韓國手機業者齊聚煙台|數位時代 BusinessNext

7月初，東方電子集團公司董事長梁賢久自韓國返回山東煙台，馬上興奮地宣佈：公司將和韓國第二大手機製造商SEWON合作進軍手機業，SEWON並將把生產線逐步向煙台轉移。

**韓國SEWON，煙台叩關

**5月12日，韓國SEWON會長洪性範一行5人到東方電子考察，讓東方電子首度與手機業搭上線。6月底，梁賢久率團赴韓國SEWON公司洽談，雙方達成協議，開始在煙台建設手機生產基地，初期將以組裝為主，並逐漸把韓國本土的生產能力轉移到中國。
據了解，這次東方電子和SEWON的合作一方面是手機製造，更重要的是在研發上的合作，在中、低檔產品方面，向中國手機廠商提供手機平台和全面解決方案；在高階產品方面，將由該公司在中國投資的另一個公司「中天華通」推出自有品牌，同時也向中國廠家提供高級手機平台。
東方電子企業發展處負責人表示，東方本來在消費產品通路方面就沒有多大優勢，所以和SEWON的合資公司初期將以代工為主。
SEWON是韓國繼三星之後的第二大手機製造商，曾為LG等知名公司代工生產CDMA手機，轉戰中國的想法由來已久。不過，在SEWON之前，已有兩家韓國手機製造業者率先進駐煙台。
2000年5月，得知韓國LG集團欲在中國追加投資4.3億美元，煙台開發區迅速與LG總部取得聯繫，雙方往來考察商談後，LG與山東浪潮集團簽署投資協議，於去年1月26日在煙台開發區成立投資4500萬美元的浪潮樂金數字通信公司，現在產能已達200萬部，預計到2004年將達到400萬部。
而在去年4月，Telson電子董事會全體成員也一起到中國考察。考察的第二天，9名董事會成員就對山東省領導承諾，「我們一致同意，將企業整體搬遷到煙台開發區。」
日前，Telson首期投資2999萬美元的生產基地已經動土興工，明年初將完工並投入投產線，屆時煙台工廠將承擔起約70%的產能，設計生產能力為1000萬台。

**煙台大夢，野心熊熊

**煙台開發區投資促進局一位人士分析，不管LG還是Telson、SEWON，生產線都在向外轉移。
韓國貿易協會貿易研究所曾做過調查，在受訪的246個出口加工企業中，有74%的業者打算將生產線移到海外，或將整個工廠撤出韓國，其中2/3廠家選擇了中國。
雖然中國的手機產能早有過剩之嫌，煙台開發區還是喊出「手機製造基地」的口號。他們解釋，這定位和其它地方不一樣，主要是在「CDMA手機」上做文章。
從1990年代中期開始，韓國政府就積極扶植中國廠商發展CDMA手機系統，包括三星、LG、SEWON、Telson等企業，都投入CDMA的生產，除三星、LG推出自有品牌外，其餘業者多以承接ODM／OEM訂單為主。這些企業進到煙台後，自然就形成CDMA手機OEM大本營。
洪性範在中國時曾說，從全球來看，歐美手機三強已很難應對行動通信業的發展，所以韓國人選擇了中國這個即將成為世界最大行動通信市場的地方投資，向他們挑戰。
煙台人的打算是，韓國是世界上CDMA手機做得最成功的國家，韓國的手機整體解決方案不遜於歐美三強，SEWON、Telson等韓國企業都搬到煙台後，煙台就是製造CDMA手機最成功的地區。

**鴻海進駐，商機無限

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7月中旬，鴻海總裁郭台銘在煙台整整考察了3天，主要是為鴻海即將在煙台經濟技術開發區投資建設的富士康工業園區選址。
有關官員透露，按照郭台銘的設想，煙台將成為鴻海在內地繼深圳、昆山、北京之後的第4個製造基地，主攻行動通訊產品，為下游企業提供手機機殼、連接器等配件。
據透露，鴻海在煙台的工業園區會以「手機零組件－半成品－成品」為發展方向，把目標定位成在煙台建造一個大型、完整的手機代工基地。一方面可以加入韓國業者的產業鏈中，獲得數額驚人而不斷增長的訂單；另一方面就是為諾基亞、摩托羅拉、易立信等國際大廠提供外包服務，滿足他們爭奪內地市場的需要。在煙台建廠，可以縮短供貨時間，減少庫存，大大降低成本。
「憑藉技術和製造實力，鴻海肯定會從手機廠商手中搶到不少訂單，而且很可能成為內地最大的手機代工廠商。」一位業界人士表示。煙台方面的野心則在於，要以鴻海為中心，建成中國最大的CDMA手機製造基地。

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。