先找出品牌定位  再溝通價值主張
先找出品牌定位 再溝通價值主張
2003.11.01 |

Q:三星(Samsung)是在什麼狀況下開始轉而經營品牌的?
A:關鍵的起始點應該還是1997年的亞洲金融風暴。三星原本的製造事業被拖垮後,三星集團董事長李健熙說,好吧,既然如此,我們就趁這機會把心力由原本的著重製造與研發,改放在經營品牌上,跳脫大量生產、便宜輸出的舊有框架。

Q:亞洲金融危機期間,韓國還有LG(樂金)、大宇等財閥,他們也都試圖轉型,但是並沒有像三星這麼成功。轉型的過程中真正的挑戰是什麼?
A:在李健熙董事長授權下,三星執行長尹鐘龍在轉型的過程中扮演了相當關鍵的角色。大家可能都聽過一個很有名的故事,就是尹鐘龍為了清掉存貨,竟然就關閉了電視工廠長達兩個月。還有,他也大幅改造了公司的債務結構,讓財務更健全。我自己認為,最重要的是,三星開始去體認到,我們應該要從消費者的角度,從市場的角度去思考,了解他們要什麼,他們為什麼要這些東西,然後再據以向市場提出三星的價值主張,並大量雇用海外學成歸國的MBA(商學碩士)。

Q:三星要成為全球品牌,最重要的事之一是要打入美國市場。這是很多台灣企業心中的痛,像宏碁(Acer)在15年前曾試著進入美國市場,卻未能成功。三星是如何在美國市場開始的?
A:美國可能是最難搞的市場之一。一直到今天為止,美國消費者對三星的品牌意識,都還低於許多其他國家。我們的做法是建立一些合作關係,例如和BestBuy、電路城(Circuit City)、好市多(Costco)等通路商緊密合作一些行銷活動。
我認為通路夥伴是很重要的一環。你必須透過溝通,讓美國消費者覺得你的品牌和他們的生活有所關聯,必須超越國別上的限制。新力(Sony)是很好的例子,美國消費者看到「Sony」這個字,就不會先想到它是日本企業。這是我們目前正在努力的方向。還有就是平衡,我們在進行品牌全球化時,也會考慮到品牌應該具備的區域性特質。我們也會從零售通路商那兒取得來自消費者的意見回饋,以做必要的調整與改進。

Q:三星的企業文化轉變為重視品牌,背後的驅力是什麼?
A:我想最主要的驅力來源還是市場力量。三星要變得更顧客導向,更開放,就必須向外看,而不是只看老闆交待你做什麼。還有,新一代的員工可以說是全韓國最優秀的一群人,有許多都是受過國外教育的MBA,他們也會把更多新的想法帶進公司來。

Q:三星的品牌價值能有目前的成績,你們還做了些什麼事?
A:我們一直在努力的,是讓三星的品牌形象不斷升級。我們要讓消費者覺得三星是一個他願意付出更高價格購買產品的品牌。其中,手機產品的存在是很重要的一環,行銷具科技感的手機,讓三星的形象得以與過去有所不同。

Q:三星有DRAM、微波爐、冰箱、手機、DVD等各式各樣的產品,成分相當不同;它們對各別的消費者可能代表者不同意義。在經營品牌時,三星如何管理?
A:這問題很有趣。其實,在不同國家間,各項產品的表現也會有所差異。有些國家微波爐賣得較好,有的則是手機,像中國。不過目前我們則致力於數位功能的整合,希望讓人們的生活能更簡化,例如以後可以在家裡用手機操控家電,或是使用網路冰箱等等。目前我們有四個不同的產品部門試圖在做這件事。

Q:三星的消費群與其他業者的消費群有什麼不同?
A:我們做了不少消費者意識調查,想要了解為何一個消費者會買我們的東西,當然也獲得一些結論。例如2000年時,其他手機業者都還在強調手機的功能性,三星則開始區隔自己,認為手機與生活型態的搭配,以及機身的設計也很重要。我們的消費群其實和新力也有不少重疊之處,只是,三星所鎖定的,應該說還是有科技概念的,對設計與流行感較敏感的消費群吧!

