二代董座當起曼都最強網紅,她為什麼肯上前線開影片頻道、當直播主持人?
二代董座當起曼都最強網紅,她為什麼肯上前線開影片頻道、當直播主持人?

「哈囉,粉絲們午安,今天要來贈送瑞典的蒸汽掛燙機,希望大家會喜歡!」面對鏡頭侃侃而談,甚至能即時回覆Facebook直播觀眾提問,這位主持人的身分很不一樣。

父親是創辦人,她貴為董事長,掌管台灣近400家美髮店、年營業額超過50億元(2018年)的連鎖企業,卻從2020年4月起「拋頭露面」親自主持線上抽獎活動,更開啟YouTube頻道,至今錄製超過40集。

老闆帶頭示範,她讓曼都員工習慣數位化

「我很跳tone嗎?」曼都國際集團董事長賴淑芬笑說:「老闆自己都不下去做,員工怎麼有信心推數位轉型。」

曼都董事長在集團內部開設直播頻道
賴淑芬(左二)身兼董事長與集團頻道主持人身分。
圖/ 曼都

在新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)影響下,美髮業與其他實體通路業一樣,面臨顧客不出門的挑戰。

曼都要求各個門店在疫情嚴峻時「每週」拍攝並上傳不同主題的影片,如:消毒、口罩造型、優惠等,並把全台分店拆成20區比賽,透過內部評審票選前10名影片提供鼓勵。總部則同步推出忠實客戶抽獎活動,邀請消費者出門。

「一開始怎麼可能不緊張,但慢慢地就有進步了。」賴淑芬化身集團網紅,親自與消費者溝通,一方面當然是想降低業績影響,但更多的是想告訴全台上千名設計師,「如果她可以,大家也應該嘗試各種數位化管道。」

疫情期間,她擔心原本每月定期舉辦的教育訓練會有群聚風險,便到YouTube成立集團內部頻道「曼都線上」,一開始甚至週週直播,直到疫情減緩加上事務繁忙,才改成每月預錄上線。

賴淑芬_曼都國際集團董事長
賴淑芬以老闆身分上前線直播,做訪談,被員工稱為集團最強網紅。
圖/ 賀大新攝影

在曼都線上影片裡,她以主持人身分訪談店長,把「三代同堂」——從一間店成功延伸出三間分店的故事跟上千名設計師分享,獲得不少內部員工好評。

「我都說她不當董事長之後,可以改行去賣產品或是當業務員,因為她說話夠誠懇,跟員工又有交情,大家在鏡頭前聊天才不會緊張。」常跟賴淑芬出差、兼任攝影師的曼都整合企劃處處長陳芝薰開玩笑說:「她現在是公司最強網紅,也是搖錢樹。」

接班求曼都年輕化,她推會員服務、上線自有電商

2016年,賴淑芬接下曼都董座後,謹記父親教誨——接班目的是要讓做事速度更快,因此推動多項集團變革,除了延伸觸角至食品業,擁有樺美食品(小美冰淇淋)、台塑食品外,最主要目的就是想年輕化。

「不想要被說只有媽媽們才會去曼都消費。」她坦言,曼都的傳統主力客群年齡層在35歲至55歲之間,公司歷史又超過54年,常被認定是老品牌形象,因此更需要主動出擊。

舉例來說,曼都的主力熟客群約有30萬人,這群人每年約貢獻400萬次消費,曼都希望讓他們都加入line@官方帳號,提供優惠鼓勵顧客說服「另一半」、「女兒」一起成為會員。

賴淑芬_曼都國際集團董事長
賴淑芬與員工關係良好,笑說自己私人臉書帳號有500多個員工好友。
圖/ 賀大新攝影

而他們在2020年下半年也推出自有電商「曼都好物生活網」,把傳統髮廊販售的髮品、保養品搬到線上,初步選出100多項美妝、香氛產品,讓原本受限髮廊場地販售的商品數增加5倍。

曼都好物生活網
曼都有8成顧客是女性,希望以自有電商滿足她們對美的需求。
圖/ 曼都

賴淑芬認為,美髮業是「人」的行業,所以當消費者轉變,行業自然也要跟著變。

「曼都是條大船,不容易翻身,很多資深員工一開始都會唉唉叫,覺得有太多數位化嘗試了。」她說,「我都告訴她們要努力留住年輕人,用年輕人喜歡的方式溝通,持續對新進員工或是消費者這樣做,我相信3到5年後會不一樣。」

