WhatsApp新隱私政策強制於5月上路！不同意的用戶將被「刪除帳號」|數位時代 BusinessNext

WhatsApp新隱私政策強制於5月上路！不同意的用戶將被「刪除帳號」

WhatsApp將從2月8日起強制用戶與臉書共享資訊，這則新措施引發用戶強烈反彈與逃難潮，使Telegram、Signal迎來大幅成長。

WhatsApp強制用戶與Facebook共享資訊，「難民」湧向Telegram與Signal

為了躲避WhatsApp新隱私政策的「難民」們，正紛紛湧向各個以隱私為號召的通訊軟體。Telegram昨晚（12日）就在推特上表示，過去72小時內，他們激增了2,500萬名新註冊用戶，活躍用戶數也突破5億人大關。這距離去年4月達到4億用戶用時不到1年。

App研調公司Apptopia則指出，從上週三至週日這5天內，Telegram全球下載量約有560萬。目前Telegram在美國Google Play的下載榜上位居第二。

另一款被特斯拉執行長馬斯克打廣告、由非營利組織營運的加密通訊軟體Signal，也迎來史無前例的用戶數成長，無論在美國App Store或Google Play上都是下載榜名列第一的熱門服務。

App研究公司SensorTower指出，從1月6日至10日間，Signal於兩大App商店的下載量達750萬，這個數字是前一週的43倍。還有個趣味的插曲是，一間同名上市公司被誤認是該服務的經營者，導致其股價在WhatsApp公佈隱私政策後一度暴增60倍以上，從0.6美元竄升至38美元。

Signal上週表示，對於無法接受Facebook新政策而不斷湧入的新用戶，他們會持續擴充新伺服器滿足這些用戶的需求。

用戶不斷逃難，Facebook高管連忙出面闢謠

WhatsApp成立於2009年，最初是以無廣告、安全性著稱的通訊軟體，也因而收穫全球龐大用戶喜愛。2014年Facebook以190億美元收購這間公司，此後便不斷希望加入廣告將服務兌現。

Facebook超過98%營收源自廣告，然而擁有眾多用戶的WhatsApp卻沒有廣告，顯然對於Facebook來說是很難接受的。

Facebook將WhatsApp貨幣化的壓力，也導致兩位創辦人布萊恩．艾克頓（Brian Acton）及簡．庫姆（Jan Koum）接連出走。但社群龍頭終究沒能在WhatsApp上加入廣告，並於2020年初擱置了這項計畫。

不過，從這次修改隱私政策來看，Facebook仍然沒有放棄貨幣化WhatsApp的野心。Facebook聲稱，這次共享資訊將可以讓公司更好地改善服務，促進服務安全性、提供個人化設定建議、打擊垃圾訊息，以及精準投放廣告。

過去WhatsApp也一直有與Facebook共享資訊的選項，但先前都是「自由參加」，從2月8日起將改為強制措施。這項消息受到用戶廣泛的批評，土耳其政府更宣稱開始對WhatsApp及Facebook展開調查，總統埃爾多安（Recep Tayyip Erdogan）也宣佈放棄使用WhatsApp。

面對用戶不斷逃往Telegram、Signal等加密通訊軟體的趨勢，WhatsApp本週出面強調，他們依舊會提供用戶加密的通訊服務，且無論WhatsApp或Facebook都無法看見用戶的私人訊息，也不會留存訊息紀錄，更無法得知所在位置。

WhatsApp負責人威爾．凱斯卡特（Will Cathcart）、Instagram執行長亞當．莫瑟里（Adam Mosseri）都在推特上不斷澄清，WhatsApp更改隱私條款不會讓用戶跟親朋好友的私密訊息被公司得知。

但無論用戶的逃難是因為錯誤認知，還是真正無法苟同與Facebook共享資訊，WhatsApp要度過這起公關災難，重新建立與用戶之間的信任，恐怕都不是那麼容易。

責任編輯：蕭閔云

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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