【圖解】年營收衰退80%是「正常」!看旅行社熬過寒冬的成績單,今年如何挽救?
【圖解】年營收衰退80%是「正常」!看旅行社熬過寒冬的成績單,今年如何挽救?

隨著桃園疫情出現亂流,大型活動紛紛宣布取消,如新竹的台灣燈會、台北國際書展等,社會中再次瀰漫著緊張的氣氛,「現在對旅遊業者來說,無疑是雪上加霜、寒冬中的寒冬。」雄獅旅遊品牌策略總經理游國珍說。

從上市櫃6家旅行社的營收來看,對比去年也的確有驚人的下滑幅度。《數位時代》透過圖表來回顧,過去2020年一整年的時間,旅行社在疫情間的營收表現。

而後續年度的財報出來才是真正的挑戰所在,能夠更細部地拆解旅行社這艱困的一年。

雄獅:持續推動轉型,拓展全交通佈局

雄獅仍是營收王,以65.5億元遙遙領先群雄。「在2021~2023年,將會是雄獅長期的轉型戰爭,轉型比較不會有明顯的營收拉抬,但只要一旦成功,雄獅在旅遊業會更茁壯。」游國珍說。

而他也透露,其中一個轉型重點是交通移動的掌握性。從雄獅2020年的佈局,也看得出特別專注在交通類別的掌握,不論是郵輪、火車、航空公司,甚至是遊艇,以及雄獅自有車隊投入億元從60部擴增到100部,都慢慢打下交通移動的基礎。「出境拼得是品牌、行銷與談判能力;國旅拚的是交通工具的掌握程度,以及各大目的地的交通樞紐通路能不能吃下來。」游國珍說。

雄獅通運2020年也預計引進全新Benz、Volvo歐系車隊,並規劃招募50位專業大、中、小巴司機,
雄獅宣布旗下雄獅通運將添購新車輛,並招募50位駕駛。
圖/ 雄獅

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隨著各地燈會與地方政府的活動因疫情亂流宣布取消、延期,游國珍表示,對旅遊業來說是雪上加霜,還好經過近一年時間的開發,雄獅已經擁有許多不同的國旅商品讓消費者選擇。

「疫情真是一個問號,我們就是比較保守地認為,要到2024年才會完全恢復盛況,當然疫苗有效、旅遊泡泡都有機會改變現狀,但只要國旅打好基礎,國門打開那天,也能迎接國外旅客的到來。」游國珍說。

抓住離島機位、房位,易飛網衝出國旅二把手成績

易飛網則是在疫情中異軍突起的黑馬,營收年比是下滑最少的56%。如果從2020年4月開始統計,也就是只能做國旅的時間來說,純營收讓易飛網打下五福、山富,成為旅行社的二把手。

「今年國旅只會更旺。」易飛網董事長周昀生說,他的信心來自於離島的銷售數字已經傳出佳績,一路訂到了6月份。

周昀生把2020年易飛網的好成績歸功於超前部署,「機位、房位都是稀缺的資源,很早就以一比一的比例先吃下來了。」他也表示今年也同樣會預訂好機位與房位,期望能有一樣的好效果。此外,易飛網的B2B2C系統也已經開始上線,讓小旅行社可以免去複雜的IT操作,也能擁有官網頁面來進行銷售,「我們不會獨吃,讓小旅行社加入一起做,聚沙成塔。」

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2021年的目標除了鎖定機位與房位之外,易飛網也會加強與地方政府的連結,以及響應2021的自行車旅遊年。「自行車方面我們會著重在離島,台灣本島除了阿里山之類的秘境,其實消費者都可以自己去,不太需要旅行社的介入,但澎湖、金門不一樣,光是腳踏車的攜帶性就差很多,我們會瞄準更多痛點來下手。」

此外,他也透露易飛網的關係企業「飛買家商城」,已經談妥了健康食品的代理銷售,有機會到離島或花東開設實體店鋪,「做離島不能搶當地的生意,不能去賣貢糖、菜刀啊,要賣當地沒有的東西,跟local的關係才會更好。」

當年營收衰退8成是標準,季節性國旅商品不能放

燦星旅則是在2020年狀況較差的業者,在2019年營收還贏過易飛網,但2020年營收下滑幅度是最高的9成。燦星旅在3月易主給遊艇大亨侯佑霖,內部仍在盤點、調整,後續的營收表現將是檢驗的成績單。

過去接受《數位時代》專訪時,燦星網也提到將結合亞果遊艇的資源打造分眾市場,同時建設高端遊艇旅遊村,並挖掘平價移工旅遊市場,現在來看還在整合期,尚未反應至營收上。

其他旅遊業者如鳳凰、山富與五福,在2020年營收表現上中規中矩,包含雄獅在內,營收年比的衰退都在8成左右,短期來說只能好好迎戰每一個季節性的國旅市場,「像是武陵櫻花季,一兩個禮拜的時間也要好好把握,武陵要有路權才能上路出團,鳳凰也有拿到相關的資源,會是銷售的重點,現在已經賣出7成了。」鳳凰總經理卞傑民說,「旅遊業的未來還是要看疫苗的安全性、覆蓋率,真的不容易預測啦,但如果疫苗有效,希望在第三季國門有機會針對商務、小團體開放。」

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鳳凰旅行社總經理卞傑民。
圖/ 侯俊偉攝

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帛琉旅遊泡泡又成可能?