賴淑芬解釋,美髮通路業屬性較為傳統,經營者多半是學技術出身,加上員工以培養技術優先,所以當產業遇到變化時,通常難以快速做出調整。

其實相較於同業,曼都相當早就注意到數位化浪潮,如在2012年,他們推出「曼都酷線App」,能夠用拍貼方式替顧客模擬頭髮造型,但當時技術、時機都尚未成熟,計畫宣告失敗。

「下一步,我們想做AR、AI美髮!」賴淑芬預告,目前已與新創團隊合作研發App,2021年起消費者可直接在平板上挑選染髮髮色,透過擴增實際方式模擬最終造型;這項計畫已在曼都少數分店試行,會等到蒐集前線門市回饋、調整研算法後再上線。

「我的概念是,只要對公司好的事情就該嘗試,遇到問題再來修正,不管是大家口中說的當網紅、還是推出新的商業模式跟服務,試了就知道。」她強調,「這也是老闆該做的事,我會走在最前面。

賴淑芬小檔案

現職:曼都國際集團董事長、台灣連鎖暨加盟協會理事長
出生:1967年
學歷:加拿大英屬哥倫比亞大學經濟學士
經歷:
- 三勝製帽業務經理
- 曼都國際營業協理、副總經理、總經理

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #數位轉型
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不只守成,更下一城!看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌
不只守成,更下一城!看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌

台灣上市櫃公司高達七成為家族企業,其中,中小企業佔比高達95%,在二代傳承創新的過程中,不僅面臨信任、制度、認同等管理議題,還必須透過創新思維與數位平台工具打造與持續深化市場競爭優勢,方可在瞬息萬變的市場中生存、茁壯,甚至是成為產業變革者。事實上,這也是kure.fit、Fullicon與華夏玻璃積極透過品牌重塑、擁抱創新科技,以及透過跨境電商佈局全球市場的原因,並且成功在詭譎市場中屢屢創新突圍、締造佳績。

不只是傳承,更透過品牌經營讓家族企業酷起來!

成立於2019年的kure.fit是一間專注於女性健身器材與居家運動的品牌,透過亞馬遜美國站、英國站與中東站進行產品銷售,2025年上半年度,創下美國銷售年成長率358%好成績。kure.fit創辦人暨執行長黃永沅認為其中的關鍵是:「提供客戶高價值產品與服務,並透過亞馬遜全球開店快速拓展站點創新局。」

亞馬遜全球開店
kure.fit創辦人暨執行長黃永沅分享品牌打造經驗時,提到父親常說「服務」是家中工廠發展最關鍵的因素,這也是他創業以來一直銘記在心的價值。
圖/ 數位時代

黃永沅的創業故事——kure.fit 的成立——與家族企業息息相關。他說:「我父親黃泰翔擁有敏銳的市場嗅覺,幾乎你想像得到的消費性居家電子產品,我們家都生產製造過。為跳脫傳統製造思維、進一步擴展全球布局,2019 年回到家族公司後,我開始積極導入數位化與數據化手法以維持市場競爭力,同時也嘗試建立品牌,透過亞馬遜全球開店進軍海外市場,讓 kure.fit 在 2024 年憑藉可調式啞鈴組、壺鈴、加重手環等商品大幅提升營收獲利。」

他坦言,選擇亞馬遜全球開店,是綜合研究過市場及相關條件的必然之選。「台灣具有高度彈性的製造實力,卻苦無與全球用戶直接接觸的機會;而亞馬遜正好打開了這扇窗,讓我們能用最經濟、高效率的方式快速測試、修正與擴張,對新品牌來說,是極具價值的通路。」

他進一步補充:「上一代累積的資產讓我擁有比較多的機會探索與試錯,而亞馬遜全球開店則讓我可以用最具成本效益的方式布局全球市場。」例如,透過參與亞馬遜全球開店官方團隊為賣家提供的在地支持計畫與課程,kure.fit獲得一次性的帳號健檢、選品分析、營運問題排除,以及 1 對 1 經理輔導,大幅提升全球布局與品牌行銷的能力。

類似的二代傳承與創新旅程也發生在保健收納藥盒創新品牌–護立康(Fullicon)-身上。Fullicon副總經理李承樺認為:「二代不是只能接班,相反的,可以透過自有品牌創業、以亞馬遜全球開店將產品服務推向全球各地,創造嶄新的營收獲利。」

