Zoom執行長登《時代》年度企業家！袁征如何獲員工98%超高支持、蟬聯最佳CEO？|數位時代 BusinessNext

年末將至，回顧這被疫情陰霾籠罩的一年，視訊軟體Zoom在你我的生活中扮演了重要角色。而領導這間新創公司的執行長袁征，近期更獲選成為時代雜誌的年度企業家。

儘管台灣防疫成果位居全球前列，受到新冠狀病毒（COVID 19，俗稱武漢肺炎）影響相對輕微，無論是在疫情爆發初期居家辦公、遠距參與課程等活動，又或者現在與遠在他鄉，回不了台灣的親朋好友敘敘舊，Zoom連結了無數無法相聚的人們。

過往以企業通訊軟體自居的Zoom，如今已代替教室、會議室、客廳甚至婚禮會場，成為全球民眾溝通互動的場所。疫情爆發至今Zoom股價已成長近300%，市值突破千億美元，袁征也因而躍上富豪榜，在《彭博富豪指數》中身價逼近200億美元。

抱持「不要讓世界失望」心態，袁征讓Zoom登上世界舞台

相較其餘更有名氣的視訊服務，Zoom獲得民眾青睞的原因除了免費的40分鐘會議外，更關鍵的在於「方便」。參加者不必申請帳戶，甚至不用安裝軟體，點擊連結即可經由網頁加入一場視訊會議。

Zoom的用戶數因而從去年12月的1,000萬人，在今年4月飆升至3億人（包含參與者）。且根據12月初公佈的財報，第三季（8月至10月）營收暴漲3倍達到7.77億美元，付費用戶數超過43萬人。

然而一夕成名的滋味是苦澀的，袁征曾在第四屆Zoomtopia大會上透露，他一天最高必須開到19場Zoom會議，生活中除了吃飯、睡覺，就是遠端會議辦公。每天睜開眼，他便告訴自己「不要讓世界失望」、「不要讓用戶失望」。

但除了繁重的工作，隨龐大用戶加入爆發的資安危機更令袁征輾轉難眠。袁征也立刻出面宣佈90天安全性計畫，團隊成員放下手邊工作，全力投入革除漏洞與設計疏失，保障用戶隱私與安全。

曾踢爆Zoom資安漏洞的研究人員沃德爾（Patrick Wardle）表示，袁征甚至私下與他聯繫請求指教。他對袁征的表現印象深刻，「他們正受到萬夫所指，卻做出了非常成熟的決定。」為解決問題展現氣度所在。

不過，審查問題或許是最嚴重的。今年5、6月期間，Zoom曾因受到中國政府施壓，多次阻斷位在美國、紀念天安門事件的線上會議。用中國的劍斬美國用戶的作法，被視作打壓言論自由的嚴重事件，本週相關人員也正式受到起訴，美國司法部已發出逮捕令，Zoom也因此接受證交會介入調查。

袁征的中國背景也成為眾矢之的，但他不畏懷疑堅稱「我是一位華裔美國人，Zoom是一間值得驕傲的美國公司，這是無可辯駁的事實。」

即使輝瑞疫苗正式開打，歐美疫情似乎即將出現曙光，Zoom依舊被看好在疫情後時代扮演重要角色。研究公司Gartner預測，到了2024年時，只有4分之1的會議在現場召開，遠端會議已成不可逆的辦公趨勢。

不單作為商務上的通訊工具，Zoom近期也積極開發消費者市場，推出可線上參與付費活動的新功能，期望因疫情接觸服務的民眾也能一試成主顧。

讓員工快樂，再讓顧客一起快樂

袁征對員工的關注與看重，或許也是Zoom得以從一眾競爭者中脫穎而出的關鍵。不單被時代雜誌選為年度企業家，袁征也獲得職場資訊網站Comparably評比為「2020年度最佳執行長」，Zoom也被選為「2020年員工最快樂的公司」，好評率高達98%。

值得一提的是，袁征並非首次獲得這份殊榮，2019年的榜單依舊是由這對組合奪冠。Zoom的員工在評論中提到，「他們把員工放在第一位，不只是嘴上說說，而且是每天實行。我從來沒待過一間能夠像這樣真正落實口號的公司，這創造出熱忱與團結，進而締造偉業。」

Zoom的員工評論中，更頻頻讚譽公司公開透明、關懷員工、真誠相對。員工就在評論中提到，「我喜歡領導團隊，不管什麼問題他們都會盡可能開誠布公回覆，而且每個人都有機會接觸高層」、「我喜歡他們的善解人意，他們很貼近員工而且非常關心我們。」

快樂，更是袁征的創業初衷之一。他決定離開思科WebEx團隊建立Zoom的其中一個緣由，便是因為「我看不到任何一個快樂的WebEx用戶。」

他也相信讓員工樂在工作，是一家公司得以成功的重要原因，「身為Zoom的執行長，我最主要的任務就是讓員工感到快樂，然後我們一起讓顧客感到快樂。我一直這麼思考，從未改變。」

責任編輯：蕭閔云

資料來源：Time 、Business Insider（1）、Business Insider（2）

從工作、娛樂到各種智慧服務，網路早已成為現代生活不可或缺的基礎設施。而人們對行動網路的期待也不再只是「連得上」，更希望無論身處室內外場域，都能享有穩定、流暢且一致的連線體驗。尤其 AI 時代來臨，從手機到無人搬運車、機器人與各種智慧設備，對高速、穩定網路的需求只會愈來愈高。

