Salesforce砸277億美元買下Slack，躍升企業軟體二哥！會威脅到微軟地位嗎？|數位時代 BusinessNext

連番收購新創公司，Salesforce砸重金強化公司實力

新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）肆虐，遠端工作成為顯學、軟體產業大紅大紫的此刻，Slack卻在與微軟、Zoom的競爭中敗下陣來，直到傳出併購消息前，Slack今年的股價幾乎沒有成長。

Salesforce執行長馬克．貝尼奧夫（Marc Benioff）相信，Slack將是他們達成500億美元年營收的關鍵要素，這個數字意謂著他們將成為僅次於微軟的企業軟體廠商。Salesforce 2020財年（至2020年1月31日）營收為171億美元。

儘管Slack至今年營收仍不到10億美元，且迄今仍面臨虧損，卻是Salesforce夢寐以求成為與大量員工接觸的機會，而不只是行銷人員每天管理客戶的工具。

貝尼奧夫認為，這筆交易不僅有利於Salesforce，對於Slack也是營收突破的契機。「就如大家所知道的，他們正在從10億美元提昇20億美元的階段。」貝尼奧夫表示，Salesforce也經歷過這樣的時刻，有很多可以提供幫助的地方，「我們可以幫助他們重新定義整個行業。」

從Salesforce 1999年成立至今，已經完成超過60項收購案，近年也積極進行併購、投資，強化這間客戶管理軟體巨頭的競爭力，除去年收購Tableau外，前年也以65億美元買下軟體整合平台MuleSoft，2016年還曾與微軟競購LinkedIn，但最終未得手。

微軟兩位勁敵聯手，能否為Slack迎來「敗部復活」？

所謂敵人的敵人就是朋友，Salesforce和Slack一樣，與微軟有著激烈的競爭關係，因此這次收購被外界認為是微軟最不樂見的消息。

維德布什分析師丹．艾夫斯（Dan Ives）表示，這起併購案會是Salesforce打擊微軟的重要一步棋。Salesforce藉此加入了Slack與Microsoft Teams之間的戰局，可能令這位一度落後的挑戰者死灰復燃，再次成為微軟的威脅。

根據《彭博社》的資料，Microsoft Team 10月底每日活躍用戶數達1.15億人，高於4月份時的7,500萬，Slack則強調高參與度更有意義，聲稱有超過1,250萬人同時使用Slack。

微軟強悍的生產力工具陣容，使得Slack很難挑戰其地位，7月份時更向歐盟提起申訴，指控微軟透過將Teams與Office產品捆綁銷售，不公平地打壓競爭者。

近年Salesforce也逐步涉入微軟統領的市場，2016年收購的Quip即是一間開發線上文件協作平台的新創公司；Tableau也與微軟PowerBI相競爭，如今買下Slack或許不是太讓人意外。

Salesforce今年營收表現傑出，第三季營收達到54.4億美元，超越外界預期，2021財年營收上看200億美元，今年也獲得成為道瓊指數成份股的殊榮。這次收購Slack能否幫助他們再上一層樓，狠狠咬下微軟口中的肥肉，大家都在等著看。

資料來源：CNBC、Bloomberg
責任編輯：錢玉紘

通勤、排隊、等餐時，幾乎人人都在滑手機。零碎時間變多、也變得更密集，消費者在社群與影音之間來回切換，也更常打開遊戲。根據資策會 MIC 統計，台灣有 69% 網友會玩數位遊戲，近 8 成每日遊戲時長落在 2 小時內，輕度、碎片化已成主流。

這股趨勢，與 ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 的觀察不謀而合。「大家在零碎時間裡，經常會拿起手機玩手遊，找個方式殺時間、放鬆心情。」因此，ShopBack 把視角轉向遊戲場景，推出 ShopBack Play，嘗試把娛樂轉化為「好玩、也能賺」的新型回饋體驗，讓回饋不必等到消費發生，日常零碎時間也能累積回饋。

從手遊場景打造現金回饋新模式

Arthur Wan 指出：「ShopBack 在台灣市場落地 8 年了，核心強項始終是電商回饋機制。」然而，若回饋只綁在購物，使用頻率終究受限於消費需求。對此，ShopBack Play 借助手遊的高黏著、高回訪特性，把回饋從交易場景延伸到日常互動；使用者不需消費，只要下載並完成指定任務，就能累積現金回饋，平台也因此更貼近使用者的日常生活。

這也呼應近年全球竄起的「X to Earn」模式。Arthur Wan 解釋，從 Shop to Earn 把消費轉成回饋、Play to Earn 讓玩樂產生回饋，到 Move to Earn 讓移動與運動也具備回饋可能，市場正在探索「參與行為」的價值：「愈來愈多日常行為，其實都能透過特定場景轉化為實際獲益。」

