【圖解】電子代工6哥2020年抗匯升成績單:5家營收創新高、4家入兆元俱樂部
【圖解】電子代工6哥2020年抗匯升成績單:5家營收創新高、4家入兆元俱樂部
2021.01.11 | 3C生活

2020年電子代工6哥業績全出爐,儘管新台幣匯率急升,年度升值5.61%,其中5家仍正成長,兆元級企業更從2019年3家,到2020年逆勢增至4家,新兆元成員仁寶受惠Apple Watch新單挹注,業績首度加入兆元俱樂部。

在品牌電子業者方面,華碩2020年品牌營收3781.25億元,年成長20%,主要受到強勁的電腦需求所帶動,目前處理器都仍有3成缺口,使得業績衝上3年來新高。

華碩表示將會執行品牌金三角策略,持續強化品牌地位及用戶推薦度,在2020年第4季營收及出貨量超出預期後,2021年也設定積極成長目標,並在2020年就規劃零組件備貨、產品開發及銷售策略。

宏碁2020年營收2770.8億元、年增 18.3%也創6年新高。宏碁指出,Chromebook需求強勁,全年營收年增95.4%;輕薄型筆電全年營收年增62.3%。電競產品與顯示器全年營收分別年增30.5%、21.3%,是四大成長主要動能。

微星全年營收1465億元、年增21.6%,創歷史新高,是連續5年站上千億大關,技嘉全年營收845.9 億元、年增36.9%,也是歷史新高。

兆元俱樂部增至4家,鴻海仍稱霸

新台幣2020年12月31日以28.508元封關,全年新台幣對美元升值1.598元、升值幅度5.61%,創近三年來最大升幅,不過電子代工大廠挾強勁需求帶動,營收成長動能並未完全被升值所吞食,6家中仍有5家營收正年成長,且包括鴻海、英業達、廣達、仁寶、和碩5家營收創歷史新高。

電子6哥2020年業績總覽

鴻海2020年12月、2020年第4季及2020年總年度成績都各自創下歷史新高,4大類產品表現中受到iPhone熱銷帶動,消費性電子產品年成長性高於電腦終端產品,元件及其他產品年成長高於雲端網路產品,鴻海也是11~12月連續兩年營收攻頂,累計全年業績5.35兆元,年增率0.31%。

鴻海母公司營收中99.9%都收外幣,且99.7%主要是美元,支出也主要是美元。所以在營業與支出大部分皆為外幣下,資產、負債互抵之後,其實所剩下來的淨匯率風險降低。鴻海財務長黃德才於去年11月法說會上表示,鴻海一向重視匯率風險以及避險操作。鴻海年報中提到匯率政策,表示將秉持保守避險原則,嚴密監控外匯部位,避免匯兌損失產生。

和碩2020年營收排名第二,達1.39兆元、年成長2.42%,也創歷史新高,而電腦類產品包括筆電、桌機、板卡出貨量都比去年同期衰退,但受惠於消費性電子產品如手機及遊戲機出貨帶動,年營收仍強勁成長。

廣達2020年以1.09兆元營收衝上第三名,年增率5.95%,創營收歷年新高,其中筆電出貨衝5,980萬台,年成長高達70.37%,貢獻功不可沒,2021年至少上半年對筆電需求成長性仍然是非常樂觀,至少估能比去年同期正成長。

廣達
2020年雖疫情衝擊,卻是廣達大好年,廣達獲利衝上歷史新高。
圖/ 王郁倫攝影

仁寶為筆電代工二哥,2020年筆電出貨量4,780萬台,也有1成成長性,加上Apple Watch出貨加溫,年營收衝上1.04兆元,年增6.99%,除是營收歷史新高,電子代工大廠中業績排名第四。

緯創2020年營收8450.1億元,年減3.78%,這是連續兩年營收小幅衰退,不過該集團主要是在調整產品結構,2020年下半宣佈出售昆山iPhone組裝廠後,產能持續調整中,新增買來的WD馬來西亞廠,傳將替蘋果代工Beats耳機,同時印度三廠也在擴廠中。

WISTRON
緯創積極調整產品組合,2020年是唯一營收沒有成長的電子代工廠。
圖/ 緯創印度Linkedin

緯創雖營收連續兩年未成長,但若將分割的伺服器廠商緯穎營收納入,緯穎年營收1869.38億元,年成長14.27%,則集團營收連續兩年已跨過兆元,只是相對廣達仍未分拆伺服器部門,緯創早在2012年就分割獨立。

電子代工6哥中,僅英業達營收5082.94億元尚未跨過兆元關卡,但年營收仍小幅成長1.46%,創歷史新高,不過英業達2021年將面臨成長壓力,主要來自AirPod訂單被紅色供應鏈分吃,蘋果智慧音箱也被鴻海分食,蘋果訂單都面臨再成長壓力。

責任編輯:蕭閔云

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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