SHOPLINE POS 系統助攻亞洲手創展!串聯虛實,協助品牌布局全通路

2020.11.30
SHOPLINE POS 系統助攻亞洲手創展!串聯虛實,協助品牌布局全通路
數位時代
在O2O當道下,虛實整合更顯重要。現在不僅有專為零售店家量身打造的系統,從結帳收銀、進銷庫存、會員管理到銷售分析等功能,協助品牌輕鬆整合所有通路!

11 月底台北松菸亞洲最大的生活風格展「2020 Pop Up Asia 亞洲手創展」盛大登場,現場除了近 300 個手創品牌的風格好物,還多了一個特殊身影,大會現場中的 iPad POS 機台,是協助店家快速結帳、紀錄銷售數據和累積會員的秘密武器。這是由全球智慧開店平台 SHOPLINE 推出的 POS 系統,不僅改寫傳統展場的結帳體驗,更是協助店家虛實整合的最佳助手。

線上平台推出實體 POS 機,乍聽好像很跳 TONE,但對 SHOPLINE 台灣總經理陳少勤來說,卻是再自然不過的事,「我們一直以來就是要解決店家開店的相關問題!」陳少勤笑著說。他口中的「問題」,就是店家在 O2O 全通路整合上遇到的痛點。

亞洲手創展現場全面導入 SHOPLINE POS 系統,協助現場結帳與會員蒐集。
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串聯虛實數據,打造全通路解決方案

在虛實界線模糊的時代,O2O 始終是電商顯學,除了有越來越多實體店家轉型到網上開店,也有越來越多線上店家到實體世界拓點,但這些店家馬上就會面臨虛實整合的關卡,「線上、線下最大的問題就是,邏輯跟資料都是分開的。」陳少勤說。

不僅庫存分開、數據分開,就連會員資料也全都分開。所以就算消費者在線上是 VIP 會員,但到了實體店卻是全新客戶;又或是在線上累積的點數、購物金,到了實體店卻要重新開始,不僅店家很難掌握客戶面貌,對消費者來說也是災難,「全通路最大的優勢就是給消費者一致的體驗,但如果虛實邏輯是分開的,就絕對不會是一致的體驗。」陳少勤說。

因此 SHOPLINE 在 2019 年就已推出 POS 系統,打造全通路解決方案,協助品牌店家走向 O2O 虛實整合。只要同時使用 SHOPLINE 線上開店服務與實體 iPad POS,就能無縫整合虛實數據,從結帳收銀、進銷庫存、CRM 會員管理到銷售分析,只要打開網站後台,虛實數據一覽無遺。

SHOPLINE POS 系統還提供快速集客的功能,在結帳同時,只要輸入消費者的姓名、電話,就能在短短 3 秒內快速加入會員,開始累積個人消費金額與紀錄。這次首度與「亞洲手創展」合作,更結合錢箱、掃描槍等周邊硬體設備,加快結帳效率與數據分析。

互相導流,加乘虛實業績

SHOPLINE 的 POS 系統瞄準兩大已使用 SHOPLINE 網路開店的客群,一是目前想拓展實體門市的店家;二是同時經營線上與線下通路,但尚未使用 SHOPLINE POS 系統的店家,鼓勵他們同樣使用 SHOPLINE 的 POS 系統,如此便能完成虛實資料的整合。光是今年,SHOPLINE 就協助超過千家品牌採用 SHOPLINE POS 系統,整合線上與線下資料。

知名飾品品牌Bonny & Read經營全通路銷售,完整整合虛實銷售數據與會員資訊。
Bonny & Read 官方網站

像是飾品品牌「Bonny & Read」,從網店起家再到實體門市,目前已有多達 19 間店,透過 SHOPLINE 的 POS 系統整合虛實會員,針對線上會員推播訊息,導引至實體門市消費,每個月從網店帶到實體的新客就高達 1,000 多人。

這次在「亞洲手創展」,SHOPLINE 除了協助導入 POS 結帳系統外,也化身策展人,在展內規劃 SHOPLINE 主題展區,以「創作 ∞ 創業」為題,探討「創作」與「創業」之間的無限可能。在展會中, 更有超過 40 間 SHOPLINE 風格電商走入線下展會,包含 cubiio、綠藤生機、23.5°N 北緯研製等知名品牌。