最後,旅遊業者們還有一個共同的希望正在醞釀當中。

21日因應帛琉新任總統惠恕仁就職典禮,台灣政府有專機前往慶賀,外交部部長吳釗燮以總統特使身分前往。惠恕仁有意推動台灣與帛琉間的旅遊泡泡,外交部也率領旅遊業者同行,據了解雄獅、五福、東南、易遊網、康福等旅行社都在名單上,疾管署也一併前往參與評估。

初步帛琉旅遊局的規劃是,只與台灣為單一合作旅遊泡泡的對象,而且嚴格限定團進團出。

這讓旅遊業又有了新的希望,就看近期的疫情小亂流是否能有效控制,讓台灣人能夠再次踏上海外的旅遊地,重返旅遊的懷抱,也讓旅遊業者有了新的曙光。

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #旅遊業動態
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《星城》告別 Online,打破的不只是名字!網銀國際的「泛娛樂」願景,下一步怎麼走?
《星城》告別 Online,打破的不只是名字!網銀國際的「泛娛樂」願景,下一步怎麼走?

近年遊戲公司的競爭早已不只是留住玩家,而是爭奪使用者的日常娛樂時間。遊戲、短影音、直播、社群、IP 授權、線下活動都在搶同一批注意力;當遊戲產業的競爭從單一產品體驗,轉向使用者日常娛樂時間的爭奪,品牌能否跨出遊戲場景、進入影音、社群與生活,便成為老牌遊戲平台延長生命週期的關鍵。因此,遊戲品牌從「產品經營」走向「內容經營」,成為產業發展的合理趨勢。

2026 年 7 月起,網銀國際旗下經營超過 18 年的休閒娛樂品牌《星城 Online》正式更名為《星城》,同步啟動為期一個月的品牌月系列活動,從線上遊戲福利、影音內容、社群貼圖,到線下實體互動全面鋪開。

拿掉「Online」,看似只是識別上的調整,實際上是一次明確的宣告:這個品牌不再把自己定義為「一款線上遊戲」,而是要往內容娛樂、IP 經營、跨界合作的方向延伸。用網銀國際的說法,目標是「把娛樂融入生活」。

從產業角度來看,單一遊戲產品的生命週期往往有限,玩家喜新厭舊的速度很快,一款遊戲再怎麼長青,終究會面臨用戶成長趨緩的天花板;相較之下,內容與 IP 的價值可以跨平台、跨載體被重複利用,也更容易隨著時間累積成品牌資產。對一個已經經營 18 年的老牌來說,與其持續在單一產品上加碼,不如把長期累積的用戶基礎,轉化成內容娛樂生態的起點。

泛娛樂願景,邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台,擴張到內容產製與 IP 經營,幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身,而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗,這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說,這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團,本業雖以遊戲研發與代理起家,但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域,而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源,透過這次《星城》的更名,這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗,也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營,是願景的現在進行式

比起口號,更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間,全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線,讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定,化身生活短劇主角,一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容,後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材,成為長期經營的內容入口;同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖,把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級,新增「小鵝」「小鴨」兩個角色,把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

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網銀國際旗下《星城》品牌煥新,吉祥物「星城好冰友」新增「小鵝」「小鴨」兩角色,將「小額娛樂、理性遊玩」理念轉化為更親和的視覺形象。
圖/ 網銀國際
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品牌月期間同步推出角色版 LINE 個性貼圖,讓《星城》遊戲角色走入玩家日常對話,強化 IP 在社群場景的日常曝光與情感連結。
圖/ 網銀國際

IP 走出螢幕的動作,也不只發生在線上。今年 4 月,《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境,並特別加開「累了請上車」休息巴士,陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場,這類操作要驗證的其實是同一件事:「娛樂融入生活」不是一句廣告詞,而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯,其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢:IP 的價值不再只靠單一載體撐起,而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及,才能真正在使用者心中留下記憶點。

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今年 4 月《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境,加開「累了請上車」休息巴士,陪伴信眾走過橫跨 15 天的信仰巡禮。
圖/ 網銀國際

數位信任工程,是願景能走多遠的地基

不過,一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作,光有創意還不夠,背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言,信任從來不是加分項,而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局,其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制,針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程,並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口,持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到,卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看,網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook,也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言,防詐能力與風險治理,將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是,《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP,如新世紀福音戰士等的官方授權,開發聯名機台。國際版權方在授權合作前,通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查,順利通過審查,某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證,而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言,信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊,但一旦信任出現破口,品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看,能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道,也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時,握有更高的議價籌碼。

更名是起點,行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看,這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者,卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過,從遊戲平台走向泛娛樂品牌,真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量,而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度,以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言,告別 Online 是起點,能否把短期活動轉化為穩定內容資產,才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向,主要可以從三個面向切入:

  1. 內容頻率:《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道,持續維持更新動能。

  2. IP 延展:角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗,累積長期辨識度。

  3. 信任治理:責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力,而不只是合規描述。

這條路已經開始走,接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘,將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。

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