顧客不再出國買,Gucci在2020大跌一跤!百年老店如何靠兩大數位行銷對策搶救?
顧客不再出國買,Gucci在2020大跌一跤!百年老店如何靠兩大數位行銷對策搶救?

今年正式成為百年品牌的古馳(Gucci),自從2015年迎來新的創意總監米凱萊(Alessandro Michele),業績就一飛衝天,在最高峰時,甚至貢獻母公司開雲集團(Kering)整體營收達60%,然而在2020年,Gucci被疫情重創,全球銷售下滑23%,跌幅甚至遠超過其他精品品牌。

Gucci因此檢視行銷方式,發現過去太倚賴國際旅客採購,因而提出兩大對策期望重振佳績,而第一個發現就是過去歐洲市場業績大量倚靠遊客採購。

發現:太依賴旅客創造銷售,受創比同業深

Gucci的產品在不同國家有不同的定價,國外旅客又能享有免稅優惠,因此像是倫敦、巴黎、米蘭的Gucci門市,因為有大量國際遊客為基礎,因此重度依賴外來旅客帶來高營業額。但是2020年受新冠肺炎影響,跨國間的旅遊幾近停擺,導致最主要的西歐地區銷售大幅減少47%。

圖片2
古馳位於義大利米蘭的旗艦店。
圖/ Gucci古馳位於義大利米蘭的旗艦店。

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對策一:積極和線上商城合作,接觸更多的潛在客戶

依據貝恩策略顧問公司(Bain & Company)研究分析,從2025年起,線上銷售將成為奢侈品最主要的銷售管道,疫情更加速了從實體轉為線上的購物趨勢。Gucci除了增加線上宣傳、加強品牌官網的購物功能,更積極與主流的線上商城合作,例如來自英國的波特女士(Net-a-porter)、Matches Fashion、和來自德國的Mytheresa,Gucci期望透過三間專攻精品顧客的線上商城來增加線上銷售。

古馳在來自德國的Mytheresa線上商城網頁。
古馳在來自德國的Mytheresa線上商城網頁。
圖/ Mytheresa

而在中國地區,Gucci更與阿里巴巴旗下的天貓合作,分別針對精品與美妝,開設兩間線上旗艦店,藉以接觸阿里巴巴高達7.5億的用戶群。

增加線上活動、推出網路獨賣款式,培養線上客戶的黏著度

Gucci舉辦宣傳活動的重心,也將從過往耗費鉅資、極少數人能參與的時尚大秀,漸漸轉為更頻繁的網路活動,以中國市場為例,今年預計將舉辦600場線上及實體活動,增加品牌與更多潛在客戶之間的互動。

同時,為了刺激顧客在線上購買的慾望,Gucci在推出新品時,也將從產品系列中挑出特定品項,作為網路獨賣款式,藉以增加線上客戶的黏著度。

Gucci
古馳藉由推出網路獨賣款式,企圖增加線上客戶的黏著度。
圖/ Gucci

對策二:從過往的全球化行銷,改為更深度、客製化的在地經營

由於國外遊客減少,就導致銷售巨幅下滑,也讓Gucci察覺到過往忽略了在地經營、缺乏相對穩定的本地客戶,因此將從過往的全球化行銷,轉為更加著重深耕當地,例如提供限量的高級珠寶、腕表、珍稀皮革、和訂製服務,透過這種需要深度溝通、時間等待的專屬服務,培養銷售人員和顧客之間的熟悉感、信賴程度,從而累積更穩定的本地客源。

古馳企圖透過更多線上販售、網路活動、和在地化經營,接觸到更多消費者、培養更深的黏著度,增加行銷的廣度和深度,就如開雲集團董事長暨執行長皮諾(François-Henri Pinault)指出,古馳將實行全新型態的常態性(Always-On)行銷,展開廣泛而多元的活動、店鋪、新品、跨界合作,這一系列改變,讓外界更期待這間百年品牌的新發展!

責任編輯:郭昱彣、錢玉紘

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台灣人的投資版圖,正快速向海外市場擴展。

根據券商公會統計,近幾年透過券商複委託參與海外市場的人數與金額皆持續成長,美股更成為多數投資人佈局全球市場的第一站。當投資視野從台股延伸至美股,投資人對交易 APP 的期待也隨之改變:它不再只是下單工具,而是能整合分散資訊、協助解析市場脈動的投資平台。

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(永豐金證券「大戶投APP」美股2.0全新功能上線)
圖/ 永豐金證券

在此趨勢推動下,券商紛紛進化數位平台功能,如永豐金證券近期便啟動「大戶投 APP」美股 2.0 升級計畫,針對散戶在投資美股時經常面臨的資訊碎片化、操作繁瑣等痛點,設計五項全新功能,希望讓投資人更有效率地掌握海外市場動態。

看得到卻抓不到機會:散戶投資美股的三大痛點全解決

永豐金證券數位金融處副總經理劉柏甫觀察,散戶在進入美股市場時,最常遇到的難題往往不是資訊匱乏,而是「看得到,卻未必抓得到機會」。

在他看來,速度落差、資訊碎片化和決策成本高,是投資人與交易時機擦身而過的 3 大主因:

一、首先是速度落差。美股沒有單日漲跌幅限制且股價波動速度快,倘若報價更新不夠即時,或因時差錯過盤中關鍵行情,投資人很容易錯過最佳進出場時機。二、資訊碎片化。從報價查詢、交易下單、技術線圖分析、到財報資料產業動態,相關資訊往往分散在不同平台,投資人必須在多個平台間頻繁切換,導致進場時機很可能在過程中悄然流失。三、決策成本高,由於美股標的多達上萬檔,在缺乏高效的篩選與分析工具的情況下,投資人往往需要耗費大量時間整理資訊,讓選股過程如同大海撈針。

