無懼挖角風暴,奪回3大美系網通客戶!獨家專訪金寶悍將「卡姐」潘修玉
無懼挖角風暴,奪回3大美系網通客戶!獨家專訪金寶悍將「卡姐」潘修玉

曾任和碩寬頻通訊事業處總經理,身扛900億元業績,金寶行銷長潘修玉2019年轉戰金寶受到業界矚目,一年後,再傳同業向她挖角。她接受《數位時代》專訪指出,金寶團隊正漸入佳境,會以「融合」為主軸跟時間賽跑,一口氣粉碎異動傳言。

處在科技業,女性高階主管比例本來就低,潘修玉外型高挑、一頭俐落短髮跟高跟鞋,團隊稱她「卡姐」,在和碩10位事業處總經理中,很難不被看見,網通界頗為知名。

從華碩分家,跟著加入和碩累計15年,把旗下部門業績從30億元翻倍成長到900億元。帶著這個戰績,2019年她揮別兆元級企業事業群總經理光環,轉戰老牌電子業金寶擔任行銷長,這下子不只是網通界知道她,連科技界都聽聞這號人物。

金寶的網通業務,在2016~2017年曾遭受重創,受關係企業仁寶轉投資鋐寶、智易也發展網通業務影響,金寶老客戶因為誤以為是同集團來做業務競爭,憤而抽單7億美元生意(相當210億元新台幣營收),讓金寶網通業務低迷一陣子,這也是金寶延攬潘修玉重振網通事業主因之一。

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潘修玉2019年加入金寶,由於在和碩擔任事業群總經理戰功彪炳,她轉職也引發客戶及對手關注。
圖/ 蔡仁譯攝影

2020年底,潘修玉上任滿週年,金寶除重新奪回3大美系網通客戶,甚至SpaceX訂單也已進入小量產,成績亮眼。不過,金寶今年高階人事動盪,她的名字再度受到矚目,市場傳出又有科技大廠向她與轄下網通團隊招手,面對外界傳言,潘修玉首度打破沈默,談未來想法。

以下為專訪QA紀實:

Q:可否談一談為何要從和碩轉戰金寶?

潘:在和碩最後離開前已經升任寬頻通訊事業處總經理,我從基層一路升上來,加入部門時業績30億元,離開時部門業績已經900億元,績效排名一直在前三,和碩印尼設廠跟買新店廠都是我出面談成的,但大公司到一個頂後,能發揮舞台就有限,所以我想到外面證明自己能力。

我是和碩寶寶,要跨出這一步也需要勇氣,我其實很受到和碩的重視與栽培,但安穩下,也希望突破提升自己。

Q:那麼選擇金寶原因是?

潘:當初是因為沈總(前總經理沈軾榮)與許董談過,兩位相當授權,也談到期望加速集團轉型改革,藉由外部團隊帶來新思維,能感受到兩人邀請人才的誠意,也因此我一開始就知道進來後,肩負轉型的責任是很重的。

另外,金寶國際化的佈局很吸引我,尤其在東南亞、巴西、墨西哥都有工廠,開會都是用英文溝通,許董指派CA事業群(含電腦、通訊、消費、AIOT計8事業部)給我管理,不只是管理網通業務,佔金寶營收占比7成(編按:除印表機跟電子計算機兩業務以外),舞台非常寬廣,另外除代工,也包含集團品牌如AI Robotic、魔鏡及精密自動化業務,對於做十幾年代工業務的我來說,操做品牌也是我想接觸參與的。

Q:進來一年,可否談談推動哪些變革呢?