Q:這是台灣業者的老問題,有沒有可能兼顧OEM(製造代工)與品牌經營?三星不是也幫戴爾(Dell)代工LCD螢幕?
A:我們並不在美國直接銷售PC,所以那不會是問題。其實,即使今天是競爭者,明天也很可能就是合作夥伴,沒有定論。

Q:你給台灣的品牌經理們的建議?
A:你必須找到一個與眾不同而吸引人的品牌定位,要充份了解你想要當什麼樣的品牌,你的品牌代表什麼,然後不斷的溝通你的價值主張。這是我的看法。

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決策桌上的虛擬團員:臺大 EiMBA 如何將 AI 從「工具」升級為「共創夥伴」?
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2025.12.09 | 創新創業

「過去我們教育教導學生如何從數據中找出標準答案,但在生成式AI的時代,標準答案往往是最廉價的。」臺大EiMBA執行長李家岩一語道破了這波商業典範轉移的核心。他認為,當資訊獲取邊際成本趨近於零,企業的競爭優勢已不再是單純的「掌握資訊」,而是「如何設計讓 AI 與人共同創造價值的流程」。這不只是一句口號,而是一場正在被驅動的轉型。從課程設計的邏輯重組,到學生創業專題的實戰演練,臺大EiMBA正將校園打造成一個允許失敗、快速驗證的「人機共創實驗場」。

告別標準答案,當教授變成「學習架構師」

「我們不再只是教導知識,而是設計學習。」李家岩指出,臺大EiMBA的課程正在經歷結構性的轉變。現在的教授角色更像是一位「學習架構師(Learning Architect)」,他們的任務不是單向輸出,而是設計出高強度的挑戰與情境,讓學生在解決問題的過程中,自然地將 AI 納入決策迴路 。

以今年新開設的「雙軸轉型與人工智慧」課程為例,這並非傳統的技術概論課,而是場關於商業邏輯的壓力測試。學生不再只是繳交一份靜態的商業計畫書,反而被要求運用生成式 AI 輔助設計商業模式畫布(Business Model Canvas),甚至利用Vibe Coding技術讓不懂程式語言的商管學生,也能透過自然語言與提示工程,快速生成互動式的原型與操作介面來模擬市場反應 。這項技術打破了傳統「文組企劃、理組執行」的藩籬,讓創意能即時轉化為可執行的程式碼。在這個過程中,AI 扮演的角色並非代筆的秘書,而是將概念具現化的加速器,以及最嚴厲的邏輯質疑者。

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寵物百分百用戶體驗暨品牌行銷中心負責人鐘紫瀕
圖/ 數位時代

「這是我在課程中學到最深刻的一課,」臺大EiMBA二年級生、寵物百分百用戶體驗暨品牌行銷中心負責人鐘紫瀕分享道。身處近200人新創組織的高階主管,她坦言最初員工對 AI 充滿敬畏,甚至恐懼被取代。但在 EiMBA 的課堂上,她發現 AI 真正的價值在於「攻防」與「鏡像」。「老師設計了一種『沙漏式』的提問邏輯,迫使我們把策略餵給AI後,必須面對它無情的反問。」鐘紫瀕回憶,「這個市場假設有數據支持嗎?」、「你的競爭壁壘在哪裡?」這種高強度的追問,都是AI在對學員提出的挑戰,迫使她必須思考得比AI更深、更遠。「以前我們忙著找答案,現在我們學會如何設計出『連 AI 都沒想過的好問題』。AI就像一面鏡子,映照出我們思考邏輯上的盲點。」

數位孿生實戰,將「感覺」轉化為「數據決策」

除了策略層面的思維激盪,AI 在營運端的落地應用,更是讓許多直覺型創業者經歷了一場痛苦卻必要的轉型。臺大EiMBA一年級生、赤赤子設計師林宏諭對此感觸良多。

身處傳統服裝產業,過去他的經營模式多仰賴美感與經驗,「以前做決策就是憑感覺,甚至忙不過來時,連縫扣子這種小事我都自己跳下去做。」但在李家岩講授的「雙軸轉型與人工智慧」課堂上,他被迫面對冰冷的數據與流程,而這正是李家岩強調的「數位孿生(Digital Twin)」素養 。

