性別沒有對錯、是填空題!唐鳳如何跨越迷惘,讓社會價值觀更完整?
性別沒有對錯、是填空題!唐鳳如何跨越迷惘,讓社會價值觀更完整?

前陣子,臉書上流行一個小測驗:「你的體內有多少男性/女性?」

結果,有一個爸爸,家裡有兩個小孩,測出來自己是「百分百女性」。另外有一位媽媽測出來,自己卻是「百分百男性」,臉書底下朋友們留言一陣談笑後,這個話題就淹沒在其他成千上萬的貼文中,消逝無蹤。

但是對某些人來說,性別這件事,卻曾經是生命中的黑洞。

「我的全部,都公開透明在這邊了;我所看待的自由和未來,也將與各位一同分享。」第一本經唐鳳認可,串連她的過去與現在,遠眺自由與未來的深刻之作《唐鳳:我所看待的自由與未來》,上市首週,日本亞馬遜「國際教育、網路入門、性別議題」三類銷售第一。以下摘錄書中第7章內容,與讀者分享唐鳳跨越性別光譜的寶貴經驗。

不只男女,數百萬人給出的非典型答案

在一次「驕傲之月」(pride month,慶祝及支持多元性別的全球活動)的線上對談中,知名作家哈拉瑞(Yuval Noah Harari ,著有全球銷量超過八百萬冊的《人類大歷史》)與唐鳳坦誠相對,兩人分享了青少年時代曾有的迷惘。

哈拉瑞提到,二十一歲出櫃、承認自己是男同志的他,其實在十五歲時,就意識到自己喜歡男生而非女生,但他一直搞不清楚這是怎麼一回事。後來他回顧這段歷程,不禁感嘆,一向自認聰明的他,竟然對自己了解這麼少。

唐鳳的歷程也有曲折。雖然出生時是男性,但她說:「大約十三、十四歲的時候。我雖然過著男性的青春期,但是又不是那麼男性,後來才知道,原來在生理上,我的睪固酮素是特別低的那一種。」

唐鳳回顧自己的青少年時期,很慶幸網路在她青少年時開始普及,「那時,我在網路上認識一些非二元性別(不是典型男性或女性)的人,他們告訴我,這個世界上,也有人情況跟我一樣。以機率來說,大概是百分之一,甚至千分之一,但即使如此,換算到全世界,那也是好幾百萬的人。」

跨性別詩人莫克貝( Lee Mokobe)曾經在 TED演講中朗誦自己的詩作:「我在解剖學中是個謎,是個被提出卻無解的問題。……沒有人認為我們也是人,因為比起血肉之軀,我們更像是鬼魂。」

短短幾句話,道盡他們一言難盡的人生。

不讓生理決定命運,成為最驕傲生命歷程

在青少年時,唐鳳讀過心理學大師榮格(Carl Gustav Jung)的自傳,榮格主張人在潛意識中具有雙性的傾向。青少年時期的她,曾經親手撰寫且編輯一本個人刊物《姤思》,裡面收錄了《榮格自傳》的書評,也有散文、小說和新詩,反映出她當時閱讀、思考及創作的能量。

「姤」是《易經》的卦名,是六十四卦之一,表示柔、剛相遇的意思。有人解讀,這意味著當初的少年唐鳳,就已經對外宣告自己的陰柔氣質。

但她也說過,其實是因為當初她有一個寫詩的筆名叫做「天風」,而《易經》裡有一卦叫做「天風姤」,姤的意思是「后以施命誥四方」,表示「有一個新的想法出來時,不只是我去完成,而是所有人一起完成」。

「眾人之事,眾人助之,這是我從小到大一直在做的事。」唐鳳如此認為。即使在青少年就知道自己的狀態,但是,她知道,她所處的社會還沒準備好面對這件事,之後的歲月,她在等待一個合適的時機點。

唐鳳&台灣網友名言
性別不是是非題,是填空題。唐鳳的性別就是唐鳳。

後來的事,大家都知道了。《姤思》出刊十年後,唐鳳決定跨越性別。她服用雌激素,但是沒有動變性手術。二十四歲時,她經歷了第二次的青春期,這次是以女性的身分,她也把自己的中文名字由唐宗漢改成唐鳳,英文名字則由Autrijus 改成Audrey。那是二○○五年底的事。

