2021年國旅還要撐一年!KLOOK瞄準三大關鍵:都會娛樂、供應為王、鐵粉養成
2021年國旅還要撐一年!KLOOK瞄準三大關鍵:都會娛樂、供應為王、鐵粉養成

「疫情爆發的時候,KLOOK有一段時間都只做一件事情:處理使用者的退訂。」旅遊體驗預訂平台KLOOK台灣資深市場行銷總監林耀民回顧2020年時說,「看到不斷上升的退訂數字,心裡是很焦慮的。」

後續全球國境封鎖,台灣也宣布停止出旅遊團與接待國外旅客,旅遊業迎來了海嘯般地衝擊,「我們只能把原先推動國旅的腳步加快,也好在有事先鋪陳,與幾個城市簽訂MOU與記者會之後,很多在地的旅遊供應商都知道我們是誰、願意跟KLOOK合作。」林耀民說。

簡單回顧完2020年,他也提到2021年KLOOK在台灣的關鍵目標:都會娛樂、供應為王,以及鐵粉養成。

國旅還要撐一年,還能怎麼玩?

交通部預估可能到2021年第四季才會有旅遊泡泡,這也代表國旅模式還需運作一年以上的時間,但KLOOK認為,雖然都是國旅,但明年的玩法可能會不太一樣。

KLOOK
KLOOK台灣資深市場行銷總監林耀民表示,展望2021年的3大目標是:都會娛樂、供應為王,以及鐵粉養成。
圖/ KLOOK

「都會娛樂將會是下一個重點,KLOOK也會想辦法做得更深、更好。」林耀民說,跨縣市的旅遊高峰仍會持續,但是會發生在連假期間,報復性出遊的盛況可能會稍稍減退,但都會娛樂、週末娛樂的需求則會上升,包含星級飯店或是特色酒店的宅度假體驗、聚餐享樂型的吃到飽或精緻下午茶、大型主題表演等。

林耀民預告,KLOOK在2021年有許多大型的活動正在籌備當中,例如將邁入第16年的春浪,確定於明年4月在北部舉辦,KLOOK將成為獨家線上售票通路。

供應為王的概念,則是KLOOK在今年大推國旅時發現,關鍵商品的掌握度與商品包裝的能力比以往更加重要。消費者有旅遊商品的需求,也願意為了獨特體驗付費,讓平台必須替供應商添加更多的亮點,或是透過商品聯動(如微旅行+酒店)來提高商品價值。

最後則是鐵粉養成、提高用戶的黏著度,「跟出入境旅遊不同的是,國旅就是服務台灣2,000多萬人的民眾,提高頻次與持續回購的誘因,是明年努力的目標,也是旅遊業者的決戰重點。」林耀民說。

回顧2020年重點:積極與政府夥伴結盟,協助商家數位轉型

在疫情的影響下,KLOOK在2020年加速了原先計劃中佈局國旅的腳步,國旅的商品有顯著的提升,包含景點門票、文化體驗和秘境探索等,截至11月底為止,台灣商品已超過3,200項,是去年同期的3倍,整體預定數也較去年成長170%。

KLOOK也與台南市政府、屏東市政府等公家機關結盟,協助台南與屏東的在地商家數位轉型,也透過政府機關的人脈資源與曝光,讓KLOOK更好聯繫上在地的商家,把商品放上平台。

在邊境封鎖的時刻,2020年KLOOK除了發展國旅,也積極地拓展觸手到交通及美食等範疇。

KLOOK交通一站式服務
KLOOK於今年整合了統聯、國光兩家客運與8家租車業者,打造交通搜尋的入口平台。
圖/ KLOOK

在交通旅遊方面,KLOOK整合了國光客運與統聯,一站就能搜尋兩家客運的路線、價格等,也串接了8家租車業者,打造KLOOK交通平台的第一個入口。

此外,KLOOK在疫情間也積極發展美食,合作餐廳數從年初600間成長為1,800間,更與90多間吃到飽餐廳品牌合作,並與線上預訂服務inline串接,提供1,000多間餐廳線上預訂的服務。

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #創新創業 #KLOOK
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從 CDP 到 Agent,beBit TECH 如何打造懂企業、懂行銷的 AI 代理人?
從 CDP 到 Agent,beBit TECH 如何打造懂企業、懂行銷的 AI 代理人?

當眾多 AI 新創仍將焦點放在追求更強大的模型能力,或尋找下一個成功案例時,beBit TECH 已開始思考另一個層次的問題:如何打造一家能夠持續成長、且具備規模化複製能力的企業級 AI 公司。

近期,beBit TECH 完成與日本 beBit 集團的戰略分拆,不僅確立台灣為全球總部,也同步完成逾億元首輪募資,並預計不久後啟動在台 IPO 規劃。然而,真正值得市場與投資人關注的,不單是分拆或募資本身,而是這一連串布局背後所釋放的訊號—— beBit TECH 已正式跨越產品與市場驗證階段,邁向規模化擴張的新成長階段。

而產品、產業應用及海外市場,就是驅動 beBit TECH 下一階段成長的三大引擎。beBit TECH 創辦人暨執行長陳鼎文表示, 未來將聚焦三大布局,包括持續深化企業級 AI 產品、擴大跨產業應用版圖,以及拓展日本與東南亞等海外市場。首先,在產品面,將持續強化 AgentBit 智慧代理人的能力,結合 OmniSegment CDP 的數據底座與產業 Know-how,打造真正懂企業、懂行銷的 AI Agent。

beBit TECH 創辦人暨執行長陳鼎文
beBit TECH 創辦人暨執行長陳鼎文
圖/ 數位時代

產品布局:從理解數據的大腦,進化為「自主執行」的虛擬員工

陳鼎文進一步說明,近年企業紛紛導入各種 AI 或 AI Agent 應用,希望提升營運效率與員工生產力,但 AI 能否真正創造價值,關鍵並不在模型本身,而是資料品質。若企業的會員資料分散、格式不一致,甚至充滿錯誤,即使導入再先進的 AI 模型,也難以產出可靠的分析與決策。換句話說,企業唯有先建立穩固的數據底座,才能真正發揮代理式 AI 的價值。

