二代董座當起曼都最強網紅,她為什麼肯上前線開影片頻道、當直播主持人?

2020.12.28 by
吳元熙
二代董座當起曼都最強網紅,她為什麼肯上前線開影片頻道、當直播主持人?
賀大新攝影
「我很跳tone嗎?」曼都國際集團董事長賴淑芬笑說:「老闆自己都不下去做,員工怎麼有信心推數位轉型。」

「哈囉,粉絲們午安,今天要來贈送瑞典的蒸汽掛燙機,希望大家會喜歡!」面對鏡頭侃侃而談,甚至能即時回覆Facebook直播觀眾提問,這位主持人的身分很不一樣。

父親是創辦人,她貴為董事長,掌管台灣近400家美髮店、年營業額超過50億元(2018年)的連鎖企業,卻從2020年4月起「拋頭露面」親自主持線上抽獎活動,更開啟YouTube頻道,至今錄製超過40集。

老闆帶頭示範,她讓曼都員工習慣數位化

「我很跳tone嗎?」曼都國際集團董事長賴淑芬笑說:「老闆自己都不下去做,員工怎麼有信心推數位轉型。」

賴淑芬(左二)身兼董事長與集團頻道主持人身分。
曼都

在新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)影響下,美髮業與其他實體通路業一樣,面臨顧客不出門的挑戰。

曼都要求各個門店在疫情嚴峻時「每週」拍攝並上傳不同主題的影片,如:消毒、口罩造型、優惠等,並把全台分店拆成20區比賽,透過內部評審票選前10名影片提供鼓勵。總部則同步推出忠實客戶抽獎活動,邀請消費者出門。

「一開始怎麼可能不緊張,但慢慢地就有進步了。」賴淑芬化身集團網紅,親自與消費者溝通,一方面當然是想降低業績影響,但更多的是想告訴全台上千名設計師,「如果她可以,大家也應該嘗試各種數位化管道。」

疫情期間,她擔心原本每月定期舉辦的教育訓練會有群聚風險,便到YouTube成立集團內部頻道「曼都線上」,一開始甚至週週直播,直到疫情減緩加上事務繁忙,才改成每月預錄上線。

賴淑芬以老闆身分上前線直播,做訪談,被員工稱為集團最強網紅。
賀大新攝影

在曼都線上影片裡,她以主持人身分訪談店長,把「三代同堂」——從一間店成功延伸出三間分店的故事跟上千名設計師分享,獲得不少內部員工好評。

「我都說她不當董事長之後,可以改行去賣產品或是當業務員,因為她說話夠誠懇,跟員工又有交情,大家在鏡頭前聊天才不會緊張。」常跟賴淑芬出差、兼任攝影師的曼都整合企劃處處長陳芝薰開玩笑說:「她現在是公司最強網紅,也是搖錢樹。」

接班求曼都年輕化,她推會員服務、上線自有電商

2016年,賴淑芬接下曼都董座後,謹記父親教誨——接班目的是要讓做事速度更快,因此推動多項集團變革,除了延伸觸角至食品業,擁有樺美食品(小美冰淇淋)、台塑食品外,最主要目的就是想年輕化。

「不想要被說只有媽媽們才會去曼都消費。」她坦言,曼都的傳統主力客群年齡層在35歲至55歲之間,公司歷史又超過54年,常被認定是老品牌形象,因此更需要主動出擊。

舉例來說,曼都的主力熟客群約有30萬人,這群人每年約貢獻400萬次消費,曼都希望讓他們都加入line@官方帳號,提供優惠鼓勵顧客說服「另一半」、「女兒」一起成為會員。

賴淑芬與員工關係良好,笑說自己私人臉書帳號有500多個員工好友。
賀大新攝影

而他們在2020年下半年也推出自有電商「曼都好物生活網」,把傳統髮廊販售的髮品、保養品搬到線上,初步選出100多項美妝、香氛產品,讓原本受限髮廊場地販售的商品數增加5倍。

曼都有8成顧客是女性,希望以自有電商滿足她們對美的需求。
曼都

賴淑芬認為,美髮業是「人」的行業,所以當消費者轉變,行業自然也要跟著變。

「曼都是條大船,不容易翻身,很多資深員工一開始都會唉唉叫,覺得有太多數位化嘗試了。」她說,「我都告訴她們要努力留住年輕人,用年輕人喜歡的方式溝通,持續對新進員工或是消費者這樣做,我相信3到5年後會不一樣。」

賴淑芬解釋,美髮通路業屬性較為傳統,經營者多半是學技術出身,加上員工以培養技術優先,所以當產業遇到變化時,通常難以快速做出調整。

其實相較於同業,曼都相當早就注意到數位化浪潮,如在2012年,他們推出「曼都酷線App」,能夠用拍貼方式替顧客模擬頭髮造型,但當時技術、時機都尚未成熟,計畫宣告失敗。

「下一步,我們想做AR、AI美髮!」賴淑芬預告,目前已與新創團隊合作研發App,2021年起消費者可直接在平板上挑選染髮髮色,透過擴增實際方式模擬最終造型;這項計畫已在曼都少數分店試行,會等到蒐集前線門市回饋、調整研算法後再上線。

「我的概念是,只要對公司好的事情就該嘗試,遇到問題再來修正,不管是大家口中說的當網紅、還是推出新的商業模式跟服務,試了就知道。」她強調,「這也是老闆該做的事,我會走在最前面。

賴淑芬小檔案

現職:曼都國際集團董事長、台灣連鎖暨加盟協會理事長
出生:1967年
學歷:加拿大英屬哥倫比亞大學經濟學士
經歷:
- 三勝製帽業務經理
- 曼都國際營業協理、副總經理、總經理

責任編輯:蕭閔云

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