先找出品牌定位  再溝通價值主張
先找出品牌定位 再溝通價值主張
2003.11.01 |

Q:三星(Samsung)是在什麼狀況下開始轉而經營品牌的?
A:關鍵的起始點應該還是1997年的亞洲金融風暴。三星原本的製造事業被拖垮後,三星集團董事長李健熙說,好吧,既然如此,我們就趁這機會把心力由原本的著重製造與研發,改放在經營品牌上,跳脫大量生產、便宜輸出的舊有框架。

Q:亞洲金融危機期間,韓國還有LG(樂金)、大宇等財閥,他們也都試圖轉型,但是並沒有像三星這麼成功。轉型的過程中真正的挑戰是什麼?
A:在李健熙董事長授權下,三星執行長尹鐘龍在轉型的過程中扮演了相當關鍵的角色。大家可能都聽過一個很有名的故事,就是尹鐘龍為了清掉存貨,竟然就關閉了電視工廠長達兩個月。還有,他也大幅改造了公司的債務結構,讓財務更健全。我自己認為,最重要的是,三星開始去體認到,我們應該要從消費者的角度,從市場的角度去思考,了解他們要什麼,他們為什麼要這些東西,然後再據以向市場提出三星的價值主張,並大量雇用海外學成歸國的MBA(商學碩士)。

Q:三星要成為全球品牌,最重要的事之一是要打入美國市場。這是很多台灣企業心中的痛,像宏碁(Acer)在15年前曾試著進入美國市場,卻未能成功。三星是如何在美國市場開始的?
A:美國可能是最難搞的市場之一。一直到今天為止,美國消費者對三星的品牌意識,都還低於許多其他國家。我們的做法是建立一些合作關係,例如和BestBuy、電路城(Circuit City)、好市多(Costco)等通路商緊密合作一些行銷活動。
我認為通路夥伴是很重要的一環。你必須透過溝通,讓美國消費者覺得你的品牌和他們的生活有所關聯,必須超越國別上的限制。新力(Sony)是很好的例子,美國消費者看到「Sony」這個字,就不會先想到它是日本企業。這是我們目前正在努力的方向。還有就是平衡,我們在進行品牌全球化時,也會考慮到品牌應該具備的區域性特質。我們也會從零售通路商那兒取得來自消費者的意見回饋,以做必要的調整與改進。

Q:三星的企業文化轉變為重視品牌,背後的驅力是什麼?
A:我想最主要的驅力來源還是市場力量。三星要變得更顧客導向,更開放,就必須向外看,而不是只看老闆交待你做什麼。還有,新一代的員工可以說是全韓國最優秀的一群人,有許多都是受過國外教育的MBA,他們也會把更多新的想法帶進公司來。

Q:三星的品牌價值能有目前的成績,你們還做了些什麼事?
A:我們一直在努力的,是讓三星的品牌形象不斷升級。我們要讓消費者覺得三星是一個他願意付出更高價格購買產品的品牌。其中,手機產品的存在是很重要的一環,行銷具科技感的手機,讓三星的形象得以與過去有所不同。

Q:三星有DRAM、微波爐、冰箱、手機、DVD等各式各樣的產品,成分相當不同;它們對各別的消費者可能代表者不同意義。在經營品牌時,三星如何管理?
A:這問題很有趣。其實,在不同國家間,各項產品的表現也會有所差異。有些國家微波爐賣得較好,有的則是手機,像中國。不過目前我們則致力於數位功能的整合,希望讓人們的生活能更簡化,例如以後可以在家裡用手機操控家電,或是使用網路冰箱等等。目前我們有四個不同的產品部門試圖在做這件事。

Q:三星的消費群與其他業者的消費群有什麼不同?
A:我們做了不少消費者意識調查,想要了解為何一個消費者會買我們的東西,當然也獲得一些結論。例如2000年時,其他手機業者都還在強調手機的功能性,三星則開始區隔自己,認為手機與生活型態的搭配,以及機身的設計也很重要。我們的消費群其實和新力也有不少重疊之處,只是,三星所鎖定的,應該說還是有科技概念的,對設計與流行感較敏感的消費群吧!

