龍山寺、大甲鎮瀾宮、鹿港天后宮推線上點燈，這些寺廟也有線上祈福，整理一次看|數位時代 BusinessNext

經歷過了2020年新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）這隻黑天鵝的衝擊後，健康、平安是許多人的首要願望，不過今年初，桃園醫院爆發群聚感染事件，也讓過年期間許多廟宇的實體活動取消或延後，例如大甲鎮瀾宮的除夕夜搶頭香、彰化南瑤宮路跑迎頭香、南投紫南宮的發錢母等，以避免民眾群聚。

為此，許多宮廟活動已經轉往線上，根據friDay購物的觀察，與鹿港天后宮合作達8年的線上點光明燈服務，不只自第三年起每年都有3成的成長，今年的需求更比過往提早半個月湧現，且訂購量也比去年同期成長雙倍之多。

伴隨疫情創造出來的「遠距」概念，以及民眾對於群聚感染的擔憂，momo購物網也觀察到站上所提供的線上點燈品項已經開始發酵，並預期在消費者為了避免出入人潮眾多的廟宇心態下，今年線上點燈的高峰期會比去年同期成長近5成。

不單是電商平台提供了這種特殊商品，《數位時代》也整理了全台幾個提供線上點光明燈的廟宇，讓不管是否在牛年犯太歲的民眾（牛年犯太歲的生肖有屬牛、龍、羊、狗）有個參考依據，在疫情仍肆虐的這個時刻，仍可以透過科技的方式尋求心靈的慰藉跟平安。

艋舺龍山寺

往年農曆年前，就會看到龍山寺外大排長龍的長輩們用各種道具站位，為的就是要點上一盞在龍山寺的光明燈。今年龍山寺首度開放線上點燈服務，自1/4起民眾就可以到官網進行線上點燈，包括文昌殿光明燈（已滿）、財神燈、吉祥燈等共計有7個不同的服務，每盞燈費用是600元，採用實名制的方式。登入官網時龍山寺也會建議民眾，可以先選燈後再繳費，務必於2天內完成繳費，避免資格被取消。

鹿港天后宮

提供了包括安太歲、光明燈、文昌燈等六種不同的服務，除了闔家平安斗的費為3600元新台幣外，其餘的費用都是每盞600元新台幣，並且會在個廳安奉至111年的1月15日（農曆110年的12月24日）止。

台北關渡宮

位在關渡捷運站步行約12分鐘路程的關渡宮，也是春節走春的熱門景點。關渡宮提供了包括安太歲、光明燈、財神燈等共六種不同的服務，唯平安燈（闔家燈）需要在農曆2月底前登記完成（國曆4/11）外，也要在指定時間（農曆3/1-3/30）內前往關渡宮領取才行。關渡宮的每盞燈的費用為500元。

台中大甲鎮瀾宮

大甲鎮瀾宮不只因為靈驗、香火鼎盛外，董事長顏清標更讓大甲鎮瀾宮名氣增添不少。雖然今年因為疫情取消了每年除夕夜的搶頭香活動，但也同樣提供線上點燈的服務，有光明燈（620元）、安太歲（520元）、文昌燈（820元）三種，而每個服務的價格都不同，不過都是各限量1000個登記名額。

中華電信：光明燈祈福網

除上述大型宮廟的官網提供了線上點燈服務外，中華電信也架設了一個「光明燈祈福網」，提供民眾另一個更多元、且一站式服務的選擇。線上提供了多達20間不同地區寺廟的點燈祈福服務，依據不同的寺廟跟點燈的需求，各有不同的收費方式，連毛小孩的祈福燈都有。

占星、求籤也不能少，各種App滿足民眾需求

LINE

全台民眾生活中少不了的通訊軟體LINE也搭上了這股熱潮，雖然不是提供線上點光明燈的服務，但是在貼文串的版位上，使用者也能找到星座專家給每個星座的一句話，或是利用塔羅牌預測未來，也可以線上跟大甲鎮瀾宮的媽祖求籤。不過這些服務都必須在行動裝置上面操作，電腦版目前尚未支援。

武財神-求好運免出門

這款APP不論是在iOS或是Android平台上都能下載，而且都有4.8星的高評價。提供了用戶包括點財神燈、擲筊、求籤以及運勢的服務，不過這僅限於付費的「點燈會員」所能享有，一般免費的會員僅能每日3次享受擲筊的服務，其餘的都還不行。

鎮海宮靈籤

鎮海宮靈籤是東港鎮海宮的線上求籤網頁，也有推出App。主要提供求籤的服務，網站內也會引導信眾相關流程，進行線上「筊杯」再求籤，解答心中疑惑。不過，官網上也特別提醒，線上不提供解籤服務，一切以求籤者心神領會為主，若有重大問題可至鎮海宮求問。

信仰成了民眾的心靈寄託，雖然台灣疫情目前控制得宜，但為避免過年期間南來北往的人流移動，以及參拜祈福的摩肩擦踵，透過科技提供的線上點燈服務，一樣可以達到祈求平安的效果，在疫情下不失為另一種新選擇。

責任編輯：錢玉紘

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。