金仁寶集團接班人是誰?許勝雄:我要他食人間煙火,合攻訂單、仁寶下單泰金寶已啟動
金仁寶集團接班人是誰?許勝雄:我要他食人間煙火,合攻訂單、仁寶下單泰金寶已啟動

金仁寶集團世代交替展開,第一步是金寶、仁寶、康舒三大核心上市公司,將合作搶攻客戶,第二步是資源交流,仁寶近兩個月內就將赴泰金寶-DR泰國廠製造產品,第三步是獨子許介立今年有望推舉成康舒董事長,朝集團領導人方向邁進。

金仁寶共有8家上市櫃公司,包括:仁寶、康舒、金寶、凱碩、泰金寶-KY、智易、鋐寶、博智,集團全球有11國55處工廠,版圖範圍極大,集團領導人是許勝雄,他今年首度不再參與康舒董事提名,有放手讓第二代許介立獨當一面意思,由於業界預期今年康舒董事會改選後,董事將支持許介立接任董事長大位,許勝雄結束董座25年任期。

仁寶
仁寶副董事長陳瑞聰曾是許介立長官。
圖/ 王郁倫攝影

金仁寶8大上市櫃公司以21日收盤概算,市值逼近2000億元大關(編按:約1993億元),對如何培養第二代接班人扛集團領導重任?許勝雄21日出席三三交流會例會指出,「董監事若認為他適合,就會讓他承擔更大責任,看他自己表現,最重要是他的心胸夠寬廣,我也常在旁邊觀察他,對組織運作的熱忱跟投入度。」

集團領導人培育之路:從食人間煙火到建立國際觀

許勝雄自有一套培訓長子接班的規劃,他透露,今年47歲的許介立在加拿大多倫多大學經濟系畢業後,再到日本攻讀早稻田大學MBA,回台灣後,許勝雄第一件事是從基層做起,送他到素以生產嚴格、軍事化管理的泰金寶泰國工廠實習,「我要他食人間煙火!」許勝雄說,到製造體系跟基層一起工作,可以理解基層在想什麼,跟同仁一體,才知道如何帶領團隊,在經驗判斷上才會健康。

康舒總經理許介立
康舒總經理許介立(右)去年上任,今年可望接董事長。
圖/ 王郁倫攝影

許介立工廠經驗累積一段時間後,許勝雄說再安排他到仁寶上班,在時任總經理的陳瑞聰手下工作,從採購部門做到業務部門,歷練10年,據了解當時在仁寶都只是課長職,頂頭大老闆包括陳瑞聰跟翁宗斌等。2017年轉任康舒執行副總操盤電源供應部門,直到2018年進入董事會,2020年才接任康舒總座大位。

對於是否規劃也在金仁寶兩大事業體扮演一定角色?許勝雄微笑說,許介立近期的責任,若真獲得支持當康舒董事長,一定是要先把這角色做好,讓大家肯定,成為值得信賴的領導人物,「被肯定後就有機會。」

康舒
金仁寶集團旗下康舒淡水廠動土,金寶將幫康舒新廠做智慧工廠。
圖/ 王郁倫攝影

許勝雄指出,「經營是群體的,這也是很簡單的運作,這幾年先安排他進入董事會熟悉操作機制,也讓他建立國際觀,對產業發展了然於胸,在三三會、青年會、電電公會訓練一段時間,最重要是把小我放小,大我放大,有這些條件就會受到支持。」

對於終極的集團董事長之路,許勝雄笑說「任何一個人都不應該揠苗助長,這樣反而傷害到人跟組織,一個人從A走到目的B,迷迷糊糊到達叫風險,從A走到B目標,應該要知道中間有什麼關鍵阻礙在那邊,自己去排除。」他鼓勵大家去碰撞,反正他在後面支持,不會出大事,鼓勵成員互相學習成長,現在產業、社會經濟、氣候變化之大都讓人匪夷所思,相信年輕人可以更適應這種變化。

仁寶近月赴泰金寶泰國廠生產!合攻客戶機制設定!

金仁寶、康舒的集團內支援也更趨緊密,許勝雄指出,現在8家上市公司總經理每3個月跟他一起開會一次,除各自報告業務並做溝通整合,也就公共議題及事物做討論,集團下有金仁寶管理顧問公司,有管理生產事務、法律、生產會計等小組會輪流做報告,透過這些機制安排鼓勵公司間互動。

另外,每半年把所有關係企業總經理召集一起,開一整天會議,邀請專家學者談創新或金融體系發展、國際佈局,半天各成員報告業務發展,促進交流。

「有一些業務上下游已經在合作,以後會有幾個大的案子業務合作,」許勝雄透露,金寶、仁寶、康舒已開始有「一起去攻客戶」的機制出現,比方低軌道衛星,就由康舒生產電源供應器,跟金寶的收發射端設備整合供應給美國最大衛星通訊大客戶。

生產端也展開合作,比方泰金寶自動化技術最強,所以泰金寶會邀關係企業到泰國廠體驗,把實作觀念跟經驗帶回去自己工廠。

金寶殺菌機器人
金寶開發自走機器人賣入集團。
圖/ 王郁倫攝影

金寶有做自動化設備、自動運輸系統,如輸送帶或自走機器人,現在這些設備也賣到關係企業去,比方康舒今年底淡水新廠將落成,就由金寶幫康舒做智慧製造工廠,而這幾個月,仁寶訂單就會下單到泰金寶泰國廠製造。

不過談到電動車,許勝雄坦言現在各自努力,尚未有集團一起打群架的計畫。

金寶 菲律賓
泰金寶製造技術最好。
圖/ 王郁倫攝影

不過談到最初集團有成員合作赴印度設廠的考量,許勝雄則坦言他覺得不是很好。「如果要我說的話,我不會到印度!」許勝雄說,若幹部說要去,不會反對,但也不鼓勵,因為印度還有改善空間,要改善到一個程度才比較放心,才會鼓勵企業去登陸印度。

他指出,印度設廠有很多障礙,包括1.衛生障礙,2.區域互相流動機制很低,3.語言4運作方式5.法令規定,除非上述條件改變,地方政府效率提升,或許比較成熟,不可否認印度有優勢,總理鼓勵製造促進經濟發展,國際大廠逐漸在當地建立供應鏈,但這都不是他重視的關鍵。

許勝雄對印度設廠的看法,也間接說明了金仁寶集團對印度設廠的態度,從積極到轉為觀望的關鍵原因,在諸多大環境條件不完備下,金仁寶集團很可能是最晚插旗印度的電子五哥。

關鍵字: #仁寶
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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

永豐銀行
圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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