屈臣氏亞洲會員數破1億!寵i會員卡推行12年,藥妝龍頭怎麼提升顧客黏著度?

2020.11.04 by
陳映璇
屈臣氏亞洲會員數破1億!寵i會員卡推行12年,藥妝龍頭怎麼提升顧客黏著度?
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屈臣氏宣布亞洲寵i會員人數突破1億名,寵i會員卡計劃推行12年,陸續推出App、自有支付,面對不斷增加的會員,屈臣氏做了哪些事提升顧客黏著度?

屈臣氏近日宣布亞洲寵i會員人數正式突破1億名,創下藥妝業界重要里程碑。屈臣氏早在2008年推出寵i會員計劃,並陸續推出VIP點金會員、一卡隨享,今年10月Watsons World跨境購物網站開站,即便疫情下不出國,也能讓會員買到各地的熱賣品。

屈臣氏握有全球14個營運市場,包括中國大陸、香港、台灣、澳門、新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、印尼、越南、土耳其、烏克蘭、俄羅斯及阿聯酋。目前亞洲地區的寵i會員人數正式突破1億名,屈臣氏集團首席營運總監及集團(亞洲及歐洲)行政總裁倪文玲透露,平均每季增加約100萬名新會員,面對不斷增加的會員,屈臣氏做了哪些事提升顧客黏著度?

建立VIP會員機制,培養顧客忠誠度

在台灣會員制度上,會員持有寵i會員卡消費,結帳金額1元累積1點。每300點可折抵1元,週六會員日點數6倍送,生日當月點數20倍送等優惠,目前屈臣氏台灣會員達560萬,年齡層在25~45歲範圍。

而針對消費力更高的會員,屈臣氏在2018年推出Elite點金會員計劃,提供這群忠實的消費者升級服務及尊榮回饋,官方表示, VIP點金會員年度消費金額為一般寵i會員的9倍,消費造訪頻次則為一般寵i會員的5倍。

屈臣氏在2018年推出Elite點金會員計劃,提供這群忠實的消費者升級服務及尊榮回饋。
屈臣氏

寵i會員年度消費滿兩萬元,隔月自動升等VIP點金會員,當月可獲得6000點,生日可享當月點數飆36倍、每季送購物金200元,除了比一般會員享有更多的點數回饋,也有VIP會員限定活動,像是不定期舉辦電影邀請會、美妝鑑賞會、健康樂活講座等等。

分析會員數據,提升購物體驗

為了進一步掌握會員數據,屈臣氏於2011年推出自有App,2018年推出自有支付Watsons Pay,進而掌握會員的消費輪廓,並透過會員數據分析,精準預測消費者需求,提供線上、線下的購物體驗。

今年起,屈臣氏台灣加大力道推動全通路O2O(Online To Offline)整合,除了和外送平台UberEats合作外,在實體門市,推出「門市掃碼購」服務,當實體門市商品缺貨或箱購商品,消費者透過手機掃描商品QRcode即可線上下單,以提升會員的購物體驗,目前電商營收占比拉高近10%。

不出國也能買,屈臣氏跨境電商上線

為了讓會員在海外也能方便買,2019年7月,屈臣氏推出Watsons One Pass「一卡隨享」,讓寵i會員在全球屈臣氏門市享有優惠、累積點數。

但今年因應疫情不能出國,屈臣氏順勢推出Watsons World跨境購物網,集結台灣、香港、馬來西亞、泰國等四大市場中觀光客最愛、最熱銷的獨家必買品牌組合,消費滿60美元(約新台幣1,800元)即可免運,且會員只要於結帳時輸入寵i會員卡號,即可累積寵i會員點數,目前商品共約200多支,還會陸續增加。可見無論是線上或線下門市,屈臣氏都要讓會員方便買!

屈臣氏今年10月推出Watsons World跨境購物網,集結台灣、香港、馬來西亞、泰國等四大市場中觀光客最愛、最熱銷的獨家必買品牌組合。
Watsons World跨境購物網

其他藥妝通路今年紛紛端出新的數位計畫,統一旗下康是美響應OPEN POINT生態圈,於今年7月修改點數機制,變成1點折1元,主打1組會員帳號就能「多通路積點」。

會員數達600萬的寶雅,預計在12月中推自有支付POYA Pay,除了可綁訂信用卡外,也可儲值當錢包,並且五金通路寶家、寶雅都能互通,累積紅利點數。

責任編輯:蕭閔云

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