潘:大致上有4大重點,首先金寶過去代工以EMS(電子製造服務)為主,我加入後,把CPE(用戶端設備)產品重新規劃,一年內把RF(射頻)技術、DSL(數位用戶線路)寬頻、分佈式天線系統、光纖及5G都補齊,在物聯網部分也補齊光學聲學技術,並提升軟體整合測試能力,成立研發中心,把該整合的資源整合,不適用的人不用。

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在科技圈中,女性高階經理人相對少,潘修玉為證明自己,作風強勢被屬下暱稱「卡姐」。
圖/ 蔡仁譯攝影

第二個重點是帶進新客戶,不只是網通,IOT跟運算裝置端都有新客戶加入,其中IOT部分12月剛給客戶樣品,預計2021年第二季可以出貨IP鏡頭類產品,一年來雖然疫情影響,但客戶透過視訊做過很多考試及POC(概念驗證),客戶都認可金寶能力提升許多,2021年預估旗下8大事業部業績就能有20%成長。

第三部分在工廠管理,過去EMS比例高,現在趁疫情期間也補強工廠技術分析能力,讓客戶能透過遠端就能遙控Debug(排解錯誤)或分析問題,甚至遠端線上解決問題。

第四個是採購端,過去金寶零件料號眾多,一年前展開整合,同時又要避免影響正在出貨的客戶訂單,因此業務最忙時甚至得早上4點就來上班,還要把採購跟研發業務、PM(產品經理)一起叫來處理,現在終於達成年度目標,成本估計減少1500萬美元。

現在技術單位會有交流會議,互相分享,工廠每兩週開會會邀業務一起,我們也幫工廠跟業務設立新KPI,確認每週或月評報告要報告項目,讓經管小組確立數據精準度。

新舊組織融合初期傳雜音,下半年轉溫和管理

Q:外界認為你管理風格強勢,空降帶一個新團隊要融入老組織,出現蠻多雜音,一年來,你有什麼感想?

潘:和碩是很年輕的公司,確實一開始來金寶感到衝擊很大,金寶是40幾年公司,行為模式管理方法兩邊很不同,甚至連資訊系統差異都蠻大,確實一開始大家不太適應。

我當時跟團隊說:如果公司完全沒問題,幹嘛需要我們?既然來了,就要發揮能力,想辦法適應。我們當時報到第一年,有目標要達成,確實是上半年踩蠻硬,可能改革太大,內部就比較不適應,有反彈,但這是必要之惡!如果慢慢來,就很難改變,我又很重視效率,積極轉型下引進很多優秀人才,想加速改造,也所幸因疫情發生的前半年已展開改造,疫情期間我們反而相對穩健。

現在公司營運框架弄好,已經鋪好路,下半年就轉採用溫和管理方法,沈總也建議我們,組織優化過程中應該採納既有團隊做法,找出折衷模式,現在我認為正漸入佳境。

Q:現在金寶深坑跟天母兩團隊合作如何?

潘:我們現在其實半新不舊,團隊磨合一年,八成隊員已經漸漸融入,許董也一直講要融合,沒有什麼新舊團隊,大家都來超過一年了,從報表跟彼此溝通去評斷對錯。

新團隊很常去深坑開會,一週有一半時間在深坑,其實很常見面就能改善合作關係,但我認為:框架打好、語言一致,就能增加溝通效率。以前你用你的,我用我的,大家都認為自己是對的,現在數據算法都一樣,就減少很多溝通時間,我認為一年會比一年更好。

我們是跟時間賽跑,要把公司做好,這是主流意識,大家要想辦法跟,該做就做。因為市場競爭壓力很重,現在許多作法會採取折衷值,我相信展現專業對公司加分,團隊將會逐漸融合。

否認大廠挖角異動,強調完成階段性任務

Q:對外傳英業達等大廠也在找你過去,是否有個說法?

潘:現在金寶舊團隊已經看出,新團隊出發點是為公司好,有績效,新團隊也知道該適應既有文化,我認為愈來愈多人願意接受跟融合。

我認為一整年下來,新舊融合,也做出第一年成績單,我是專業經理人,不應該在風風雨雨中選擇離開,我抗壓性蠻強的,連我自己都很佩服。我認為專業經理人進來(金寶),答應要做到的程度,就該信守承諾,把困難克服掉,階段性任務一定要完成。

若我去英業達,一定可以幫他們創造價值,但階段性任務應該完成,若公司有給好的舞台,就會繼續待,但也會看公司是否對人才繼續支持,我認為若支持的力道強,雙方有互信,持續在對的方向,就會繼續待下來,否則外面也很寬廣。

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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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