【獨家專訪】冠上末代部長也無所謂!科技部長吳政忠要用「握手」連結人文社會與科學
【獨家專訪】冠上末代部長也無所謂!科技部長吳政忠要用「握手」連結人文社會與科學

對非科技圈的人來說,吳政忠是個陌生的名字。

台大應用力學所所長、國科會副主委、行政院政務委員,今年520接手成為新任的科技部長,吳政忠相當低調,鮮少接受訪問,他也知道自己的性格,只淡淡地說:「做事比較重要。」

但低調不代表寡言或有距離感,吳政忠很能聊,更時常爆出一、兩句台語,也會被自己的笑話逗樂。而在整個訪談中,吳政忠最常提及的字彙就是「握手」,跨部會的握手、半導體產業與新創的握手、人文與科技人才的握手,他則是要當那個中間的橋接者。

科技部長的電阻理論:跨部會並進,更快、阻力更小

訪問時距離吳政忠上任約半年的時間,不免俗要問問他這180天的部長生活過得如何?

「要做的事情很多。」吳政忠習慣先用一句話總結記者的問題,再進行補充說明,「時代在變,部門之間的聯繫必須要更快,像科技部五個處、八個司,都要有更緊密的連結。」

上任以來,吳政忠積極地在做部內與跨部會的整合。以科技部部內來說,如產學與園區業務司要去扶植新創,但其中很多技術、教授、學生是從其他四個學術司來的,如果溝通不夠透明順暢,就會事倍功半。

跨部會來說,吳政忠自有一套電阻理論,「過去部會合作是串聯,一棒交給一棒,很好,但是有些工作會重複,在這麼競爭的時代,這樣是來不及、浪費時間的;現在跨部會要握手合作,並聯、同步前進,再做回饋控制,隨時要動態調整。」他笑著說,「畢竟並聯的電阻比串聯小多了。」

話匣子打開後,吳政忠接連舉了許多例子:「比如說新創議題,政府政策從中央推到地方,或從行政院推到部會,真正到了業界的時候,可能中間出現一、兩個斷點,來回溝通一年就過去了。精準健康也是,如果要做法律沙盒,先花6個月草擬,部長、政委看過,業界才進來,這不對,第一時間就要找業界進來,共同討論,雙頭並進。」

並聯之路難嗎?「應該都還好吧。」吳政忠說,「只要有心,好像沒有這麼難。這樣的概念也是政府會全力推動的。」

接者,記者直接問到近期最火熱的議題:科技部是不是真的要變回國科會?

「末代部長」之名,吳政忠怎麼看?

「你聽誰說的?我怎麼不知道?」掙扎過了幾秒鐘,吳政忠才鬆口說:「我是部長,不能說贊成,只能說這樣的方法不錯。」

他認為以行政院的高度來看,不只科技部需要科技,也不會只有數位發展部才需要數位,科技與數位應該是跟所有的產業部會介接在一起。

「你想想看DIGI+、5+2的產業創新都是這樣,科技預算先確立目標把預算放在這兩塊,各部會都會有,重點應該是怎麼管理、怎麼把預算花在刀口上。」吳政忠說,從另外一個角度來看,科技部如果維持「部」,還是要與其他部共同爭取預算與分配,存在著競爭關係。

那假設科技部真的回復為國科會,吳政忠對於「末代部長」、「最後一個科技部部長」之名有什麼看法?

「其實就算改制,英文還是minister,沒有變啊。」先是幽默回應,他才說,「我不care是末代還是一代,這都是過眼雲煙,更重要的是國家怎麼更有效率地往前走,快速地應對2030年,這才是全民福祉。」他揮一揮手,「不管幾代,都不重要。」

握手就要往前踏一步,文、理組人才要跨界互相了解

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科技部部長吳政忠從上任的第一天起,就十分強調人文與社會科學的重要性。
圖/ 蔡仁譯攝

吳政忠自上任那天起,就相當強調「人文與社會科學」,520就任那天他是這樣說的:「科技部的全名是『科學』與『技術』,要邁向創新的國家,人文科學跟社會科學也十分重要。」之後在許多場合,他都一再提到人文與社會的重要性。

為什麼他這麼執著?

「台灣過去30~40年的發展,甚至是經濟奇蹟,都只用到工程科技,但是你看西方的科技發展史,從哲學開始,慢慢有了自然科學、社會科學、人文科學,後來才有工程,所以西方的環境從骨子裡就蘊含了人文跟社會科學在裡面,做出來的東西才有innovative(創新)、才有美感。」吳政忠說。

有一個稱呼叫做「文藝復興人(Renaissance Man)」,指的是通才,特別是橫跨藝術與科學兩個領域的人。會以文藝復興為名,是因為那個時代特別多通才,如達文西、米開朗基羅都擁有這種特性。橫跨科技與人文、社會科學,吳政忠心目中的台灣人才,也是文藝復興人嗎?

「不敢講文藝復興這麼偉大,但科技與人文兩邊的人才要互相握手,理工人去培養一些人文素養、社會科學的人才也要擁有數位知識,台灣這麼小,我們不能浪費任何一個人力,」吳政忠說,「而且要握手,一定要往前跨一步,兩邊的人都往前一步到對方的領域一點點,才能成功。」

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #科技部
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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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