ShopBack Play 的優勢在於回饋可轉移。過往遊戲獎勵多停留在虛擬世界，例如兌換道具；但透過 ShopBack，玩家取得的現金回饋可直接延伸到電商與日常消費，讓娛樂回報更實用、更有感。

引發使用者越玩越賺的回饋循環

ShopBack Play 的使用方式很簡單。在 ShopBack App 首頁進入遊戲專區選定遊戲後，系統即導流至 App Store／Google Play 下載並開玩；玩家只要破關或完成指定里程碑，就能回到 ShopBack 形成「選遊戲→開玩→達標領回饋→再探索」的回訪循環。為了加碼誘因，ShopBack Play 也不定期推出「紅色遊戲專區 2 倍回饋」活動。

Arthur Wan 觀察，「消費者其實並沒有那麼忠誠於某一款特定遊戲。」多數人打開手遊，只是想放鬆、填補空檔，對單一遊戲的黏著度不高。也因此，ShopBack Play 目前合作超過 400 款遊戲，並規劃於 2026 年持續更新合作清單，讓使用者隨時有新選擇可玩。

「我們希望透過遊戲回饋，創造更多回訪的理由。」 Arthur Wan 表示，這也補上 ShopBack 的互動頻率缺口。由於 ShopBack 核心仍以購物回饋為主，熱門品類多集中在旅遊與時尚（如 Booking.com、Trip.com、KKday、Klook，以及 adidas、Nike、GU），消費頻次相對較低；ShopBack Play 則提供更日常、更高頻的回訪動機，讓使用者更常打開 App。

他指出，ShopBack Play 上線後帶動每月回訪 ShopBack 的使用者數成長 15%，整體使用者 CLV（Customer Lifetime Value，顧客終身價值）成長 30%，顯示回饋場景擴張確實見效。且透過遊戲接觸到 ShopBack 的使用者中，也有相當比例會進一步前往平台其他商家消費，形成交叉銷售效應（Cross-sell），推升平台使用深度與消費頻率。

讓回饋生態系融入生活空檔

將回饋帶入用戶生活中的更多片段，讓原本就會經歷的日常時刻變得更有價值，是 ShopBack 持續拓展「行為換回饋」場景的核心思維。對遊戲廠商而言，長期痛點在於下載成本高、留存率偏低，最怕「下載了就走」：數字漂亮，卻沒有實際遊玩行為，轉換與 ROI 難以落地驗證。對此，ShopBack Play 把回饋門檻從「下載」改為「達標」──使用者必須完成指定關卡或里程碑才拿得到回饋，藉此濾掉無效流量，讓導入更貼近真實參與，也更有利於提升轉換率與投資報酬。

對許多用戶而言，遊戲早已是生活的一部分。現在透過 ShopBack Play，不僅能在零碎時間中放鬆娛樂，更能完成任務獲得實質回饋 ，讓「玩遊戲」與「破關」不再只是虛擬成就，而是能實際折抵日常開銷的量化報酬。對 ShopBack 而言，不僅提升用戶在平台內的互動頻率，也補強過去必須透過消費行為才能獲得回饋的單一路徑。透過遊戲機制，用戶即使在非購物場景中也能保持接觸，並於任務完成後自然回流 App，進一步探索購物優惠與合作商家，打造高頻率且正向的使用循環。

也因此，ShopBack Play 推出後的亮眼表現，更進一步驗證這套機制具備高度潛力與市場接受度。據平台統計，功能上線後短短半年內，用戶數成長 12 倍，其中近 60% 為原本的 ShopBack 使用者首次接觸手遊，成功帶動原有會員活躍與新型態行為轉換。除了使用數提升，ShopBack Play 的回饋金發放規模亦快速擴大，自功能上線以來，累計回饋金額已接近 1 億元，展現「遊戲回饋」模式的強勁吸引力與發展性。

隨著 ShopBack Play 與購物回饋、載具回饋機制整合，平台逐步建構出「玩能賺、買能賺、日常生活也能賺」的循環回饋生態系，不僅為用戶帶來更即時、更有感的回饋體驗，也持續深化 ShopBack 在消費日常中的角色。

「ShopBack Play 只是起點。」ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 認為，當消費者愈來愈精打細算、也更習慣用行為換取回報，未來仍有更多「X to Earn」場景值得探索與開發。「對我們來說，關鍵不只是推出一個新服務，而是持續擴大回饋觸發點，從線上購物、實體場景一路延伸到遊戲入口，串連商家與用戶的日常接觸，讓回饋真正融入生活，讓每一個日常時刻，都更有所得。」