「在家充電」才是核心,租來的車位也能裝!看特斯拉在台4年的充電成績單
「在家充電」才是核心,租來的車位也能裝!看特斯拉在台4年的充電成績單

從發明之初到邁向普及,「充電」一直以來都是電動車最重要的根基,充電產品做得好不好,關乎一家車廠的競爭力。

電動車充電的型態很多,以領導品牌特斯拉為例,充電工具共有三大類,分別為超級電站(快充)、目的地充電站(慢充)以及家用充電,究竟哪一種才是最重要、業者要花最多心力耕耘的呢?

還沒有買過電動車的人,直覺會想到的是「快充」,只需要少少時間就能充飽電,解決里程焦慮,但這樣是用燃油車的角度,去思考充電議題,「在家充電」才是電動車時代的重點。以iPhone舉例,在電池健康狀況良好的情況下,一般人都是睡覺前才會充電,除非玩遊戲、分享熱點消耗大量電力,才會拿出行動電源急救,電動車也是同樣的道理。

特斯拉
特斯拉認為,「家用充電」是充電策略中極為重要的一環。
圖/ 特斯拉

根據台灣特斯拉統計,台灣車主有80%的時間使用家用充電,快充、目的地充電站則各佔10%,比例相對小很多。原因是,汽車大部分的時間是停在家中停車位,充飽電後才會出門,快充、目的地充電站大多是在突然沒電應急,或是出遠門旅行才會用到。

特斯拉認為,「家用充電」是充電策略中極為重要的一環,也是最需要花時間心力溝通、教育市場的,為此,特斯拉內部花了非常多的資源,研發家用充電設備。

在家充電才是核心!機械車位、租來的車位,特斯拉都能裝

「很多人想買電動車,但對充電都有顧慮。」特斯拉負責充電的同仁表示,特斯拉在2016年進軍台灣市場,至今四年多的時間,安裝完成的家用充電設備,從新交屋的豪宅,到40年屋齡的老宅都有,民眾心中的許多疑慮,其實都只是迷思,特斯拉的品牌優勢,在於擅長解決各種充電設備的疑難雜症。

要在家中裝充電座,購車時車主選擇額外花1萬9000元加購空機,施工及安裝費用則依不同社區、環境及施工難易而定,並享有4年原廠保固。

特斯拉推出第三代壁掛式充電座,擁有 Wi-Fi 連線功能,可與手機連線,車主隨時可控制充電座設定與安全監控。外觀採用跟iPhone一樣的玻璃面板,整體造型比上一代更纖細、體積更小,安裝在不同類型的建築上,都不會顯得突兀。

特斯拉
特斯拉推出第三代壁掛式充電座,擁有 Wi-Fi 連線功能,可與手機連線。
圖/ 攝影 / 高敬原

特別的是,第三代充電器可以連網,透過OTA(空中下載技術)方式更新軟體,接下來會推出「電力共享(Power Sharing)」功能,假設一個停車場內,有超過一台電動車正在充電,充電樁會透過內建的通訊裝置彼此溝通,調配電力輸出的量,避免電力超載。

此外,許多人的車位是用租的,或是機械車位,都一樣可以安裝充電設備。

特斯拉有專用可移動的纜線,可以在上下移動的機械車位上,裝設充電設備;如果車位是租的,特斯拉會負責跟房東溝通。

特斯拉
特斯拉有專用可移動的纜線,可在機械車位上樁充電座。
圖/ 特斯拉

延伸閱讀:5年後出現「黃金交叉」!電動車讓全球瘋投資、顛覆汽車產業,台灣機會在哪?

在住宅安裝充電設備,其實就是拉好充電線後,在裝上各廠牌的充電樁硬體,對房東來說,租客會負責出錢拉電線,就算有一天不租了,只需要將特斯拉的充電樁拆下,可以換成任一品牌的充電樁,美觀部分,特斯拉會依據建築物的型式,去做管線美化。

提升房價還能收費?充電樁帶來好處有哪些

現在許多賣場、飯店、遊樂場、社區,都有設置特斯拉目的地充電站,目前都是免費的,為了鼓勵更多業者安裝,以及在使用者付費的考量下,特斯拉充電座可以外接計費系統,讓場地業者向車主收取使用費,支援Apple Pay、Line Pay等行動支付付款。

最新推出的第三代壁掛式充電座,預告將推出不需要外接設備的「收費功能」,只需要更新軟體就能啟動收費功能,不過目前仍不確定支援的支付方式有哪些。

特斯拉
特斯拉預告將推出「收費功能」,讓場地業者向車主收取使用費。
圖/ 特斯拉

進軍台灣四年多,特斯拉統計,有80%的車主家中都有安裝充電設備、全台安裝超過 9,000 支壁掛式充電座、全台充電友善社區也已超過 1,800 間。

特斯拉認為,在住家裝設壁掛式充電座,好處是,可以吸引電動車車主購屋、提升社區房價行情,又能做到環保減碳,推廣住宅充電設備,會是接下來在台灣市場的重點策略之一。

【數位時代 Podcast】電動車狂潮來襲!特斯拉之外,這些玩家爭相讓車子越開越聰明

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #電動車 #特斯拉
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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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