陳少勤觀察,過去手創電商在起步時,大多傾向先去平台或商城上架,「平台與商城雖然有流量優勢較容易賣出商品,但卻沒有人會記得你的品牌。」這幾年手創店家品牌意識越來越強,想要經營品牌、累積會員、打出自己的行銷活動,開店平台就成為首選,因此,近年也有越來越多手創業者選擇使用 SHOPLINE 來建立他們的品牌電商官網。

兩大趨勢,掌握未來電商發展

至今 SHOPLINE 已協助全球超過 25 萬個品牌開店,熟知電商脈動,陳少勤也提出未來兩大趨勢觀察。首先,O2O 全通路整合仍是未來顯學,尤其這波疫情,又加速實體產業的數位轉型腳步,「以前大家習慣把線上、線下分開來看,但現在都會問這兩個要怎麼串聯。」陳少勤透露,光是今年詢問要開店的店家,就比去年同期增加四成。

第二則是跨境電商,受限於台灣市場規模,「品牌應該要想第二或第三市場在哪裡。」去年 SHOPLINE 台灣商家的跨境營收成長率高達 110%,最熱門的跨境目標市場都在東南亞,陳少勤觀察,台灣品牌在不管在產品的品質、品牌的塑造或行銷靈活度上,都更加成熟。東南亞華人又多,也就更容易接受台灣品牌。這兩大優勢,都讓東南亞成了台灣品牌推展海外市場的首選。

目前 SHOPLINE 在全亞洲已有八個據點,包含香港、台北、吉隆坡、胡志明市、深圳、廣州、曼谷、新加坡,在這些城市都有在地團隊協助當地用戶深耕在地市場,此外,也都能給予台灣店家更直接幫助,來解決跨境電商的各種疑難。

在地團隊解決跨境電商痛點

陳少勤指出,經營跨境電商有兩個最大痛點,一個是網站的基礎建設,包括金流、物流、幣別、語言等,舉例來說,商品價格應以當地幣種為主,不顯示台幣就是非常基本的,還有像馬來西亞、泰國等地都習慣現金轉帳;越南則習慣貨到付款,若只提供信用卡,就會影響購買意願。對此,SHOPLINE 便積極串連各國主流的支付方式和跨境物流,讓台灣店家能更快走出海外。

另一個就是在地化,雖然網路無國界,但經營銷售還是要因地制宜,SHOPLINE 團隊除了可以給台灣店家關於海外目標市場的諮詢服務外,當地團隊也可以提供在地化的行銷、網店經營等建議,協助當地消費者能透過習慣的消費方式與品牌互動。

像在東南亞,「社群商務」是非常主流的銷售方式,SHOPLINE 團隊即可協助店家多管齊下,首先是 Facebook 直播,很多店家想直播卻不知如何開始,跨境顧問團隊不僅會協助規劃,甚至能建議當地 KOL 人選並邀約來助攻銷售。第二是對話式商務,東南亞買家很喜歡跟賣家聊天,透過串聯 Facebook 訊息,當聊到一個商品時,就可以直接推播商品選購的自動化訊息,引導消費者點選下單。第三是訊息整合中心,不管是 Facebook、LINE 或是店家自己的訊息客服,都能統一整合在商店的後台介面中,一次就能管理不同管道的消費者、更快去做好溝通、互動。

SHOPLINE 今年推出社群商務,讓社群成為品牌的導購最佳利器
SHOPLINE

這波疫情也連帶凸顯跨境電商的重要性。像是「海邊走走」原先就已透過 SHOPLINE 開店系統布局跨境電商,銷售版圖拓展至香港、澳門、新加坡、馬來西亞等國家。過去「海邊走走」在台灣的客群多為來台遊客,但因疫情發酵,海外遊客減少,網路銷售反而逆勢成長,光是今年線上就有高達七成訂單從海外來。

知名伴手禮品牌海邊走走,於 2019 年陸續在港澳、新馬開啟跨境電商,賣向國際
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電商持續火熱,SHOPLINE 的腳步也不會停歇,未來會持續布局這兩大趨勢,不管是要整合 O2O 全通路,還是要前進海外,拓展更多商機,只要是關於開店的大小事,SHOPLINE 都能協助品牌店家一站解決。

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