韓國手機業者齊聚煙台
韓國手機業者齊聚煙台
2003.08.01 |

7月初,東方電子集團公司董事長梁賢久自韓國返回山東煙台,馬上興奮地宣佈:公司將和韓國第二大手機製造商SEWON合作進軍手機業,SEWON並將把生產線逐步向煙台轉移。

**韓國SEWON,煙台叩關

**5月12日,韓國SEWON會長洪性範一行5人到東方電子考察,讓東方電子首度與手機業搭上線。6月底,梁賢久率團赴韓國SEWON公司洽談,雙方達成協議,開始在煙台建設手機生產基地,初期將以組裝為主,並逐漸把韓國本土的生產能力轉移到中國。
據了解,這次東方電子和SEWON的合作一方面是手機製造,更重要的是在研發上的合作,在中、低檔產品方面,向中國手機廠商提供手機平台和全面解決方案;在高階產品方面,將由該公司在中國投資的另一個公司「中天華通」推出自有品牌,同時也向中國廠家提供高級手機平台。
東方電子企業發展處負責人表示,東方本來在消費產品通路方面就沒有多大優勢,所以和SEWON的合資公司初期將以代工為主。
SEWON是韓國繼三星之後的第二大手機製造商,曾為LG等知名公司代工生產CDMA手機,轉戰中國的想法由來已久。不過,在SEWON之前,已有兩家韓國手機製造業者率先進駐煙台。
2000年5月,得知韓國LG集團欲在中國追加投資4.3億美元,煙台開發區迅速與LG總部取得聯繫,雙方往來考察商談後,LG與山東浪潮集團簽署投資協議,於去年1月26日在煙台開發區成立投資4500萬美元的浪潮樂金數字通信公司,現在產能已達200萬部,預計到2004年將達到400萬部。
而在去年4月,Telson電子董事會全體成員也一起到中國考察。考察的第二天,9名董事會成員就對山東省領導承諾,「我們一致同意,將企業整體搬遷到煙台開發區。」
日前,Telson首期投資2999萬美元的生產基地已經動土興工,明年初將完工並投入投產線,屆時煙台工廠將承擔起約70%的產能,設計生產能力為1000萬台。

**煙台大夢,野心熊熊

**煙台開發區投資促進局一位人士分析,不管LG還是Telson、SEWON,生產線都在向外轉移。
韓國貿易協會貿易研究所曾做過調查,在受訪的246個出口加工企業中,有74%的業者打算將生產線移到海外,或將整個工廠撤出韓國,其中2/3廠家選擇了中國。
雖然中國的手機產能早有過剩之嫌,煙台開發區還是喊出「手機製造基地」的口號。他們解釋,這定位和其它地方不一樣,主要是在「CDMA手機」上做文章。
從1990年代中期開始,韓國政府就積極扶植中國廠商發展CDMA手機系統,包括三星、LG、SEWON、Telson等企業,都投入CDMA的生產,除三星、LG推出自有品牌外,其餘業者多以承接ODM/OEM訂單為主。這些企業進到煙台後,自然就形成CDMA手機OEM大本營。
洪性範在中國時曾說,從全球來看,歐美手機三強已很難應對行動通信業的發展,所以韓國人選擇了中國這個即將成為世界最大行動通信市場的地方投資,向他們挑戰。
煙台人的打算是,韓國是世界上CDMA手機做得最成功的國家,韓國的手機整體解決方案不遜於歐美三強,SEWON、Telson等韓國企業都搬到煙台後,煙台就是製造CDMA手機最成功的地區。

**鴻海進駐,商機無限

**
7月中旬,鴻海總裁郭台銘在煙台整整考察了3天,主要是為鴻海即將在煙台經濟技術開發區投資建設的富士康工業園區選址。
有關官員透露,按照郭台銘的設想,煙台將成為鴻海在內地繼深圳、昆山、北京之後的第4個製造基地,主攻行動通訊產品,為下游企業提供手機機殼、連接器等配件。
據透露,鴻海在煙台的工業園區會以「手機零組件-半成品-成品」為發展方向,把目標定位成在煙台建造一個大型、完整的手機代工基地。一方面可以加入韓國業者的產業鏈中,獲得數額驚人而不斷增長的訂單;另一方面就是為諾基亞、摩托羅拉、易立信等國際大廠提供外包服務,滿足他們爭奪內地市場的需要。在煙台建廠,可以縮短供貨時間,減少庫存,大大降低成本。
「憑藉技術和製造實力,鴻海肯定會從手機廠商手中搶到不少訂單,而且很可能成為內地最大的手機代工廠商。」一位業界人士表示。煙台方面的野心則在於,要以鴻海為中心,建成中國最大的CDMA手機製造基地。

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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