把時間回溯到2019年,為解決OEM與ODM客戶削價競爭亂象,李承樺在家人與客戶的支持下,啟動自有品牌–護立康(Fullicon)上架亞馬遜拓展業務,爾後,透過產品設計、功能強化、專利佈局與亞馬遜全球開店擴展國際市場業務,不僅成功將藥品收納盒打進日本站前三的成績、創下4.8/5的高消費者評價,更榮獲亞馬遜全球開店2024年度傑出賣家–「最速全球布局轉型獎」–的肯定。

亞馬遜全球開店
Fullicon副總經理李承樺分享,加入亞馬遜之後,透過世界級的品牌與市場資訊,他更了解專利的重要,經過多年努力,目前專利已經成為Fullicon營收來源一環。
圖/ 數位時代

對台灣百年玻璃製造商–華夏玻璃–來說,傳承固然重要,但是,唯有突破既有框架才能創造第二成長曲線,因此,成立自有品牌–SOUL ONE,透過亞馬遜全球開店銷售自有產品以深入了解北美消費者輪廓,例如對玻璃製品的需求與偏好,進而提供最佳產品服務,為前進北美零售商店市場做最佳準備。

華夏玻璃執行長廖冠傑進一步解釋會加入亞馬遜、以亞馬遜全球開店布局北美等國際市場的原因有三:「首先是品牌形象佳、是北美消費者喜愛的購物網站;其次是可取得消費者回饋聲音以及後台提供豐富的市場洞見,讓團隊成員可以快速調整產品、包裝與行銷等策略;最後是透過功能強大的亞馬遜物流(FBA)機制輕鬆擴展全球業務。」

從上述的kure.fit、Fullicon與華夏玻璃SOUL ONE的布局,可以清楚看到:二代不僅是傳承與守成,更是主動出擊與翻轉市場的關鍵推手,讓家族企業經營也可以很酷且創新。

亞馬遜全球開店
華夏玻璃執行長廖冠傑於專訪時指出,作為企業核心的決策者,在面對爆炸的資訊與選擇時,更應該專注而冷靜,謹慎為公司營運做出最適切的選擇。
圖/ 數位時代

亞馬遜全球開店助二代繼承者高效打造品牌與布局全球業務

亞馬遜全球開店不僅讓企業以自有品牌布局跨境電商,更有助於企業重整商業邏輯、發揮OEM、ODM與OBM的經營綜效。對此,Fullicon副總經理李承樺面帶微笑地解釋:「我們公司–益麟企業–的業務分成三塊,分別是負責台灣市場的業務部門、以官網與參展等方式經營的OEM與ODM外貿部門,以及由我負責的、透過亞馬遜全球開店布局的全球電商部門;其中,電商部門的營收雖然僅占公司整體營收的一小部分,但帶來的成效遠超乎預期。」

首先是產品開模與製造後即可直接(透過電商)銷售,不像過去必須花費1到2年的時間跑市場與找客戶;其次,可以直接傾聽客戶心聲以加速產品功能的迭代與優化,例如方便關節炎患者取用藥品的彈跳保健盒設計等;最後則是挹注外貿業務發展。李承樺表示:「我們有韓國客戶因為看到亞馬遜的Fullicon藥品收納盒而主動找上門、向外貿部門下單,開啟跨業務單位的合作綜效。」

kure.fit創辦人暨執行長黃永沅則直言:「做工廠最怕離消費者太遠。」需要像亞馬遜全球開店這樣的外部夥伴提供協助,讓kure.fit可以突破區域限制、深入了解各個市場脈動,為每一個產品找到新出路。例如,亞馬遜商機探測器與選品指南針等官方選品工具讓kure.fit可以同時掌握產品類別與市場資料以高效布局新市場,如將女性健身器材銷向中東等新市場,讓品牌營運穩健邁向全球市場。

「企業的創新轉型旅程是一個又一個關鍵決策交織而成,亞馬遜提供的數據資料讓我們可以更精準且有憑據的下達各項決策,以更有責任感與使用感的方式推進二代傳承與創新。」關於亞馬遜全球開店帶來的綜效,華夏玻璃執行長廖冠傑如是總結。

總的來說,二代接班不僅是傳承,更是品牌重塑、通路重組與文化再定位的新起點,在這個過程中,與亞馬遜全球開店這種世界級企業合作,不僅有益於簡化傳統外貿的繁雜談判流程,更讓台灣企業可以更精準且高效的方式布局全球、透過出口電商快速回應市場需求,進而加速創新步伐與鏈結業務績效,讓台灣企業走出新路、演變為令人驚豔的「酷」品牌關鍵。

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