跟登機證說掰掰！長榮航空、星空聯盟都啟用人臉辨識，直接「掃臉」搭機|數位時代 BusinessNext

跟登機證說掰掰！長榮航空、星空聯盟都啟用人臉辨識，直接「掃臉」搭機

長榮航空導入人臉辨識登機，不再需要掃描登機證，全球最大的航空聯盟「星空聯盟」，日前也宣布完成生物辨識平台的開發，後疫情時代，要跟紙本登機證說再見。

告別紙本登機證，長榮航啟用人臉辨識登機

長榮航空宣布，加入美國生物辨識出境計畫（Biometric Exit Program），從現在開始，於美國舊金山機場出發的航班，將提供人臉辨識登機服務。

旅客在登機門透過登機辨識設備掃描臉部後，會經由雲端配對美國海關暨邊境保護局（U.S. Customs and Border Protection）資料庫及航空公司劃位系統，確認資料無誤後即可登機，不再需要掃描、收取登機證，整個過程做到完全零接觸，需要注意的是，嬰兒或是特別需要協助的旅客，仍需要採取傳統的登機方式。

「運用人工智慧優化各項服務是未來的趨勢，」長榮航空指出，這次推出的臉部辨識，能降低人員接觸機會，確保個人衛生和健康安全，不僅如此，也可降低旅客登機錯誤率以提升安全管控，並減少登機門的人力配置，簡化的旅客登機作業更加省時、便捷，未來將依全球各機場的軟硬體設備建置進度，逐步將此項服務擴展至其他機場。

防疫考量下，長榮也調整了登機流程，為了鼓勵旅客採用網路或手機自助報到，目前已將自助報到時間延長至起飛前70分鐘，旅客於網路上成功報到且無託運行李，即可持手機顯示電子登機證進行通關及登機程序，減少在機場停留的時間，長榮表示，現在已經同步調整所有航班的登機順序以保持社交距離，能有效加快登機速度。

星空聯盟開發生物辨識平台，靠臉就能走遍機場

使用生物辨識登機、驗證身分，已經成為後疫情時代航空產業趨勢，全球最大的航空聯盟「星空聯盟」宣布，已經完成生物辨識平台的開發。

星空聯盟首席執行長Jeffrey Goh表示，日前在在法蘭克福及慕尼黑機場建置生物辨識系統，漢莎及瑞士航空率先在特定航班啟用，「生物辨識技術是我們強化數位服務策略的重大突破。」他如此強調。

星空聯盟表示，這套生物辨識系統，系統採用NEC所研發的NEC I: Delight臉部辨識科技，目前，只要是漢莎及瑞士航空「Miles & More」酬賓計畫的會員，可以直接在航空公司手機App上，拍攝自拍照、使用護照認證身分，並同意航空公司存取個人特徵辨識資料，只需簡單幾個步驟，就能完成線上註冊。

這套生物辨識平台也強調資料隱私，架構設計上，都遵循個資保護規範，旅客的照片及個人資料將會加密並安全儲存在系統平台上，僅保留必要的辨識資料。

漢莎航空集團負責客戶服務、資訊科技及企業責任的董事會成員Christina Foerster表示，從11月開始，有意願的星空聯盟飛行常客，將可透過臉部辨識通關及登機，「這對我們來說將是一個重要的里程碑。」

星空聯盟補充，「Miles & More」的會員只要註冊一次，未來在搭乘聯盟成員航空班機時，只要在設置星空聯盟生物辨識系統的機場，重複使用臉部辨識通關，特別的是，這套生物辨識平台的技術，能在旅客不需要取下口罩的情況下，準確進行身分辨識。

身為星空聯盟的一員，長榮航空表示，未來將配合各機場設施的建置，啟用臉部辨識方式簡化各項機場作業，應用範圍也不僅限於通關，甚至連劃位、託運行李、及貴賓室，通通能靠「刷臉」搞定，在後疫情時代，不再需要匆忙的掏出護照跟機票。

責任編輯：錢玉紘

通勤、排隊、等餐時，幾乎人人都在滑手機。零碎時間變多、也變得更密集，消費者在社群與影音之間來回切換，也更常打開遊戲。根據資策會 MIC 統計，台灣有 69% 網友會玩數位遊戲，近 8 成每日遊戲時長落在 2 小時內，輕度、碎片化已成主流。

這股趨勢，與 ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 的觀察不謀而合。「大家在零碎時間裡，經常會拿起手機玩手遊，找個方式殺時間、放鬆心情。」因此，ShopBack 把視角轉向遊戲場景，推出 ShopBack Play，嘗試把娛樂轉化為「好玩、也能賺」的新型回饋體驗，讓回饋不必等到消費發生，日常零碎時間也能累積回饋。

從手遊場景打造現金回饋新模式

Arthur Wan 指出：「ShopBack 在台灣市場落地 8 年了，核心強項始終是電商回饋機制。」然而，若回饋只綁在購物，使用頻率終究受限於消費需求。對此，ShopBack Play 借助手遊的高黏著、高回訪特性，把回饋從交易場景延伸到日常互動；使用者不需消費，只要下載並完成指定任務，就能累積現金回饋，平台也因此更貼近使用者的日常生活。

