顧客不再出國買，Gucci在2020大跌一跤！百年老店如何靠兩大數位行銷對策搶救？|數位時代 BusinessNext

顧客不再出國買，Gucci在2020大跌一跤！百年老店如何靠兩大數位行銷對策搶救？

於1921年創立於義大利佛羅倫斯的古馳（Gucci），2020年全球銷售下滑23%，今年在行銷策略上將會作出哪些改變，以迎接品牌100歲的重大里程碑？

發現：太依賴旅客創造銷售，受創比同業深

Gucci的產品在不同國家有不同的定價，國外旅客又能享有免稅優惠，因此像是倫敦、巴黎、米蘭的Gucci門市，因為有大量國際遊客為基礎，因此重度依賴外來旅客帶來高營業額。但是2020年受新冠肺炎影響，跨國間的旅遊幾近停擺，導致最主要的西歐地區銷售大幅減少47%。

對策一：積極和線上商城合作，接觸更多的潛在客戶

依據貝恩策略顧問公司（Bain & Company）研究分析，從2025年起，線上銷售將成為奢侈品最主要的銷售管道，疫情更加速了從實體轉為線上的購物趨勢。Gucci除了增加線上宣傳、加強品牌官網的購物功能，更積極與主流的線上商城合作，例如來自英國的波特女士（Net-a-porter）、Matches Fashion、和來自德國的Mytheresa，Gucci期望透過三間專攻精品顧客的線上商城來增加線上銷售。

而在中國地區，Gucci更與阿里巴巴旗下的天貓合作，分別針對精品與美妝，開設兩間線上旗艦店，藉以接觸阿里巴巴高達7.5億的用戶群。

增加線上活動、推出網路獨賣款式，培養線上客戶的黏著度

Gucci舉辦宣傳活動的重心，也將從過往耗費鉅資、極少數人能參與的時尚大秀，漸漸轉為更頻繁的網路活動，以中國市場為例，今年預計將舉辦600場線上及實體活動，增加品牌與更多潛在客戶之間的互動。

同時，為了刺激顧客在線上購買的慾望，Gucci在推出新品時，也將從產品系列中挑出特定品項，作為網路獨賣款式，藉以增加線上客戶的黏著度。

對策二：從過往的全球化行銷，改為更深度、客製化的在地經營

由於國外遊客減少，就導致銷售巨幅下滑，也讓Gucci察覺到過往忽略了在地經營、缺乏相對穩定的本地客戶，因此將從過往的全球化行銷，轉為更加著重深耕當地，例如提供限量的高級珠寶、腕表、珍稀皮革、和訂製服務，透過這種需要深度溝通、時間等待的專屬服務，培養銷售人員和顧客之間的熟悉感、信賴程度，從而累積更穩定的本地客源。

古馳企圖透過更多線上販售、網路活動、和在地化經營，接觸到更多消費者、培養更深的黏著度，增加行銷的廣度和深度，就如開雲集團董事長暨執行長皮諾（François-Henri Pinault）指出，古馳將實行全新型態的常態性（Always-On）行銷，展開廣泛而多元的活動、店鋪、新品、跨界合作，這一系列改變，讓外界更期待這間百年品牌的新發展！

責任編輯：郭昱彣、錢玉紘

現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。