宏佳騰CEO林東閔卸任!推薦7部正能量電影,為何《當幸福來敲門》讓他想到自己、回味超過10遍?
宏佳騰CEO林東閔卸任!推薦7部正能量電影,為何《當幸福來敲門》讓他想到自己、回味超過10遍?

2022年2月25日更新:
宏佳騰今(25日)發布重訊公告副總經理異動,林東閔因個人生涯規劃辭去副總經理一職,並在2月28日生效。林東閔同步在個人臉書表示,將於2月28日卸任宏佳騰動力科技執行長職務,轉為宏佳騰外部顧問,執行長工作則交由營運團隊接手。

林東閔過去曾帶領宏佳騰從油車轉到電動車、車聯網,以及品牌再造等重要任務,會在此時卸任,他表示,相信營運團隊已做好準備,迎接下一個時代。同時他仍保有Croxera安全車聯網聯盟召集人身份,將以不同的身份持續協助宏佳騰。 以下為2021年1月11日報導,透過林東閔推薦的電影清單,帶讀者窺探他的內心世界,如何在高壓的工作中,累積正能量面對生活中的種種挑戰:

被譽為電動機車界黑馬的宏佳騰,在2020年賣出10,356輛的成績,以最快的速度晉升電動機車銷售亞軍,僅次Gogoro。宏佳騰執行長林東閔是銷量成長的關鍵推手,現年35歲的林東閔給外界的印象,是充滿熱血、正能量的人,持續帶領團隊挑戰許多不可能的任務。

不輕言放棄的性格,來自林東閔單親家庭的成長背景,從5歲就看著母親為了養家辛勤工作,13歲開始打工賺錢,出社會奮鬥至今22年,曾自行創業、在外商公司當通路經理以及企業講師,在2015年底被宏佳騰董事長鍾杰霖延攬,擔任宏佳騰動力科技執行長一職。

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林東閔自13歲開始打工賺錢、30歲擔任宏佳騰CEO,他僅花一年的時間就把宏佳騰變成第二大電動機車品牌。
圖/ 蔡仁譯攝

雖然每日都戰戰兢兢、處在高壓的工作環境,但私底下的他是不折不扣的科技宅男,喜歡新科技,愛看電影、聽音樂,林東閔特別跟《數位時代》分享7部對他人生有特殊影響的電影,分別是 《當幸福來敲門》、《魔球》、《超級選秀日》、《實習大叔》、《高年級實習生》、《攻其不備》、《關鍵少數》。

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《當幸福來敲門》

電影當幸福來敲門
圖/ yahoo!電影

《當幸福來敲門》是2006年上映的電影,故事改編美國賈納理財公司執行長克里斯·賈納(Chris Gardner)的真實故事。描述威爾史密斯(Will Smith)飾演的克里斯·賈納將家中的錢投入在推銷醫療器材骨質密度檢測儀,但卻不敵生活壓力,變成單親爸爸,克里斯·賈納帶著兒子突破生活的困境,到後來爭取實習,成功當上股票經理人並創立公司而致富。

林東閔透露,這部片重新回味超過10次,每次看都有不同的感觸,他從小看著母親辛勤工作照顧自己跟姐姐,故事主角克里斯·賈納想辦法照顧兒子的同時,必須承擔投資失敗後歸零的人生,且設法在新領域重新開始,「 面對人生永不放棄的態度,至今仍給予我很大的力量。

在2014年底,克里斯·賈納本人訪台時,林東閔特地買第一排VIP票聽他演講,拿了一支現在還收藏的iPhone 6給他簽名,當時克里斯·賈納對他說:「God bless you Tony, wish you the best(上帝祝福你,祝你好運)」對他來說別具意義。

林東閔
在2014年底,克里斯·賈納本人訪台時,林東閔特地買第一排VIP票聽他演講,拿了一支現在還收藏的iPhone 6給他簽名留念。
圖/ 林東閔提供
林東閔
當林東閔見到克里斯·賈納後說:「你的故事給我很大的力量!」克里斯·賈納回覆:「God bless you Tony, wish you the best」
圖/ 林東閔提供

《魔球》

電影魔球
圖/ yahoo!電影

《魔球》是一部2011年棒球題材的美國運動劇情片,由布萊德·彼特主演,影片根據邁克爾·路易斯於2003年發表的同名書籍改編而成,講述美國職棒大聯盟奧克蘭運動家在球隊總經理比利·比恩(Billy Beane)根據比爾·詹姆士的棒球統計學理論,運用數據分析帶領球隊取得好成績。

