「咚咚咚」洗腦歌、叢林擺設出自她手!從打工仔開始,揭密唐吉訶德傳奇部長的銷售心法
「咚咚咚」洗腦歌、叢林擺設出自她手!從打工仔開始,揭密唐吉訶德傳奇部長的銷售心法

日本知名零售連鎖店唐吉訶德台灣一號店以「Don Don Donki」落腳西門町商圈,於1月19日正式開幕。逛過唐吉訶德的人,一定都會對店內洗腦的背景音樂有印象,不斷循環著「咚咚咚,咚gi」的旋律,其實就是唐吉訶德的日文發音。不過,這首音樂是怎麼來的呢?

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圖/ DON DON DONKI Taiwan

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讓你對唐吉訶德上癮的洗腦歌

以唐吉訶德來說,它的主題廣告曲就叫「Miracle Shopping」,曲子內不斷循環「咚咚咚,咚gi」的旋律,也正是唐吉訶德的日文發音。

唐吉訶德招牌曲日文歌詞:

思い立ったらいつだって ドンキホーテで待ち合わせ
ドカンとあふれる 夢を買いましょ
気分は宝探しだね

ドン ドン ドン ドンキー ドン・キホーテ
ボリューム満点 激安ジャングル
ドン ドン ドン ドンキー ドン・キホーテ
何でもそろって 便利なお店 ドン・キホーテ

早い者勝ち パラダイス
ドンキめぐりは クセになる
衝動的でも 得したね
今夜は ナニがあるのかなー

ドン ドン ドン ドンキー ドン・キホーテ
いつでも満足 不思議なジャングル
ドン ドン ドン ドンキー ドン・キホーテ
真夜中過ぎても 楽しいお店 ドン・キホーテ

ドン ドン ドン ドンキー ドン・キホーテ
ボリューム満点 激安ジャングル
ドン ドン ドン ドンキー ドン・キホーテ
何でもそろって 便利なお店 ドン・キホーテ

中文翻譯大致如下:

每當我想起的時候,我就會在唐吉訶德那裡見到你
讓我們買下很多夢想
就像尋寶一樣

唐、唐、唐、吉,唐吉訶德
東西最多,激安的叢林。
唐、唐、唐、吉,唐吉訶德
唐吉訶德,在這裡你可以找到任何東西、任何事情。

早起的鳥兒有蟲吃,這裡是天堂。
唐吉訶德會讓你上癮
即使是衝動買了下去,你也不會虧。
不知道今晚有什麼驚喜?

唐、唐、唐、吉,唐吉訶德
這是一個神奇的叢林。
唐、唐、吉,唐吉訶德
唐吉訶德,午夜過後也歡迎你光臨。

唐、唐、唐、吉,唐吉訶德
東西最多,激安的叢林。
唐、唐、唐、吉,唐吉訶德
唐吉訶德,在這裡你可以找到任何東西,任何事情。

不過讓人意外的是,這首招牌歌的詞曲乃至演唱者,都是由當時一位唐吉訶德員工——田中舞美,她自己獨立完成的。

田中舞美
唐吉軻德招牌曲創作者田中舞美
圖/ T客邦

她曾經說過,這首輕快的歌曲是希望將顧客「隨性又衝動的感覺」做成音樂。

歌詞直白地告訴顧客「 就算衝動購買,你也不會虧 」、「 這是什麼都能買得到的快樂之地 」。讓人朗朗上口的節奏,讓人無論是在日本店內或街角,都會遇到哼著「咚咚咚,咚gi」的路人。

從打工店員變身成「傳說級部長」

田中舞美原先就是一位音樂人,而她從1994年開始在唐吉訶德的一間分店打工,原因是「店的位置離家近,可以騎自行車上班」,這份工作也很輕鬆,讓她在下班後可以持續地創作音樂。