這也讓 5G 室內覆蓋逐漸成為一塊不可忽視的市場需求。中華電信 5G 加速器團隊阿米索拉（AMOESO）看準這股趨勢，推出5G室內分散式天線系統（5G DAS），並借助中華電信長期累積的電信專業、場域資源與第一線服務經驗，重新調整產品規格、市場定位與商業模式，讓創新技術更貼近使用者需求，進而加速擴大市場版圖。

技術做到一百分，市場卻不買單：阿米索拉發現兩大營運盲點

「我們一開始推出的產品，其實充滿技術人的迷思，只顧著把技術做到極致，卻忽略了市場是否真的需要，」阿米索拉執行長邱創群笑著說，回頭來看，團隊早期主要踩到了兩個盲點。

第一是找錯目標市場。阿米索拉原本鎖定已經建置 4G 室內覆蓋設備的舊建物，推出可沿用既有設備、由 4G 無痛升級至 5G 的產品。然而，產品實際推向市場後，團隊才發現，這群客戶並沒有強烈的網路升級動機；相較之下，尚未建置室內行動網路覆蓋的商辦大樓、住宅社區與新建築，反而展現出更明確的需求。

第二則是習慣從技術角度去定義產品，而非從市場需求反推規格。由於團隊成員多為研發背景，在制定產品規格時，主要延續過去的 4G 經驗，也習慣追求更高規格、更完整的功能；然而，技術做到一百分，不代表市場就會買單。團隊後來才意識到，比追求「頂規」更重要的是，讓產品符合客戶需求、且價格負擔得起，這才是技術走向市場的關鍵。

從產品規格到商業模式，中華電信助阿米索拉打開更大市場

這兩個盲點，導致阿米索拉的市場拓展速度一直不如預期，如何跳脫研發團隊視角，真正理解客戶需要什麼、願意為什麼買單，成為團隊下一步必須突破的關卡。

加入中華電信 5G 加速器後，這道關卡開始有了突破口。邱創群表示，透過5G 加速器牽線，阿米索拉得以直接對接中華電信，從第一線電信營運商與真實市場的視角，重新檢視產品規格、市場定位與價格服務包裝，跳脫過去單從研發角度思考產品的盲點。團隊也因此重新調整產品方向，將目光從金字塔頂端客戶，轉向更廣大的新建築、中小型企業與住宅市場。

「中華電信長期服務企業客戶、建商與一般使用者，最清楚終端市場真正需要什麼，」邱創群表示。憑藉長期累積的網路規劃經驗與第一線市場洞察，中華電信協助阿米索拉重新校準產品規格，在技術效能、實際需求與價格之間找到更適切的平衡點，讓產品更貼近客戶真正的使用情境。

更重要的是，中華電信帶來的第一線市場回饋，也讓阿米索拉看見另一個過去沒有注意到的問題：客戶不買單，不一定是沒有需求，而是導入門檻太高，無法一次負擔全部的建置費用。舉例來說，許多住宅社區都有改善地下室等公共空間行動網路覆蓋的需求，若要由管委會編列預算採購設備，不僅可能面臨預算不足的窘境，還有可能卡在冗長的決策與開會流程，最後往往無疾而終。

面對這些沒有被滿足的需求，阿米索拉進一步與中華電信討論出新的商業模式，以設備租賃取代一次性採購，將初期建置成本轉為定期支付的租金，希望降低社區與企業的導入門檻。為此，阿米索拉甚至新增租賃相關營業項目，從過去以設備買賣為主的模式，延伸至訂閱與租賃型服務，讓更多「有需求、卻跨不過採購門檻」的客戶有機會導入，也為室內 5G 覆蓋打開更廣大的市場。

從 POC 到 Scale-up，中華電信助阿米索拉跨過信任門檻

「對我們而言，中華電信不只是合作夥伴，也可能是未來最大的客戶與市場通路，」邱創群說，中華電信除了協助阿米索拉調整產品規格、創新商業模式，也進一步尋找合適的驗證場域，希望透過實際場域完成 POC、產品認證與入網驗證，未來才能快速複製既有模式，大幅縮短產品導入與市場拓展的時間，預計年底前可完成第一個合作案。

除了與中華電信合作，阿米索拉也積極接觸中華電信各地營運處，目前已與台北、新北、新竹等營運單位建立合作管道，並鎖定新建案、企業廠辦及社會住宅等多元案場展開部署規劃，將產品推廣到更多場域。

而這些合作之所以能快速展開，邱創群認為，關鍵在於 5G 加速器讓阿米索拉能夠快速跨過新創最難突破的「信任門檻」。過去，阿米索拉也想與中華電信合作，卻卡在不知道該向哪個單位、哪個人敲門；加入 5G 加速器後，不僅有了對接中華電信內部不同單位的入口，更能藉由中華電信的品牌影響力，加速建立內外部對阿米索拉的信任與認同。無論接觸潛在客戶、合作夥伴或投資人，都比過去單靠陌生開發更有效率。

這份信任，也進一步反映在募資成果上。「中華電信願意把我們納入加速器，本身就代表對這個市場方向與團隊能力的認同。」邱創群坦言，來自中華電信的肯定，也提升投資人對阿米索拉的信心，使公司順利完成新一輪 4,000 萬元的募資，實收資本額進一步突破 7,000 萬元。

阿米索拉的故事，是中華電信 5G 加速器與新創共創的縮影。透過技術能力、場域資源與市場經驗的分享，中華電信陪伴新創跨越從 POC 走向 Scale-up 的階段，讓創新不只停留在技術驗證，更能轉化為真正被市場需要的產品與服務，進而壯大台灣 5G 創新生態系，讓電信產業的能量成為推動創新成長的重要力量。