方到第一方： Vpon 以 CCDP 助企業重掌數據主導權

除了以數據串聯亞洲市場， Vpon 更進一步透過可組合式顧客數據管理平台（Composable CDP；CCDP），推動企業「回到自身」，善用自有數據資產，打造內部數據的增值循環。

篠原好孝表示， Vpon CCDP 以 Google Analytics 4（GA4）技術為核心，協助企業收集網站與 App 的使用者行為數據，並整合品牌自有的會員數據庫。如此一來，企業就能更全面掌握顧客的數位行為軌跡，據此進行更精準的分眾分群，進一步去提升會員活躍度與終身價值。

目前包括中國信託、遠東商銀、ABC Mart 等零售與金融業者，皆已導入 Vpon CCDP 解決方案，在符合法規與隱私保護要求的前提下，有效整合分散的數據資產，並透過 AI 模型進行預測與建模，找出轉換率最高的潛在客群，或是進行個人化商品推薦、優化廣告投放策略等，實現更精準且高效的行銷決策。

展望未來， Vpon 將持續「以數據串起亞洲」的願景，深化在日本、台灣、香港等東亞市場的整合布局，並計畫於東京上市，以取得更多資源推動全球化發展，例如：拓展、越南、歐洲等東亞地區以外的新市場，打造連結亞洲、放眼世界的數據生態版圖。