這也呼應近年全球竄起的「X to Earn」模式。Arthur Wan 解釋，從 Shop to Earn 把消費轉成回饋、Play to Earn 讓玩樂產生回饋，到 Move to Earn 讓移動與運動也具備回饋可能，市場正在探索「參與行為」的價值：「愈來愈多日常行為，其實都能透過特定場景轉化為實際獲益。」

ShopBack Play 的優勢在於回饋可轉移。過往遊戲獎勵多停留在虛擬世界，例如兌換道具；但透過 ShopBack，玩家取得的現金回饋可直接延伸到電商與日常消費，讓娛樂回報更實用、更有感。

引發使用者越玩越賺的回饋循環

ShopBack Play 的使用方式很簡單。在 ShopBack App 首頁進入遊戲專區選定遊戲後，系統即導流至 App Store／Google Play 下載並開玩；玩家只要破關或完成指定里程碑，就能回到 ShopBack 形成「選遊戲→開玩→達標領回饋→再探索」的回訪循環。為了加碼誘因，ShopBack Play 也不定期推出「紅色遊戲專區 2 倍回饋」活動。

Arthur Wan 觀察，「消費者其實並沒有那麼忠誠於某一款特定遊戲。」多數人打開手遊，只是想放鬆、填補空檔，對單一遊戲的黏著度不高。也因此，ShopBack Play 目前合作超過 400 款遊戲，並規劃於 2026 年持續更新合作清單，讓使用者隨時有新選擇可玩。

「我們希望透過遊戲回饋，創造更多回訪的理由。」 Arthur Wan 表示，這也補上 ShopBack 的互動頻率缺口。由於 ShopBack 核心仍以購物回饋為主，熱門品類多集中在旅遊與時尚（如 Booking.com、Trip.com、KKday、Klook，以及 adidas、Nike、GU），消費頻次相對較低；ShopBack Play 則提供更日常、更高頻的回訪動機，讓使用者更常打開 App。

他指出，ShopBack Play 上線後帶動每月回訪 ShopBack 的使用者數成長 15%，整體使用者 CLV（Customer Lifetime Value，顧客終身價值）成長 30%，顯示回饋場景擴張確實見效。且透過遊戲接觸到 ShopBack 的使用者中，也有相當比例會進一步前往平台其他商家消費，形成交叉銷售效應（Cross-sell），推升平台使用深度與消費頻率。

讓回饋生態系融入生活空檔

將回饋帶入用戶生活中的更多片段，讓原本就會經歷的日常時刻變得更有價值，是 ShopBack 持續拓展「行為換回饋」場景的核心思維。對遊戲廠商而言，長期痛點在於下載成本高、留存率偏低，最怕「下載了就走」：數字漂亮，卻沒有實際遊玩行為，轉換與 ROI 難以落地驗證。對此，ShopBack Play 把回饋門檻從「下載」改為「達標」──使用者必須完成指定關卡或里程碑才拿得到回饋，藉此濾掉無效流量，讓導入更貼近真實參與，也更有利於提升轉換率與投資報酬。

對許多用戶而言，遊戲早已是生活的一部分。現在透過 ShopBack Play，不僅能在零碎時間中放鬆娛樂，更能完成任務獲得實質回饋 ，讓「玩遊戲」與「破關」不再只是虛擬成就，而是能實際折抵日常開銷的量化報酬。對 ShopBack 而言，不僅提升用戶在平台內的互動頻率，也補強過去必須透過消費行為才能獲得回饋的單一路徑。透過遊戲機制，用戶即使在非購物場景中也能保持接觸，並於任務完成後自然回流 App，進一步探索購物優惠與合作商家，打造高頻率且正向的使用循環。

也因此，ShopBack Play 推出後的亮眼表現，更進一步驗證這套機制具備高度潛力與市場接受度。據平台統計，功能上線後短短半年內，用戶數成長 12 倍，其中近 60% 為原本的 ShopBack 使用者首次接觸手遊，成功帶動原有會員活躍與新型態行為轉換。除了使用數提升，ShopBack Play 的回饋金發放規模亦快速擴大，自功能上線以來，累計回饋金額已接近 1 億元，展現「遊戲回饋」模式的強勁吸引力與發展性。

隨著 ShopBack Play 與購物回饋、載具回饋機制整合，平台逐步建構出「玩能賺、買能賺、日常生活也能賺」的循環回饋生態系，不僅為用戶帶來更即時、更有感的回饋體驗，也持續深化 ShopBack 在消費日常中的角色。

「ShopBack Play 只是起點。」ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 認為，當消費者愈來愈精打細算、也更習慣用行為換取回報，未來仍有更多「X to Earn」場景值得探索與開發。「對我們來說，關鍵不只是推出一個新服務，而是持續擴大回饋觸發點，從線上購物、實體場景一路延伸到遊戲入口，串連商家與用戶的日常接觸，讓回饋真正融入生活，讓每一個日常時刻，都更有所得。」