網路直播的快速崛起，逐漸成為電商銷售新常態。根據KPMG研究報告指出，2020年全球直播電商整體規模可望達到人民幣1.5兆元，預估2021年將成長至人民幣2兆元。而蝦皮購物的統計數據也顯示相同趨勢，2021年1~3月間，蝦皮賣家開啟直播服務的數量，較去年同期成長4倍，若從商品屬性來看，直播銷售的品項約5成為時尚商品（如：配件、皮包），3成為快消品（如：美妝保養）。
而賣家之所以擁抱直播，當然不只因為這是趨勢，更重要的原因是，可以有效帶動業績成長。蝦皮購物品牌行銷部長廖君凰指出，2020年蝦皮直播的觀看人數突破600萬人，其中5成左右為年齡在30-44歲的消費族群，這群人可說是市場上的消費主力，賣家透過直播展示商品、與客戶即時互動／回答問題的同時，也提昇了消費者的購買意願。
廖君凰進一步舉某一蝦皮賣家為例，說明蝦皮直播背後的導單能力。該賣家主要銷售高單價名牌精品，在開啟直播進行精品連線後，銷售額較去年同期成長40倍。此外，2020年11月進駐蝦皮購物的直播賣家：瘋狂賣客Crazymike，短短幾個月就寫下好成績，目前蝦皮直播的營收占所有直播通路總銷售額的比重已高達9成。
瘋狂賣客總經理張雲霄認為，與其他直播平台相比，蝦皮直播的特色主要有3點：受眾屬性不同、運用平台資源為品牌賣家帶來新客、服務完善。
特色1》受眾屬性以購物為主
先就受眾屬性來看，社群平台成立初衷在於交友、互動，使用者登入目的多半是想觀看朋友動態，或是分享資訊，而蝦皮購物則是電商平台，使用者大多是為了購物而登入，在登入目的不同的情況下，相對來說，直播的成交率也會不一樣。
瘋狂賣客Crazymike熱門直播主老汪便表示，之前在社群平台開直播時，很多觀看者是在觀看朋友動態之餘，順便點開直播，但蝦皮直播的觀看者大多是因為想要瞭解商品而看直播，也因此，在蝦皮直播的接單率和回購率相對比一般社群平台高。
張雲霄補充指出，蝦皮購物以電商平台之姿切入直播市場，原本就有完整的金流機制，相對社群平台來得更安全更便利，也讓消費者能夠放心下單，這也是成交率相對較高的原因之一。
特色2》積極運用平台資源為品牌帶新客
其次，蝦皮購物延續既有電商平台的經營策略，以平台的行銷資源和力量，提供各種消費優惠或行銷活動，例如：將週三定為直播免運日，或是發送直播免運券、直播蝦幣、特殊折扣等，進而為直播賣家創造新的流量。根據蝦皮購物統計，每一次直播若有發放特殊優惠，該場直播的觀看人數平均可以提高近5成，連帶訂單數量也跟著成長。
廖君凰再以其他數據來證實蝦皮直播的帶客力。瘋狂賣客Crazymike在社群平台的粉絲有百萬名，但每場直播的觀看人數平均只有4,500人，而其在蝦皮購物開設的虛擬店舖，雖然關注者只有2萬人，但曾經直播的觀看人數最高可達2.7萬人，比關注人數多了7千人，顯見透過蝦皮購物所舉辦的行銷推播活動，的確能將平台綜合性流量導入至品牌直播賣場，為品牌找到新客戶。
特色3》完整服務
最後，由於直播是直接面對消費者進行即時互動，許多賣家常常因為缺乏此類經驗而卻步不前，因此，蝦皮購物針對直播新手提供完整的課程輔導，希望透過蝦皮大學開設的直播課程，例如：直播功能教學、直播規劃、專業直播主經驗分享…等，降低賣家進入直播產業的門檻。
除此之外，蝦皮直播也提供KOL代播服務，根據賣家商品特性委由適合的KOL進行直播銷售，讓賣家可以專注在商品庫存管理和行銷活動操作上，「目前每個月舉辦超過上百場直播，其中3成是商城賣家」廖君凰說。
廖君凰強調，置身新零售時代，品牌業者需要全面性佈局，清楚區隔每個通路所扮演的角色和任務，才能發揮多通路整合經營的綜效。因此，蝦皮直播不是為了取代社群平台，而是希望與社群平台分工，協助品牌業者擴大市場。
對此，張雲霄亦是相同看法，瘋狂賣客Crazymike目前共分成KOL、團媽、電商平台、直播、電視購物等5個通路，其中在直播通路的佈局就包含蝦皮直播和社群平台，社群平台的定位是與消費者互動，透過直播宣傳新上市或特殊商品，而蝦皮直播的重點則在銷售，希望藉由不同定位讓電商經營發揮最大成效，在迎向疫情後的新常態生活中，搶得更多市場與商機。