林東閔表示,布萊德·彼特扮演的球隊總經理,透過善用年輕人才進行精密的數據分析,從而發現原本看不見的細節並做出關鍵決策,即便他人不諒解,球隊仍出乎意料獲得成功,非常鼓舞人心。

《超級選秀日》

電影超級選秀日
圖/ yahoo!電影

2014年上映的《超級選秀日》,被譽為是足球版的魔球,故事講述國家美式足球聯盟(National Football League,NFL)選秀日當天,全美各州32支美足球隊超級經理人,如何在短期間內與各家球團鬥智,搶得陣容最堅強的夢幻球隊。林東閔說,《超級選秀日》日由擔任球隊領導的凱文科斯納帶來精彩的談判示範,在劣勢與一手爛牌中逆轉勝的好故事相當令人激賞。

《實習大叔》

電影實習大叔
圖/ yahoo!電影

2013年上映的《實習大叔》,講述兩個中年卻面臨失業的業務員好友,為了證明自己沒有過時,異想天開跑到Google擔任實習生,並與一群來自名校、聰明學生共同競爭。

《高年級實習生》

電影高年級實習生
圖/ yahoo!電影

由安海瑟薇、勞勃狄尼洛主演的《高年級實習生》於2015年推出,描述年輕的茱兒·奧斯丁(Jules Ostin)是一個紐約市時裝公司的創始人兼CEO,70歲喪偶退休的老人班·惠塔克(Ben Whittaker)應聘成為該公司的老年實習生,他在茱兒身邊工作,給公司和茱兒的個人生活帶來了積極的影響,從而與之成為好友。

林東閔表示,《實習大叔》與《高年級實習生》恰好是兩部完全顛倒的劇情片,前者從青年新創世界的樂趣與挑戰帶出跨時代的憂慮與機會;後者則是提點年輕事業有成的人們,不應小看長輩的智慧,當中安海瑟薇與勞勃狄尼洛的精彩對手戲也十足有看頭。

《攻其不備》

電影攻其不備
圖/ yahoo!電影

《攻其不備》早在2009年上映,描述美式足球明星球員麥可·奧赫的動人真實故事,來自黑人貧民區的少年麥可·奧赫長期自食其力,甚至在嚴寒的冬日只穿著短褲和T恤,某日蓮安·杜希一家人開車經過,便毫不猶豫地帶他回家,而這個舉動,改變麥可奧赫的一生,並激發他在運動上的潛力。

《關鍵少數》

電影關鍵少數
圖/ yahoo!電影

《關鍵少數》於2016年上映,講述1960年代初美國與蘇聯進行太空競賽和美國種族歧視時期,三名非裔女性凱薩琳、桃樂絲、瑪麗在NASA的蘭利研究中心進行與水星計劃相關的計算工作。

期間三人時常因膚色和性別受到刁難和歧視,但她們仍不放棄自己的理想和本分,最終幫助NASA在1962年2月,讓約翰·格倫成為美國首位進入地球軌道的太空人。

延伸閱讀:NASA的超級女英雄逝世!看《關鍵少數》天才數學家,從家庭主婦到太空小組的傳奇一生

《攻其不備》、《關鍵少數》這兩部片同樣存在種族議題,「無論是無私的愛或是無限的礙,在有心、有智慧的人面前,都只是暫時的挑戰,在充滿阻礙的人生旅途中,貴人相助,自助天助並不是傳說。」林東閔分享。

透過這七部片交織出來的共同點,盼給予年輕人奮鬥人生的建議,特別是打拼路上,夜深人靜、虛弱無力的夜裡,跟自己對話時更顯珍貴,林東閔也分享3個令他印象深刻的台詞:

當人們做不到的時候,他們就會對你說你也同樣不能,別讓別人說你做不到,即使是我(父親對兒子說)也不行。 」 —《當幸福來敲門》

我是這樣的人,如果你問的問題,我不知道答案,我會直接告訴你『我不知道』;但我向你保證:我知道如何尋找答案,而且我一定會找出答案。 」—《當幸福來敲門》

做對的事情永遠不會錯。 」 —《高年級實習生》

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #宏佳騰
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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