在IKEA出現之前,消費者準備添購家具才會去家具行,這種局面已然改觀。現在全球200家IKEA店面,成為社會大眾構思室內擺設的參考指標,無論對新婚夫婦、住校學生或租屋上班族來說,在家裡擺上一兩樣IKEA的家具,就能展露自我生活品味,最重要的是,它還很平價。
「我們以合理的價格,給你更舒適的生活,」創辦人英格瓦‧坎普拉(Ingvar Kamprad)如此闡述全球最大家具零售商的品牌信念。1953年,第一家IKEA開在瑞典南部小鎮埃姆胡特(Almhult),50年代正值工業社會起飛,瑞典政府祭出一連串建屋補助方案,IKEA「物超所值的設計師家具」品牌定位順勢而起,初期利用鄰近的東歐低廉人力來降低製造成本,一步步建構全球佈店和全球採購的格局。
**便宜家具也有時尚感
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如今藍底黃字、長得像翻版瑞典國旗的IKEA店招,飄揚在世界31個國家,最新出爐的2003品牌調查顯示,IKEA品牌擁有70億美元的身價(約2400億新台幣)。人口不到1000萬的瑞典,培育國際品牌的秘訣何在?美國《商業週刊》(Business Week)分析,IKEA成功打造了「低價格、高質感」的品牌形象,是消費者趨之若鶩的關鍵原因。
便宜的家具也能擁有時尚質感,喊出這個口號容易,要做到可不簡單,善用全球資源是IKEA創辦人坎普拉開出的第一道處方。印度生產的織布門簾、越南製造的手編藤籃、台灣的玻璃淺碟和中國的塑膠圓凳,都因為製造成本的低價優勢而雀屏中選同時擺在IKEA店裡也不會失去協調感,因為它們同時出自瑞典IKEA的設計師之手,強調簡潔自然的北歐風格。
IKEA採用一套固定的商品開發流程:區隔定價、瑞典設計、集中採購、全球生產。以市價介於40到60元之間的馬克杯為例,什麼樣的價格才會讓消費者為之心動呢?IKEA的定價策略不止比競爭者便宜10元,而是鎖定19元的破壞性低價切入市場,再交給專屬設計師來傷腦筋,畫出製造成本最低的設計圖,接著由遍布全球的採購辦事處向鄰近工廠詢價,最後決定下訂單到製造成本最低的羅馬尼亞和印度生產。
波蘭是IKEA最早合作的國外代工夥伴,但是1961年坎普拉到波蘭下訂單時,並非考慮到國際分工槓桿的道理,而是面臨被迫走出瑞典尋找供貨商的處境。自從IKEA打出低價的品牌策略後,馬上受到瑞典傳統家具業者群起圍攻,不僅抵制坎普拉參加貿易商展,甚至由瑞典家具業者協會出面威脅供貨工廠,「如果你出貨給IKEA,我們就不再向你進貨。」轉往波蘭尋找家具工廠,是當時坎普拉不得不然的決定,卻意外得到比瑞典供貨商更低的製造價格,讓IKEA確立了全球生產的策略,如今擁有來自50個國家的2000名供貨商,每年都會重新評估績效。
**靠設計點子壓低成本
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IKEA維持低價品牌形象的另一個看家本領,是以創新的設計點子來壓低成本。索價19元的馬克杯身刻意做成上寬下窄,把手挪得靠近杯口,如此一來,疊放運送時就能節省不少空間,而且只供應鵝黃、海藍和象牙白三種顏色,因為紅色系的塗料成本偏高。商品的扁平式包裝也是個一魚兩吃的例子,最早為了降低商品的運送成本,IKEA雇用的第一位設計師隆格林(Gillis Lundgren)靈機一動,把圓凳的4隻腳設計成可拆卸的零件,一方面節省貨運空間,再者降低家具在運送過程的碰撞損傷風險,最後演變成今日IKEA鼓勵顧客自行搬運和組裝家具的訴求。
1973年,距離第一家店面開張20年後,IKEA首度把腳步跨出北歐斯堪地那維亞半島,在瑞士設點,此後邁入店面快速擴張期,到今天一共在30多國開了200家店面。規模像吹氣球般膨脹,對於IKEA在全球分店維持品牌形象成為考驗。在IKEA創辦人坎普拉的理念中,走進IKEA,首先映入眼簾的應該是一片五顏六色的大球池,讓家長能安心進入賣場選購,而商品陳列的展示順序是客廳區、臥房區、書房區,因為坎普拉認為「人們布置家庭一定先挑沙發。」
意識到維持一致IKEA店面風格的重要性,掌控分店開設生殺大權的Inter IKEA就此誕生,只要分店未經總部同意,即縮減兒童遊戲區或變動商品展示順序,Inter IKEA有權利把店門口那一塊藍色招牌摘下。
**讓小國聞名小鎮發光
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把鏡頭拉回瑞典的埃姆胡特,IKEA全球總公司和設計中心設立於此,小鎮裡80%的居民在IKEA工作,每年全球IKEA主管到鎮上開會是埃姆胡特的年度大事,鎮上唯一的旅館和旅行社都是為了接待IKEA員工而設立。遊覽車載來一群群遊客,遠道而來目睹全球第一家IKEA門市的風貌,成功的企業品牌,不只能讓小國世界聞名,連冰雪中的小鎮都因此發光。
