中華郵政「智慧物流園區」開工!海關到檢疫一站搞定,靠AI協助處理全台7成郵件
中華郵政「智慧物流園區」開工!海關到檢疫一站搞定,靠AI協助處理全台7成郵件
2021.01.18 | 新零售

中華郵政在全台灣有1,299間郵局據點,每年處理國內外郵件超過21億件。基於業務轉型發展物流需要及配合政府施政目標,在2019年選定在桃園機場捷運A7站旁,打造一座「智慧物流園區」,總共預計將斥資283億元。

在這一座園區內,有包含物流中心、資訊中心、北台灣郵件作業中心、訓練中心、工商服務中心5座建築,佔地約17公頃,樓地板面積達15萬坪,預期將陸續在今年底至2024年3月完工。在今天(18),其中的北台灣郵件作業中心以及訓練中心正式開工動土,預期將打造中華郵政跨足智慧物流的新里程碑。

海關、郵政、檢疫一站搞定!未來能處理全台7成郵件

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吳宏謀說,「智慧物流園區」將成為台灣國際物流的重要發展基地。
圖/ 中華郵政

「這個地方可望成為台灣國際物流的重要發展基地,」中華郵政公司董事長吳宏謀說,中華郵政的智慧物流園區,在10分鐘內可以上國道一號,而且距離台北國際港、桃園國際機場都不到30分鐘車程。「這個地方啟用之後,可以名符其實達到地盡其利、貨暢其流。」

在未來,北台灣郵件作業中心將整合中華郵政公司台北、桃園郵件處理中心,以及國際進出口郵件業務,處理範圍將涵蓋北北基、桃園、新竹及宜蘭、花蓮等區域。在啟用之後,預期可以處理全台灣7成的郵件量。

在北台灣郵件作業中心內,也將導入各種新式自動化郵件處理設備,優化作業流程,提升郵務運作效能。像是建置AGV全套自動化搬運系統,結合人工智慧(AI)與導航系統,可以評估最佳路徑,把擺放郵件包裹的籃車搬運到特定月台出貨,以此做到精簡人力、提升速度、維持正確率。未來在園區中,也將規劃建置網路管理資訊平台,全程監控郵務作業。全物流園區的2.5萬籃車都導入了RFID條碼,作業時可以即時監控籃車動態。

同時,為了順應跨境物流的趨勢,物流園區將設置海關、郵政、檢驗檢疫單位等跨部會協同作業機制,郵件處理過程中,檢疫人員可以在園區中立即查驗郵件,提升通關效率。

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在北台灣郵件作業中心內,將導入各種新式自動化郵件處理設備。
圖/ 中華郵政

辦公空間開放物流業者、電商新創進駐,今年底開始招商

在北台灣郵件作業中心中,同時也規劃了1.2萬坪的倉儲空間,除了保留給中華郵政的保稅倉儲空間之外,也會安排空間提供給國內、國際電商物流或跨境電商物流業者進駐使用,這一塊業務預期將在2021年底前開始辦理招商作業。

另外,同樣在今天開工動土的郵政訓練中心,則是郵政物流園區的行政核心,除了配合北台灣郵件作業中心落實廠辦分離之外,在其中也規劃設置智慧監控中心,增進園區維運管理效能。在郵政訓練中心之中,也建置了完善的訓練、會議等場域空間及相關設施,約有2,400坪辦公空間。在建物落成之後,也將開放辦理招商,預期引進物流、電商等相關產業之新創或青創業者進駐使用,扶持產業發展。

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #智慧物流
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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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