從《星際大戰》「原力」學思考!VMware陳學智從這些書中,找到生活與工作的平衡
從《星際大戰》「原力」學思考!VMware陳學智從這些書中,找到生活與工作的平衡

「其實我沒有想像中文青,」VMware台灣總經理陳學智笑著說。

外型挺拔、身著西裝的陳學智,其實是個不折不扣的理工男,他說自己年少時也曾迷戀過散文、武俠小說,但是大學之後那些不離手的,都是些工具書、研究(Research),「畢竟身處在科技產業,會要吸收一些具有前瞻性的文章,」這麼多年下來也累積了不少書本,「那天還整理出好幾百本的書籍,」陳學智說。

VMWare總經理 陳學智
陳學智表示,閱讀對他而言就像是一場音樂、一部電影,都是在自我重整(refresh)的概念。
圖/ VMware提供

「對我而言浪費時間是一種罪過,」在面對工作與生活間的平衡時,陳學智即便在一趟僅有2小時的航班,他也會抓緊時間享受文字的樂趣。而且他會在8點前就到辦公室,把重要信件回覆完後,也會留一些時間看想看的書、關注想要關注的研究,再好整以暇的迎接工作。

所以閱讀對他來說,就像是欣賞一部電影、聆聽一首曲子一般,「refresh(重整)」是陳學智認為最重要的一個概念。

從《星際大戰》的原力來看事情

這次採訪前往位在信義區的VMware總部時,就發現內部的裝潢無處不是電影《星際大戰》元素,「我其實很喜歡裡面原力(the Force)的概念,」陳學智說。

在《星際大戰》大戰中,原力代表著超自然且又無所不在的力量,是所有生物創造的能量場,同時包括了各種面向:光明面、黑暗面、生命原力等,都是可以對原力的詮釋。且原力的概念貫穿在每一集的星際大戰裡面,也是讓陳學智最佩服的,「就跟下圍棋一樣,」導演從第一步棋就已經思考到100步之後,邏輯之縝密令他相當佩服。

星際大戰-光劍.jpg
圖/ 圖片來源/《星際大戰》系列電影

而這本《原力思辨:哈佛法學教授用星際大戰解析生命中重要的事》雖然不是在說星際大戰這部電影,但從對星際大戰的熱愛轉移到對社會、政治以及道德層面的探討,作者凱斯.桑思汀(Cass R. Sunstein)因為是一名重量級的法律學者,因此也從法律理論、行為經濟學等概念,讓讀者不管是對於星際大戰這部電影,或是時事、親情都有不同的省思。

向飛行員學習,把執行任務的流程轉換成內部優勢

當被問到會一看再看的電影時,陳學智毫不猶豫地表示就是《捍衛戰士》(TOPGUN),「好的電影跟一本書一樣值得細細品味。」他也無意間透露,自己相當崇拜飛行員這個職業,若是有可以在選擇一次職業,他可能會想要當一位飛行員。

陳學智說,撇開電影裡面的情愛內容不談,飛行員在執行每趟任務需要做的規劃、會議、執行跟檢討等流程,都非常適合用於商業戰略。「我們沒有辦法控制意外的發生,」但是在可控的情況下,他認為員工都要把每次拜訪客戶當作是一場挑戰(Batle),必須要有事前的完整規劃,並且在事後立即檢討,從中學習跟改進,也才能對下一次的出任務有所幫助,「當然也可以設計很多情境來探討如何操作戰術。」

而這本《TOPGUN:捍衛戰士成軍的歷史與秘密》,其實是從電影中延伸出來的書籍,在影像之外,他認為也一樣很適合咀嚼其中的文字,從熱血中一窺如何接受挑戰並改善身處的現況,同樣是領導者學習領導的一本好書。

性格決定了每個人最終的模樣

「這就是一本探討性格根本的著作,」陳學智這樣分析這本《與成功有約:高效能人士的七個習慣》書籍,「而你的個性(character)將決定了你最後的呈現的模樣。」

陳學智說,這本書教的七個習慣,包括了主動積極、以終為始、要事第一、雙贏思維、知彼解己、統合綜效以及不斷更新,每一個習慣的養成都能將每個人的生活帶往下一個境界。

《與成功有約》(30 週年全新增訂版).jpg
圖/ 天下文化

他以「要事第一」舉例,一個玻璃瓶如果先放了沙子再放進石子,石子可能因為空間不足而無法全部放進去;但如果先將石子放進玻璃瓶內再倒入沙子,那麼沙子將可以找到隙縫去填滿,「所以事情要先挑重要的做,」而次之的代辦事項則能在你所剩不多的時間中,用更事半功倍的力氣完成。

想要生活工作達到平衡?先把目標量化

「那你有想過為什麼歐洲國家的發展都這樣發達嗎?」陳學智突然拋出了這個問題。

從這本《新國富論》裡面讓他反思,貧窮的國家為什麼一直貧窮、而富有的國家卻能一直富有,「因為歐洲國家搶到了一個得天獨厚的地理位置,」氣候宜人、土壤肥沃,陳學智說相對於熱帶國家發展工業可能還需要解決揮汗如雨的工作環境,或許歐洲國家已經可以在相對舒適的環境中發展他們的文明。

他也進一步表示,站在《新富國論》作者的觀點之上,也讓他可以去更深刻的思考當前的中美貿易甚至是美國華府亂象等議題,「相較於歐美的文化,我們因為長久在帝制思想下其實缺乏了好奇心,」陳學智說好奇心跟積極性正是我們跟西方最大的差異。

穿梭在總經理、人夫及人父等各種角色,陳學智除了要努力達成每個角色應該有的表現外,也必須滿足自己的生活情趣,「我們都要給自己設下一些Statement(目標),」陳學智這樣說。

他說,目標都有先後順序、也都需要被量化,就像工作上的考核一樣,生活中肯定有些事情你必須得要去做、有些事情你可以先收進慾望清單中,但唯有將目標量化才能去檢視自己的達成率,不然對於期待的生活樣貌會一樣發散,「至少透過這個方式你能更容易實現心中想要的平衡,」陳學智笑說。

責任編輯:蕭閔云

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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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