3檔以太幣ETF加拿大掛牌，再創全球首例！首個比特幣ETF規模達11億美元|數位時代 BusinessNext

3檔以太幣ETF加拿大掛牌，再創全球首例！首個比特幣ETF規模達11億美元

全球第一檔比特幣ETF日前於加拿大正式掛牌！上市首日成交量近1,000萬股，立刻躋身10大活躍ETF的行列，彰顯出投資人對虛擬貨幣的瘋狂程度。

編按（4月20更新）：

加拿大上週又通過3檔以太幣ETF，是全球獨創，分別為Purpose Ether ETF(股票代號ETHH)、CI Galaxy Ethereum ETF(股票代號ETHX)和Evolve Ether ETF(股票代號ETHR)，三檔EFT預計會在當地時間20日，於多倫多證交所掛牌，讓投資人能參與加密貨幣熱潮

而在今年2月底掛牌的「Purpose Bitcoin ETF」，目前資產規模已達14億加元(約11億美元)，

北美第一檔比特幣ETF週四（2月18日）於加拿大正式掛牌交易，甫一上市即吸引大量資金湧入，顯示就算比特幣已飆至5萬多美元（約超過台幣139萬元）的新天價，投資人對虛擬貨幣的瘋狂程度依舊不減。

延伸閱讀：比特幣衝破5萬美元！Nvidia推專業以太幣挖礦處理器，搶吃礦工市場

根據英國金融時報、Zero Hedge等外電報導，多倫多證券交易所集團（TMX Group）的資料顯示，上述比特幣ETF「Purpose Bitcoin ETF」（交易代碼為BTCC）掛牌首日的成交量就接近1,000萬股，一舉擠入多倫多證券交易所當日前10大交易最活絡的ETF。

這檔ETF是由加拿大資產管理公司Purpose Investments發行。根據新聞稿，BTCC直接投資「實體/數位比特幣」，並將比特幣離線存放在美國虛幣創投機構雙子信託公司（Gemini Trust Company），可讓投資者在不直接持有比特幣的情況下增加曝險度。BTCC提供加幣、美元計價，主要透過TradeBlock XBX指數追蹤比特幣美元報價。

購買比特幣的過程繁瑣，還伴隨遭駭客竊取、或是遺失電子金鑰的風險。對投資者來說，購買Grayscale比特幣信託基金（Grayscale Bitcoin Trust，GBTC）是熱門選項，這款信託基金在美國櫃檯市場交易，受到的規管較少。

Grayscale執行長Barry Silbert 1月1日曾透過Twitter表示，截至2020年底為止，旗下各款加密貨幣基金管理的資產總值（AUM）已突破200億美元，遠多於一年之前的20億美元。他希望2021年AUM可以再次成長10倍。

Purpose投資長Greg Taylor指出，Grayscale基金的成功是一大警鐘，顯示散戶、機構投資者有多麼想將比特幣加進投資組合。

美國或許不久後也會推出比特幣ETF。目前已有數家機構提出申請書，當中包括VanEck Associates Corp.及Bitwise Asset Management。不過，美國證券交易委員會因為比特幣報價震盪激烈、可能遭業界操縱等種種疑慮，至今仍未核准申請。

知名創業家馬斯克創立的電動車巨擘特斯拉，上週一（2月8日）宣布買進15億美元比特幣，引起市場矚目。

延伸閱讀：特斯拉已買進15億美元比特幣，未來還將開放比特幣購車

馬斯克18日晚間透過Twitter表示，「特斯拉的行動並非直接反應我的意見。比特幣單純只是一種流動性型式，沒有現金那麼愚蠢。買進一些比特幣，對一家標準普爾500企業來說，已經足夠冒險。」

馬斯克並澄清，「我並不是投資者，而是一名工程師。除了特斯拉之外，我甚至未曾擁有任何一檔公開上市股票。」不過，「當法定貨幣的實質利率轉負，只有蠢蛋才不會尋找替代品。比特幣幾乎跟法定貨幣一樣是狗屎。注意，關鍵字是『幾乎』。」

不過，美國財政部長葉倫18日接受CNBC專訪時警告，比特幣是一種「高度投機的資產」，近幾年來比特幣的震盪一直很劇烈。被問到比特幣是否應受到規範時，她表示，「我認為須確保比特幣不會成為非法交易工具、投資者受到保護。」

本文授權轉載自：MoneyDJ理財網
責任編輯：文潔琳、蕭閔云

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。