Q:這是台灣業者的老問題,有沒有可能兼顧OEM(製造代工)與品牌經營?三星不是也幫戴爾(Dell)代工LCD螢幕?
A:我們並不在美國直接銷售PC,所以那不會是問題。其實,即使今天是競爭者,明天也很可能就是合作夥伴,沒有定論。

Q:你給台灣的品牌經理們的建議?
A:你必須找到一個與眾不同而吸引人的品牌定位,要充份了解你想要當什麼樣的品牌,你的品牌代表什麼,然後不斷的溝通你的價值主張。這是我的看法。

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《星城》告別 Online,打破的不只是名字!網銀國際的「泛娛樂」願景,下一步怎麼走?
《星城》告別 Online,打破的不只是名字!網銀國際的「泛娛樂」願景,下一步怎麼走?

近年遊戲公司的競爭早已不只是留住玩家,而是爭奪使用者的日常娛樂時間。遊戲、短影音、直播、社群、IP 授權、線下活動都在搶同一批注意力;當遊戲產業的競爭從單一產品體驗,轉向使用者日常娛樂時間的爭奪,品牌能否跨出遊戲場景、進入影音、社群與生活,便成為老牌遊戲平台延長生命週期的關鍵。因此,遊戲品牌從「產品經營」走向「內容經營」,成為產業發展的合理趨勢。

2026 年 7 月起,網銀國際旗下經營超過 18 年的休閒娛樂品牌《星城 Online》正式更名為《星城》,同步啟動為期一個月的品牌月系列活動,從線上遊戲福利、影音內容、社群貼圖,到線下實體互動全面鋪開。

拿掉「Online」,看似只是識別上的調整,實際上是一次明確的宣告:這個品牌不再把自己定義為「一款線上遊戲」,而是要往內容娛樂、IP 經營、跨界合作的方向延伸。用網銀國際的說法,目標是「把娛樂融入生活」。

從產業角度來看,單一遊戲產品的生命週期往往有限,玩家喜新厭舊的速度很快,一款遊戲再怎麼長青,終究會面臨用戶成長趨緩的天花板;相較之下,內容與 IP 的價值可以跨平台、跨載體被重複利用,也更容易隨著時間累積成品牌資產。對一個已經經營 18 年的老牌來說,與其持續在單一產品上加碼,不如把長期累積的用戶基礎,轉化成內容娛樂生態的起點。

泛娛樂願景,邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台,擴張到內容產製與 IP 經營,幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身,而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗,這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說,這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團,本業雖以遊戲研發與代理起家,但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域,而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源,透過這次《星城》的更名,這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗,也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營,是願景的現在進行式

比起口號,更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間,全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線,讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定,化身生活短劇主角,一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容,後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材,成為長期經營的內容入口;同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖,把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級,新增「小鵝」「小鴨」兩個角色,把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

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網銀國際旗下《星城》品牌煥新,吉祥物「星城好冰友」新增「小鵝」「小鴨」兩角色,將「小額娛樂、理性遊玩」理念轉化為更親和的視覺形象。
圖/ 網銀國際
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品牌月期間同步推出角色版 LINE 個性貼圖,讓《星城》遊戲角色走入玩家日常對話,強化 IP 在社群場景的日常曝光與情感連結。
圖/ 網銀國際

IP 走出螢幕的動作,也不只發生在線上。今年 4 月,《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境,並特別加開「累了請上車」休息巴士,陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場,這類操作要驗證的其實是同一件事:「娛樂融入生活」不是一句廣告詞,而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯,其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢:IP 的價值不再只靠單一載體撐起,而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及,才能真正在使用者心中留下記憶點。

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今年 4 月《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境,加開「累了請上車」休息巴士,陪伴信眾走過橫跨 15 天的信仰巡禮。
圖/ 網銀國際

數位信任工程,是願景能走多遠的地基

不過,一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作,光有創意還不夠,背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言,信任從來不是加分項,而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局,其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制,針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程,並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口,持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到,卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看,網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook,也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言,防詐能力與風險治理,將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是,《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP,如新世紀福音戰士等的官方授權,開發聯名機台。國際版權方在授權合作前,通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查,順利通過審查,某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證,而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言,信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊,但一旦信任出現破口,品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看,能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道,也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時,握有更高的議價籌碼。

更名是起點,行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看,這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者,卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過,從遊戲平台走向泛娛樂品牌,真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量,而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度,以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言,告別 Online 是起點,能否把短期活動轉化為穩定內容資產,才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向,主要可以從三個面向切入:

  1. 內容頻率:《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道,持續維持更新動能。

  2. IP 延展:角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗,累積長期辨識度。

  3. 信任治理:責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力,而不只是合規描述。

這條路已經開始走,接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘,將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。

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