40歲歌林重披戰袍  衝殺數位電視戰場
40歲歌林重披戰袍 衝殺數位電視戰場
2003.11.01 | 科技

液晶電視走紅全球,不僅帶來新一波龐大商機,更為許多人記憶中的老企業,創造轉型再出發的契機。
「和45歲以上的人談歌林,他會說你就是做電視、你有歌星……和消費者談歌林產品,就可知道他是什麼年紀的人,」歌林總經理劉啟烈的話,揭露40歲的歌林曾經有過的風光歲月,還有那一絲絲的感慨。

**曾經風光
如今力圖振作

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1963年歌林成立,是間資本額200萬的家電公司。從首創國內16吋木製扇門黑白電視起家,許多四、五年級生擠在鄰居門口看著賺人熱淚的連續劇「晶晶」,或是帽子歌后鳳飛飛載歌載舞的印象,都是透過歌林生產的電視得來。
40年後的今天,歌林資本額雖已高達51.8億,但獲利卻大不如前。
當80年代,大同、東元等家電大廠奮勇轉向資訊、通訊產業,在穩健經營的理念下,堅守家電本業的歌林,未料到這波成長力道驚人,眼睜睜地看著機會流失。2000年歌林每股虧損0.16元,到去年歌林每股虧損達1.13元,經營成績的不盡理想成了歌林的一大挑戰。
今年2月,歌林盛大慶祝40歲生日,同時宣佈他們的新標誌。對歌林而言,今年正是他們在企業組織重整、打造、重新出發的重要元年。
「如何讓歌林的形象更年輕、打入e世代客層,是歌林現階段最重要的工作,」劉啟烈在週年慶記者會上,宣示歌林要擺脫舊形象的決心。
歌林在組織調整上,三年前先將服務部門獨立成為一個事業體,以求在服務至上的年代給予消費者更好的服務。近來更藉由組織壓縮以減少人力的重覆浪費,並優退年長員工以吸納新血,歌林副總經理高超群表示,雖然傳統家電的高獲利年代不再,但數位電視的風潮給了他們另一波成長的機會。

**LCOS+LCD
做為主力產品

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歌林公司7樓的展示間,一台30吋的液晶電視、和一台50吋的LCOS電視(反射式矽基板液晶背投影電視),立即吸引了參觀民眾的目光,「這是歌林在數位電視時代的決戰武器,」高超群指出。
「在數位電視這塊領域中,因為過去沒有前例可循,所以人人有機會,」劉啟烈談到進軍數位電視的原因,他認為只要誰先搶得先機,誰就能贏得這場勝仗。
然而,和其它家電廠不同,在數位電視的布局上,歌林把LCOS電視做為他們在數位電視戰場上的主戰武器,「在台灣我們是第一家開發出52吋大螢幕LCOS電視的公司,世界上我們排第三,但技術上我們更領先,」高超群驕傲的說道。他認為低價、及台灣有晶圓廠相關的廠商應援,因此他們在這塊領域上更具信心。
另外因為台灣掌有液晶面板供應優勢,因此液晶電視則是歌林的另一主力產品,未來LCOS電視主打50吋以上市場、40吋以下市場則由液晶電視主打。同時因為看好這兩項明星產品的前景,劉啟烈表示歌林將不排除將這兩個電視部門獨立成為一個事業體。
雖然歌林對背投影電視充滿信心,但缺乏大量生產的經驗,卻也是他們要與國際大廠競爭時不得不考慮的問題。「對傳統家電廠商而言,擴充產能的速度是他們在與資訊大廠競爭的上的弱勢,」富邦投顧分析師黃漢威指出。他認為在數位電視市場上如果家電廠商要勝出,首先就必需克服在產能上不足的問題,畢竟過去家電廠商壇長的是內銷,但數位電視的市場要看的則是外銷市場。

**未來挑戰
致力提高產能

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對於外界質疑,劉啟烈也坦白承認,「現在我們的產能的確無法應付1萬台以上的產量,」為了因應市場需求,10月7日歌林赴盧森堡發行3000萬美元ECB(可轉換公司債),雖未達歌林預期的8美元售出,但7.88美元的發行價還是讓10月6日的歌林股價以漲停作收。對歌林而言,這筆高達3000萬美元的ECB正是歌林在數位電視戰國時代中一項重要的還魂仙丹,「到了明年我們就可以開出兩條生產線,全年提供6萬台LCOS TV,」歌林管理部經理王榮豪指出。
一直以來,歌林都是以內銷為主的家電廠,如今要走出國際,對歌林來說是個重要的決定。
了解自己無法立即投入大量資金經營品牌,在市場布局方面,劉啟烈表示未來歐洲、中國市場將以接OEM(製造代工)訂單起步,台灣則做為研發、營運中心,並保留主力、高附加價值產品在台灣生產,至於主戰場美國則還在洽談當中。至於在其它家電產品的部份,未來歌林也會學習Dell(戴爾),將其他產品的訂單釋出,以求產品的更高毛利,「對歌林來說,把訂單發包給其他的工廠,也許比自建工廠更為划算,」劉啟烈表示。
談到歌林的下一步,劉啟烈認為布建全球產品服務據點、擴大物流通路是歌林走出台灣的重要開始,也是歌林因應數位電視大戰時必走的路。
拉上記憶中的木製扇門,歌林正試圖開啟另一扇數位觀景窗。

歌林小檔案
董事長:李學容
總經理:劉啟烈
成立時間:1963年
營收比重:電化產品82.55%、電子產品16.43%、其他收入1.01%

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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