央行數位貨幣漸成趨勢？英國評估中、中國人行對虛擬貨幣態度髮夾彎|數位時代 BusinessNext

央行數位貨幣漸成趨勢？英國評估中、中國人行對虛擬貨幣態度髮夾彎

據外媒報導，英國財政部長Rishi Sunak 19日在一場金融科技產業會議上表示，財政部與BoE已成立工作小組，將攜手評估央行數位貨幣的可行性。

大改過去立場，中國在數位貨幣佔得先機？

李波18日說，過去中國已多次強調，人民幣國際化是一個自然的過程，目標並非取代美元或任何國際貨幣。他說，數位人民幣目前主要聚焦國內使用，人行首要任務是在本土打造一個永續、可靠的基礎設施，之後才會逐步推廣至國際。

另一方面，中國對於比特幣的立場也軟化不少。李波18日於博鰲論壇上說，「我們把比特幣及穩定幣視為加密資產，是一種投資替代品（investment alternatives）。這些並不是貨幣。因此，我們認為加密資產未來扮演的主要角色，就是投資的替代方案。」

這跟中國過去作法大相逕庭。中國2017年強勢關閉國內的加密貨幣交易所，並禁止首次代幣發行（Initial Coin Offering，簡稱ICO）。

李波18日表示，包括中國在內的許多國家都還在思考法令規範，以防相關資產的投機活動，造成嚴重的金融穩定風險。

對於中國改變立場，分析人士並不意外。OANDA資深證券分析師Edward Moya表示，中國需要放寬比特幣立場，藉以支持數位人民幣最終的發行。他說，數位人民幣正在開發中，看來這場央行數位貨幣競賽，中國已佔得先機。

相較之下，聯準會（Fed）主席鮑爾（Jerome Powell）在CBS 4月11日公布的《60分鐘》（60 Minutes）談話節目文字稿中則表示，央行正在努力研究數位美元，這當中有許多微妙且困難的政策與設計選擇。他說央行尚未做出最終決定，這是重要的一步，需要大眾、國會的參與。

鮑爾並表示，Fed正在評估中國的數位貨幣計畫。不過，他並未表明會對此感到憂心。

責任編輯：郭昱彣、蕭閔云

近年談 AI 轉型的金融業者不少，多半從技術切入，闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手，先問哪個場景最攸關保戶，再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心，專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出，核保、理賠與客服，是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵，自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保，審查時間省六成

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為此，富邦人壽建構「核保智能助理」，運用生成式 AI 摘要病歷，解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享，導入過程中的挑戰之一，是為特種個資去識別化，需先透過個資遮罩工具處理病歷；此外，針對 AI 常見的「幻覺」風險，團隊也反覆調校提示詞，讓摘要報告力求精準正確。

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以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

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客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

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事實上，富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線，目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息，智能助理能即時理解客戶需求，將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成；面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求，則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務，將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境，讓分流機制發揮實際成效。

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但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。