因此,如何在有限時間內快速整合市場訊號、精準掌握交易節奏,成為散戶在投資美股時的關鍵課題,也是永豐金證券推動「大戶投 APP」美股2.0升級的重要出發點。

劉柏甫說明,「此次改版的核心概念在於一站式整合,透過 5 大創新設計,將原本分散在不同工具中的下單、看盤與線圖分析功能整合在一起,讓投資人無須在多個介面間來回切換,只要在單一平台就能完成從判讀、選股到下單的完整流程。」

亮點1》毫秒級即時報價,解決美股交易「速度落差」

針對美股交易中常見的報價延遲問題,「大戶投 APP」導入毫秒級主動推送報價機制,使投資人能夠更快速掌握盤中價格變化。

過去散戶使用的免費看盤軟體,多半僅能提供延遲約 15 分鐘的報價,當市場在開盤或重大消息發布時出現劇烈波動,投資人往往要等待一段時間,才會在螢幕上看到更新的數字,此時可能已錯過最佳交易時機。如今,透過「大戶投 APP」美股毫秒報價機制,投資人可以即時看到價格變動,在盤中快速做出交易判斷,縮短資訊取得與實際交易之間的時間差。

亮點2》9+23 技術指標,把專業級線圖分析搬進手機

針對投資人判讀股價趨勢的需求,「大戶投 APP」導入 9+23 技術指標模組,使用者在手機上就能看到專業線圖分析,輕鬆解析個股趨勢的底層邏輯。

過去散戶若想進行完整的技術分析,往往需要在電腦上開啟專業軟體,才能查看各類指標,不僅操作繁瑣,也增加分析門檻。如今,「大戶投 APP」透過 9+23 技術指標模組,分別是 MA、布林通道與CDP等9大主圖指標,與KDJ、MACD與乖離率等23項副圖指標,協助投資人快速觀察股價趨勢與動能變化、判斷個股走勢,讓技術分析不再是專業投資人的專利。

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(永豐金證券「大戶投APP」四大選股策略)
圖/ 永豐金證券

亮點3》四大選股策略,一鍵跨越決策門檻

針對投資人面對龐大美股標的時的選股難題,「大戶投 APP」導入四大策略工具,包含市場熱股快選、基本面首選、趨勢動能選以及專業機構等級的 Barra 量化因子選,加速選股決策流程。

投資人在選股時,往往需要自行查閱公司資料或逐一比對財務與技術指標,不僅耗時,也容易錯過機會。而「大戶投 APP」則善用 AI 力量,將複雜的選股策略簡化為直觀的篩選標籤,從不同面向協助投資人快速篩選標的。例如,從財報獲利挑出體質好的穩健成長股,或是從成交量與價格波動狀況找出市場最火熱的標的,讓原本如同大海撈針的選股過程變得更有效率。

亮點4》全新盤勢儀表板,一眼掌握市場資金流向

針對美股市場資訊龐雜、投資人難以快速掌握當日市場重點的問題,「大戶投 APP」推出美股焦點儀表板,以圖表方式集中呈現多項市場資訊,讓投資人一眼就知道當晚「美股漲什麼」。

過去投資人若想了解當天的市場動態,往往需要在多個網站與平台查詢資料,才能拼湊出整體輪廓。而美股焦點儀表板的產業熱力圖與個股漲跌幅分佈圖,則運用區塊大小與色澤深淺設計,讓投資人可以直觀了解當日市場資金流向哪些產業,輕鬆跟上整體產業輪動趨勢,還能判斷今日大盤是「全面普漲」還是「只漲龍頭股」,有效避開大盤虛紅、持股真綠的陷阱。

亮點5》分析師評級指南針,降低美股研究門檻

針對投資人解讀國際投資機構研究報告的困難,「大戶投 APP」獨家推出分析師評級指南針,整合由美國上市的金融數據與分析服務公司提供的機構級數據。

透過串接全球超過 200 個資料庫,大戶投 APP 提供涵蓋投行分析師與私募市場的權威數據與多元市場觀點的數據資訊,協助投資人降低資訊碎片化帶來的判讀成本。同時,平台亦提供中文版公司背景介紹,讓投資人在交易前能快速掌握企業核心業務與產業定位,並參考國際機構的整體共識,提高投資決策效率。

劉柏甫強調,這賦予了散戶與法人同等的「專業底氣」,協助投資人告別盲目跟單,掌握基本面優勢,更有信心地執行每一筆交易決策。

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(永豐金證券數位金融處副總經理劉柏甫(前排中)、平台發展部部長莊俊賢(前排左二)、平台發展部副部長黃亮喻(前排右二),與大戶投APP開發團隊合影。)
圖/ 永豐金證券

「大戶投 APP」上線至今吸引超過百萬人下載,背後正是永豐金證券持續投入資源、發展各項數位服務的成果。未來,永豐金證券仍將持續創新「大戶投 APP」功能,並整合金控集團內部資源,不斷提升投資體驗,成為客戶心中值得信賴的「投資第二大腦」。

此外,為降低投資全球市場的門檻,永豐金證券攜手永豐銀行,串聯DAWHO數位外幣帳戶與「大戶投 APP」美股交易,投資人除可享有更順暢的資金調度體驗,亦能搭配銀行端外幣換匯減分或不定期優利方案。投資人僅需一鍵線上申請,即可同步開立新臺幣、外幣、信託、國內證券與複委託等五大帳戶,大幅簡化跨市場投資流程。

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