起初,她被安排負責遊戲的銷售,但田中對工作充滿激情和創造力,儘管只是一份兼職,她卻讓爾後所負責的電子、服裝和奢侈品牌商品的銷售創下新的成長紀錄,進而在公司內部名聲大噪,被創辦人兼董事長安田隆夫聘為員工。

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圖/ 蔡仁譯攝

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接著,她負責起更多部門,也為公司創造更多的紀錄,向來「 傳說級部長 」之稱。不得不說,田中確實是一位銷售高手。例如,當她被安排在服裝部門時,她決定要成為銷售記錄最高的銷售員,並且鎖定專攻於男裝。女人喜歡一邊買衣服、一邊猶豫比對,但很多男性都覺得猶豫很麻煩,也會衝動性購買。因此,田中制定了一項計畫:「我們既然是以便宜取勝,就要在這塊加強自家特色。」

當時,日本正流行著「Hanes」品牌T恤,她也因此儲備了大量的Hanes服飾。然而,原先陳列用的T恤是會被丟棄的,但她卻將這些衣服以每件10日元的價格出售。

除此之外,現今在唐吉訶德裡看到的叢林系裝飾,也是由她發起的。「我想給唐吉訶德一個叢林的形象,印象中沒有這樣的零售店吧?從架子到天花板,我把所有的東西都用綠色植物覆蓋。」

「壓縮陳列法」的訣竅

事實上,現在的唐吉訶德有許多地方都暗藏著田中「改革」的蹤影。唐吉訶德充滿著奇怪的內部空間。首先,你一走進去,其實很難找到自己想要的東西。不過,因為店面太大,看到東西就會忍不住拿起來,買多了、你就不會忘記你要的東西在什麼位置。

該店的特色之一是 將產品堆積如山,打造如叢林一般的空間 。這種表現方式稱為「 壓縮陳列法 」。

唐吉軻德
圖/ T客邦

為了達到「壓縮展示」,唐吉訶德最初使用紙箱並將產品垂直堆放。而田中則是在陳列品上添加一些花俏引目的裝飾,造就了讓唐吉訶德聞名的陳列法。「我添加了花俏的裝飾品,打造出唐吉訶德獨有的叢林式展示。」她在採訪中表示,第一個採用這類展示法的地方是在川崎店的高價商品及服裝區,透過這種方式,為店內創造出一個異常豔麗的角落。

「我之所以把它做得如此華麗、華而不實,是因為我覺得它很有趣。事實上,在我上高中的時候,我也是這樣打造自己的房間。」她表示:「 我一直覺得,當你創造出一個有趣的空間,只要身處其中,一切就會變得很有趣 。這就是我在唐吉訶德中所做的嘗試。」

當顧客購買裝飾辮子、人造花並坐在樓梯上,亦或是哼著歌邊走邊看,看到這個陳列時,可能會在心裡翻個白眼:「那個花俏的角落是什麼鬼?」,接著走去看看是怎麼回事。

一首洗腦歌,為顧客打造出購物氛圍

後來,田中向老闆建議,她認為唐吉訶德店內應該要有自己的主題曲。結果,老闆反倒建議她自己來寫,因為她正好是一位音樂人。雖然沒有做過廣告音樂,但田中仍接下這份工作,研究各種廣告主題曲並決定了音樂的走向。

「我覺得唐吉訶德是一個很愉快的空間,當人們一進門就會感到興奮。例如,就算是想購買高單價的商品,顧客也能夠穿著休閒服裝、輕鬆地來到唐吉訶德。我想在音樂中創造出一種氛圍,讓你可以在衝動的情況下,輕鬆購物。」

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圖/ Shutterstock

於是,「Don Don Don Don」的輕快節奏就此誕生。歌詞裡有一句話:「即使你在一時衝動下買了東西,也是一種雙贏。」她表示,當偶爾走在街道上,聽到路人哼著這曲子的時候,心裡就會感到激動。

最後,田中舞美也靠自己開設了一間公司,主要負責企業顧問。

責任編輯:文潔琳
本文授權轉載自:T客邦

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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