車業30強》歐特明年底挑戰IPO!讓小鵬汽車主動上門,它如何靠AI自動停車系統出海打天下?
車業30強》歐特明年底挑戰IPO!讓小鵬汽車主動上門,它如何靠AI自動停車系統出海打天下?

「小鵬汽車G3在2019年時獲得了i-VISTA自動駕駛汽車挑戰賽中自動泊車項目第一名,」歐特明商務開發經理曾怡舜驕傲的說,這句話背後的意思是:作為提供小鵬汽車自動停車解決方案的供應商,歐特明的技術獲得了外界的肯定,他們同時贏過了BMW、賓士、Volvo跟特斯拉等參賽者,可謂競爭激烈。

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圖/ 蔡仁譯攝影

2013年,歐特明創辦人吳錫慶率領一班來自華晶科技、華碩、HTC等公司的高手,以數位影像技術結合人工智慧(AI),開發智慧型攝影機和先進駕駛輔助系統 ({{{ADAS}}}),在2015年以AR View底盤透視影像功能打進納智捷。

歐特明
歐特明創辦人吳錫慶。
圖/ 蔡仁譯攝影

電動車品牌小鵬汽車也找上門,希望歐特明能基於環景系統幫忙打造自動停車服務,而這項解決方案也讓歐特明成為小鵬汽車G3跟P7系列供應商,以「前裝(車輛原廠出廠前,即已搭載的零件設備)」成為小鵬汽車Tier 1(一級)供應鏈。

回想起選擇戰場的過程,曾怡舜就表示亞洲開車環境較美國市場複雜許多,尤其在地狹人稠的情況下,停車其實變成了一個艱困的挑戰。

「比起戶外,室內停車除了有柱子、人或動物等障礙物外,模糊的標示線也是挑戰之一,」曾怡舜進一步說明,過去習慣用「聲波」來達成自動停車的任務,不過在一望無際的停車場內,可能會遇到沒有障礙物而無法辨識的挑戰,造成汽車無法自動停車,因此歐特明選擇以AI(人工智慧)辨識系統來達到自動停車的目的。

不過,選擇以AI視覺辨識做環景系統的停車功能也一樣帶給歐特明挑戰。

曾怡舜說,首先鏡頭所能放置的位置偏低、視野跟駕駛座完全不同,每個AI訓練場景都必須要重新來過;此外,實際要讓AI能夠落地,就必須解決影像資料檔案過大的問題,「他們不能仰賴5G傳輸,必須自己具有邊緣運算(Edge Computing)的功能。」

曾怡舜表示,自動停車的過程中每個影像的辨識跟決策都是分秒必爭,AI的訓練必須要非常紮實,才能即時讓機器判斷前方的問題點究竟為何、要如何進行下一步,因此,該怎麼做才能在不影響影像品質的情況下,讓終端裝置具備邊緣運算的能力,也是另一項挑戰。

延伸閱讀:數位專輯|揭秘台灣汽車供應鏈!產業30強大公開

所幸歐特明擁有自主開發攝像鏡頭、AI軟體等技術,確保硬體產品如何跟軟體系統相容,並達到最佳化表現,也正是擁有技術研發的實力,讓歐特明的解決方案能被汽車客戶所青睞。

但不只是產品技術,認證也是一大挑戰。「創業初期,我們也曾遇到因沒有認證而被客戶打槍的狀況,」曾怡舜說。

要成為汽車供應鏈的一環,通過各種認證確保產品能提供「平安回家」的最高宗旨,變成了必須的入場券,曾怡舜表示這可以從三個角度:工廠、車廠(客戶)以及產品來看。

以工廠來說,需要獲得IATF 16949的驗證,以確保出貨品質,這個規範不只是要求工廠該如何做產品設計、生產安裝、風險分析管理等,更重要的是還要連續12個月生產前裝產品,才有辦法拿到證書;此外,客戶也會做自己的稽核認證,「像我們就有通過納智捷、小鵬汽車的稽核認證,」曾怡舜說,有時客戶來稽核的是品質、有時候是生產機台,不同客戶的稽核認證標準也不一,需要各別去符合客戶的需求。

產品設計方面,曾怡舜說這些攝像頭放置在車的四角,或許會經歷劇烈的震動、會經歷高壓水柱(洗車)的衝擊,也可能有很多溫差的氣候考驗,因此需要依照不同的產品特性去進行不同測試,尤其對消費者而言,汽車是耐久財,沒有考慮到產品使用10年以上的設計,就無法滿足長期保固需求。

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圖/ 蔡仁譯攝影

目前歐特明最大客戶是中國市場的小鵬汽車,曾怡舜表示相對傳統汽車品牌如福特、賓士等,原生電動車對於創新應用的接受程度肯定更高,而這也是電動車品牌跟傳統燃油車有所差異的地方,因此,電動車品牌對於歐特明這樣想要切入汽車供應鏈的廠商來說,是相對有機會的。

築高護城河,把東西拆賣、站在對影像應用的優勢拓展更多客戶

當然雞蛋也不會都放在同一個籃子裡。2020年歐特明創下了逾3億元的營業額,較兩年前成長約1倍,中國跟台灣市場的貢獻比率為8:2,不過接下來,在既有的技術上,歐特明也將業務拓展到歐洲一級供應鏈或是最上游晶片大廠。

以歐洲為例,為滿足歐盟接下來對商用車主動安全規範的需求,歐特明也已經與歐洲的一級大廠開發商用車車測盲區偵測警示系統(BSIS);日本市場則鎖定商用車的後裝(車輛出廠後,視車主需求再行安裝特定零件設備)市場,另外與晶片大廠合作開發前方碰撞預警功能,預計今年就會開始量產出貨。

接下來還有什麼機會?曾怡舜表示,他們也已經加入了鴻海MIH平台,看準的正是未來將有更多新的電動車品牌、甚至是對於AI影像辨識場景應用的需求浮現,而擁有技術的歐特明,將會是協助客戶運用AI影像辨識應用的神隊友,曾怡舜也透露,歐特明目前正積極規劃、力拚2021年底前能IPO(首次公開募股),在擁有了資金的挹注後,歐特明將能更專注於硬體、軟體技術的研發,迎戰電動車、自駕系統的浪潮。

歐特明

  • 成立:2013年
  • 主要產品:自動停車產品、無人代客泊車產品及前方ADAS產品等
  • 產業地位:2015年成功將自動停車系統打入中國電動車品牌小鵬汽車供應鏈

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #IPO #AI
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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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