【圖解】年營收衰退80%是「正常」！看旅行社熬過寒冬的成績單，今年如何挽救？|數位時代 BusinessNext

隨著桃園疫情出現亂流，大型活動紛紛宣布取消，如新竹的台灣燈會、台北國際書展等，社會中再次瀰漫著緊張的氣氛，「現在對旅遊業者來說，無疑是雪上加霜、寒冬中的寒冬。」雄獅旅遊品牌策略總經理游國珍說。

從上市櫃6家旅行社的營收來看，對比去年也的確有驚人的下滑幅度。《數位時代》透過圖表來回顧，過去2020年一整年的時間，旅行社在疫情間的營收表現。

而後續年度的財報出來才是真正的挑戰所在，能夠更細部地拆解旅行社這艱困的一年。

雄獅：持續推動轉型，拓展全交通佈局

雄獅仍是營收王，以65.5億元遙遙領先群雄。「在2021～2023年，將會是雄獅長期的轉型戰爭，轉型比較不會有明顯的營收拉抬，但只要一旦成功，雄獅在旅遊業會更茁壯。」游國珍說。

而他也透露，其中一個轉型重點是交通移動的掌握性。從雄獅2020年的佈局，也看得出特別專注在交通類別的掌握，不論是郵輪、火車、航空公司，甚至是遊艇，以及雄獅自有車隊投入億元從60部擴增到100部，都慢慢打下交通移動的基礎。「出境拼得是品牌、行銷與談判能力；國旅拚的是交通工具的掌握程度，以及各大目的地的交通樞紐通路能不能吃下來。」游國珍說。

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隨著各地燈會與地方政府的活動因疫情亂流宣布取消、延期，游國珍表示，對旅遊業來說是雪上加霜，還好經過近一年時間的開發，雄獅已經擁有許多不同的國旅商品讓消費者選擇。

「疫情真是一個問號，我們就是比較保守地認為，要到2024年才會完全恢復盛況，當然疫苗有效、旅遊泡泡都有機會改變現狀，但只要國旅打好基礎，國門打開那天，也能迎接國外旅客的到來。」游國珍說。

抓住離島機位、房位，易飛網衝出國旅二把手成績

易飛網則是在疫情中異軍突起的黑馬，營收年比是下滑最少的56%。如果從2020年4月開始統計，也就是只能做國旅的時間來說，純營收讓易飛網打下五福、山富，成為旅行社的二把手。

「今年國旅只會更旺。」易飛網董事長周昀生說，他的信心來自於離島的銷售數字已經傳出佳績，一路訂到了6月份。

周昀生把2020年易飛網的好成績歸功於超前部署，「機位、房位都是稀缺的資源，很早就以一比一的比例先吃下來了。」他也表示今年也同樣會預訂好機位與房位，期望能有一樣的好效果。此外，易飛網的B2B2C系統也已經開始上線，讓小旅行社可以免去複雜的IT操作，也能擁有官網頁面來進行銷售，「我們不會獨吃，讓小旅行社加入一起做，聚沙成塔。」

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2021年的目標除了鎖定機位與房位之外，易飛網也會加強與地方政府的連結，以及響應2021的自行車旅遊年。「自行車方面我們會著重在離島，台灣本島除了阿里山之類的秘境，其實消費者都可以自己去，不太需要旅行社的介入，但澎湖、金門不一樣，光是腳踏車的攜帶性就差很多，我們會瞄準更多痛點來下手。」

此外，他也透露易飛網的關係企業「飛買家商城」，已經談妥了健康食品的代理銷售，有機會到離島或花東開設實體店鋪，「做離島不能搶當地的生意，不能去賣貢糖、菜刀啊，要賣當地沒有的東西，跟local的關係才會更好。」

當年營收衰退8成是標準，季節性國旅商品不能放

燦星旅則是在2020年狀況較差的業者，在2019年營收還贏過易飛網，但2020年營收下滑幅度是最高的9成。燦星旅在3月易主給遊艇大亨侯佑霖，內部仍在盤點、調整，後續的營收表現將是檢驗的成績單。

過去接受《數位時代》專訪時，燦星網也提到將結合亞果遊艇的資源打造分眾市場，同時建設高端遊艇旅遊村，並挖掘平價移工旅遊市場，現在來看還在整合期，尚未反應至營收上。

其他旅遊業者如鳳凰、山富與五福，在2020年營收表現上中規中矩，包含雄獅在內，營收年比的衰退都在8成左右，短期來說只能好好迎戰每一個季節性的國旅市場，「像是武陵櫻花季，一兩個禮拜的時間也要好好把握，武陵要有路權才能上路出團，鳳凰也有拿到相關的資源，會是銷售的重點，現在已經賣出7成了。」鳳凰總經理卞傑民說，「旅遊業的未來還是要看疫苗的安全性、覆蓋率，真的不容易預測啦，但如果疫苗有效，希望在第三季國門有機會針對商務、小團體開放。」

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帛琉旅遊泡泡又成可能？

最後，旅遊業者們還有一個共同的希望正在醞釀當中。

21日因應帛琉新任總統惠恕仁就職典禮，台灣政府有專機前往慶賀，外交部部長吳釗燮以總統特使身分前往。惠恕仁有意推動台灣與帛琉間的旅遊泡泡，外交部也率領旅遊業者同行，據了解雄獅、五福、東南、易遊網、康福等旅行社都在名單上，疾管署也一併前往參與評估。

初步帛琉旅遊局的規劃是，只與台灣為單一合作旅遊泡泡的對象，而且嚴格限定團進團出。

這讓旅遊業又有了新的希望，就看近期的疫情小亂流是否能有效控制，讓台灣人能夠再次踏上海外的旅遊地，重返旅遊的懷抱，也讓旅遊業者有了新的曙光。

責任編輯：錢玉紘

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