正因如此,beBit TECH 選擇將 AgentBit 建立在 OmniSegment CDP 上,形成以 CDP 為數據底座、Agent 為執行核心的新一代企業級 AI 架構。陳鼎文形容,OmniSegment 就像一顆智慧大腦,可以完成跨通路數據整合,並進行資料清理與標準化,而 AgentBit 則是智慧代理人,它可以根據 CDP 大腦所提供的數據做出決策,自主完成受眾分群、內容生成、活動執行、成效監測與優化建議等行銷工作。

更重要的是,OmniSegment 多年來已累積眾多不同產業的實戰經驗與行銷 Know-how,使 AgentBit 不只具備內容生成的能力,更理解不同產業的會員經營模式與行銷邏輯,能依據企業情境挑選最適合的受眾、生成更精準的溝通內容,並持續優化策略。

以中秋節的節慶行銷活動為例,當過去行銷人員必須自行篩選受眾、撰寫文案,再依據活動成效反覆調整策略,整個促銷活動期間都要處於備戰狀態;如今,只要以自然語言輸入活動目標,AgentBit 即可串接 OmniSegment 的數據,自主完成後續工作。當行銷成效未達預期目標時,它還會持續分析結果、修正策略,直到找出轉換率更高的路徑為止,真正讓企業累積的數據,轉化為持續創造營收的智慧資產。

讓數據自己跑出營收!AgentBit 結合 CDP 乾淨數據與實戰 Know-how,只需輸入指令即
讓數據自己跑出營收!AgentBit 結合 CDP 乾淨數據與實戰 Know-how,只需輸入指令即可全自動執行行銷並自主優化成效,打造不斷線的 AI 營收引擎。
圖/ beBit TECH

市場布局:以電商護城河,打造 OMO 與金融雙成長引擎

其次,在產業應用面,beBit TECH 將持續擴大在實體零售、生活服務與金融業的市場布局。「電商是 beBit TECH 的核心基本盤,而實體零售與金融業則是我們下一波的成長引擎。」陳鼎文說。

beBit TECH 成軍初期聚焦於品牌電商,透過客戶數據平台 OmniSegment CDP 協助客戶整合並應用手中的第一方數據,提升會員價值與營收。至今,beBit TECH 已累積上百家品牌電商客戶,並在不同產業情境與應用需求中,持續驗證及優化 OmniSegment CDP 的產品能力。這些豐富的導入經驗,讓 beBit TECH 更深入掌握企業在數據應用上的實際痛點,進而推動產品與 AI 模型持續迭代成熟, 築起一條競業難以跨越的數據護城河。

有了電商戰場的成功經驗,beBit TECH 開始將目光投向線下與實體場域,運用 OmniSegment CDP 協助零售品牌打通線上與線下的會員數據,真正做到跨通路的數據即時整合,讓 OMO 經營不再只是口號。

過去一年,beBit TECH 更成功將觸角延伸至同樣擁有龐大數據的金融業,包括國際保險集團及指標金控,皆已導入 OmniSegment CDP,由系統依據客戶在不同通路的行為,即時判定其意圖並推薦最合適的金融產品。這意味著金融業也能運用電商「千人千面、即時觸及」的行銷模式,一改過去亂槍打鳥、只能照著名單一一撥電話的傳統做法。

「金融業的 AI 個人化行銷現在才剛開始,beBit TECH 能與多家指標性金融客戶合作,代表我們的數據安全和隱私合規性,已經通過了市場上最嚴格的標準,這對於未來跨足其他產業有非常大的幫助。」陳鼎文強調。

海外布局:立足台灣,加速拓展日本與東南亞市場

第三,在海外發展上,則是加速拓展日本與東南亞市場。陳鼎文表示,相較於多數台灣新創進軍日本市場,往往需要一、兩年才能站穩腳步,beBit TECH 憑藉與日本 beBit 集團的緊密合作,已經成功「逆向」打回日本市場,短短兩年多便累積超過 30 家大型企業客戶,涵蓋航空、餐飲集團等不同產業,未來日本仍將是 beBit TECH 拓展海外營收的核心關鍵。

除了日本之外,beBit TECH 也將東南亞視為下一階段的戰略要地。一方面,看好當地人口結構年輕與數位應用快速成長所帶來的商機;另一方面,隨著全球 AI 人才競爭白熱化,東南亞更是重要的人才庫,有助於 beBit TECH 持續推動產品全球化與技術迭代。

「我們希望將 beBit TECH 打造為『亞太區企業級 AI 的領導品牌』。」陳鼎文感性表示,這也是團隊確立將全球總部設在台灣的初衷。未來,beBit TECH 將持續以台灣為核心,向外輻射至日本、東南亞、甚至更廣泛的國際市場,讓世界看見來自台灣的 AI 技術實力與商業價值。

從台灣品牌電商起家,一路跨足實體、金融、日本與東南亞市場,beBit TECH 想做的不只是一套好用的 AI 工具,而是一個能讓企業把數據轉化為營收的企業級 AI 平台。當全球 AI 競爭開始從模型能力,轉向商業化與規模化,這家台灣新創正用清晰的策略布局,寫下屬於自己的下一個成長故事。

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