台大EiMBA圖說一
赤赤子設計師林宏諭
圖/ 數位時代

在虛擬世界中建立一個與真實工廠或商業流程一模一樣的模型,利用AI進行模擬與預測,是現代智慧製造的核心。對林宏諭而言這意味著必須將腦中抽象的「職人經驗」轉化為AI讀得懂的 SOP。「那段過程就像是被老師架著刀子往前走,非常痛苦,」林宏諭形容,為了讓 AI 能協助優化流程,他必須把每一個步驟定義清楚,無法再用「大概」、「憑感覺」含糊帶過 。

雖然煎熬但成果是豐碩的。當感性的創意被裝進理性的數據框架後,林宏諭發現自己的決策不再是賭博,而是可被驗證的科學。「現在AI不僅幫我理清思緒,更像是團隊的外掛大腦。我開始能鼓勵員工使用AI釋放重複性勞動,讓大家能準時下班,去做更有價值的事。」這正是課程希望帶給學員的轉變,從「事必躬親的管理者」進化為「善用工具的跨域系統設計者」。

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臺大EiMBA執行長李家岩
圖/ 數位時代

跨域共創,打破同溫層的「破壁效應」

如果說AI是另一位虛擬組團員那麼課堂上原本的同學們,就是來自多重宇宙的戰友。這裡匯聚了醫師、網紅、工程師、律師與傳產二代,如此多元的背景在AI的催化下,產生奇妙的化學反應。

李家岩特別提到了榮獲霍特獎(Hult Prize)肯定的「RiiVERSE」團隊。這個由臺大管院 EiMBA 與 GMBA 學生組成的團隊,成員涵蓋了時尚、行銷與創新創業等不同領域。他們利用舊衣回收再製技術,打造出循環經濟的生態圈。「這就是我們強調的跨域共創。」李家岩解釋,在過去,不同領域的專業人士溝通成本極高,但現在,AI成為了通用的翻譯機與黏著劑。

「AI不僅降低了技術門檻,讓文組生也能做Prototype,更讓理組生也能懂得商業敘事。」在這樣的環境下,創新不再是單打獨鬥,而是像RiiVERSE團隊一樣,結合理性與感性,共同回應全球永續(ESG)的艱鉅挑戰。

為了內心的狂熱,動手去做

然而,隨著AI涉入決策越來越深,一個核心問題浮現:在演算法能預測趨勢、生成文案甚至編寫程式的時代,人類領導者的價值還剩下什麼?「我們教的不是被AI取代,而是擴增智慧。」李家岩眼神堅定地說。他強調,未來的領導者必須具備三項關鍵特質:AI素養、跨域系統設計能力,以及科技人文的反思力 。

其中最關鍵的,是懂得界定「自主邊界(Autonomous Boundary)」。領導者必須清楚判斷:哪些決策該放手讓 AI 自動化?哪些時刻必須保留人類的溫度與價值判斷?「例如在智慧工廠中,AI 可以預測機台何時需要維修保養,但『什麼樣的風險可以接受』、『我們要解決什麼社會問題』,這些涉及價值觀的決策,永遠需要人類來定奪。」李家岩補充道 。

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寵物百分百用戶體驗暨品牌行銷中心負責人鐘紫瀕(左)/臺大EiMBA執行長李家岩(右)
圖/ 數位時代

在李家岩眼中,真正的創新往往不是來自同類型人才的討論,而是從不同背景、不同世界觀的碰撞中誕生。「一個人能看到的只是片段,跨域合作才能讓問題完整。」他再次提到。對他而言,EiMBA 想培養的不是知道最多的人,而是能讓「各種智慧」一起工作的人。在AI與人類智慧並存的年代,領導者最重要的能力,不是掌握所有答案,而是打造一個能讓答案自然生成的組織環境。「未來需要的領導者是能整合技術與人、懂得跨域系統思考、也能『擇人(含機器人)而任勢』的人。」李家岩說,而這群充滿創業創新的管理者也將在未來商業戰場上奏出人機協作的新樂章。

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