她在做出這個決定之前,曾經徵詢家人、朋友的意見,很幸運地得到愛與支持。她的父母說:「如果這樣能夠讓你的人生更幸福,我們一定支持!」

從那之後,她從不避諱談自己的跨性別身分。

在「驕傲之月」的活動中,她回應媒體《女人迷》(Womany)如何解讀驕傲(pride)這個字時說:「我自己生命經驗裡,跟別人不一樣的地方,我把它看成是 一塊社會的拼圖 ,以此對社會有所貢獻。因為 許多人無法從自己的生命經驗中去看到那一面,所以我把自己的經驗分享出來,我幫助這個社會看到它,幫助它變完整。 」

「自己的生命經驗裡面,跟社會期待有落差的部分,我知道這不是社會的問題,也不是我的問題。透過分享……大家可以看到,原來有這麼多角度組成這個社會,自然就不會出現單一的價值觀,也不會為了求取所謂的進步,去犧牲其他的價值。」
唐鳳說,這是她一直以來,不斷發聲的初衷。

本文授權摘錄自《唐鳳:我所看待的自由與未來》,作者:丘美珍、鄭仲嵐,親子天下出版

責任編輯:張庭銉

關鍵字: #唐鳳
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從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?
從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?

家電是典型的低頻、高單價商品,消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機,但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下:從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價,到進一步留下會員資料、瀏覽官網,甚至進入門市體驗,消費者的決策路徑越來越分散,即使最後的交易發生在線下,購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普(SHARP)會重新思考數位行銷的原因。

過去,品牌比較關注如何「帶來多少流量」,但當數位接觸點持續增加,重要議題逐漸變成:誰在關注什麼?誰可能進入購買週期?又該在什麼時間點,提供什麼內容?

SHARP 台灣總經理張凱傑表示:「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務,讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』,逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術, SHARP 致力將科技融入日常生活,預先設想、解決消費者不同階段的生活需求;如今,這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷:不只是等消費者說出需求,而是透過數據,更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據,但因數據資料分散在不同部門與系統,想要為行銷活動建立目標消費者輪廓,需要跨部門整理與人工處理。例如,需要先請 IT 撈取資料,再由行銷團隊分類目標客群,前後可能花上 3 到 5 天,活動發送出去後,也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰, SHARP 開始評估、測試客戶資料平台(CDP),最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中, SHARP 關注的不只是資料整合能力,也包括系統是否容易上手,以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先, SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類,還有提供行銷引導與 AI 工具,例如行銷自動化等,讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策,以清晰的投資報酬率(ROI)等數據,建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出:「對我們來說, CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間,讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容,而不是處理資料。」舉例來說,導入 Insider One 後,行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置,將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘,然後,由系統觸及,以及追蹤開信、點擊與轉換,大幅縮短跨部門協作的工作流程。

Insider One
1912 年創立的夏普,在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ,透過數據整合,真正了解消費者的需求,精準推薦,股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。
圖/ 數位時代

對 SHARP 來說,另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用, Insider One 團隊扮演如導師般的角色,透過手把手的培訓與指導,不僅大幅縮短系統摸索時間,更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內,成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點,以消費者全通路(OMO)旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示, SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路,部分合作通路同樣採用 Insider One,讓跨通路數據串接有了共通基礎,在 Insider One 團隊的協助下, SHARP 與生鮮超市合作,在符合資料授權跟隱私規範的前提下,透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求,並以此規畫跨業聯合促銷(Joint Promotion)。

股東購物節四大指標皆雙位數成長, SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說,股東購物節是年度最重要活動,透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案,結合會員資料整合與行為分析,去(2025)年, SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群,轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣,再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程,讓對的內容在對的時機觸達對的人,極大化行銷綜效。

SHARP
「股東福利」官網提供一站式數位權益服務,包含股東卡領取、合作商家優惠查詢及精選好禮解鎖,輕鬆掌握各項專屬禮遇。
圖/ Insider

更重要的是,隨著數據累積與平台熟悉度提升, SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例,今(2026)年,不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%,流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%,讓 SHARP 更加確信:數位行銷的重點不只是「吸引多少人」,而是能否辨識「哪些人值得溝通,以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷, SHARP 成功從會員名單中找出 4,000~5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者,如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群,針對這群人進行精準溝通,帶動數百台產品銷售,創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為,以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效,以維修服務為例,如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久,且近期有多次維修紀錄,即可在適當時機提供換機資訊,甚至從節能效益切入,讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果,不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」,持續深化對消費者的理解,讓線上的互動、內容與優惠,成為消費者消費或走進實體通路的前一站,也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解,成為家電數位行銷競爭的新典範。

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