金仁寶集團接班人是誰?許勝雄:我要他食人間煙火,合攻訂單、仁寶下單泰金寶已啟動
金仁寶集團接班人是誰?許勝雄:我要他食人間煙火,合攻訂單、仁寶下單泰金寶已啟動

金仁寶集團世代交替展開,第一步是金寶、仁寶、康舒三大核心上市公司,將合作搶攻客戶,第二步是資源交流,仁寶近兩個月內就將赴泰金寶-DR泰國廠製造產品,第三步是獨子許介立今年有望推舉成康舒董事長,朝集團領導人方向邁進。

金仁寶共有8家上市櫃公司,包括:仁寶、康舒、金寶、凱碩、泰金寶-KY、智易、鋐寶、博智,集團全球有11國55處工廠,版圖範圍極大,集團領導人是許勝雄,他今年首度不再參與康舒董事提名,有放手讓第二代許介立獨當一面意思,由於業界預期今年康舒董事會改選後,董事將支持許介立接任董事長大位,許勝雄結束董座25年任期。

仁寶
仁寶副董事長陳瑞聰曾是許介立長官。
圖/ 王郁倫攝影

金仁寶8大上市櫃公司以21日收盤概算,市值逼近2000億元大關(編按:約1993億元),對如何培養第二代接班人扛集團領導重任?許勝雄21日出席三三交流會例會指出,「董監事若認為他適合,就會讓他承擔更大責任,看他自己表現,最重要是他的心胸夠寬廣,我也常在旁邊觀察他,對組織運作的熱忱跟投入度。」

集團領導人培育之路:從食人間煙火到建立國際觀

許勝雄自有一套培訓長子接班的規劃,他透露,今年47歲的許介立在加拿大多倫多大學經濟系畢業後,再到日本攻讀早稻田大學MBA,回台灣後,許勝雄第一件事是從基層做起,送他到素以生產嚴格、軍事化管理的泰金寶泰國工廠實習,「我要他食人間煙火!」許勝雄說,到製造體系跟基層一起工作,可以理解基層在想什麼,跟同仁一體,才知道如何帶領團隊,在經驗判斷上才會健康。

康舒總經理許介立
康舒總經理許介立(右)去年上任,今年可望接董事長。
圖/ 王郁倫攝影

許介立工廠經驗累積一段時間後,許勝雄說再安排他到仁寶上班,在時任總經理的陳瑞聰手下工作,從採購部門做到業務部門,歷練10年,據了解當時在仁寶都只是課長職,頂頭大老闆包括陳瑞聰跟翁宗斌等。2017年轉任康舒執行副總操盤電源供應部門,直到2018年進入董事會,2020年才接任康舒總座大位。

對於是否規劃也在金仁寶兩大事業體扮演一定角色?許勝雄微笑說,許介立近期的責任,若真獲得支持當康舒董事長,一定是要先把這角色做好,讓大家肯定,成為值得信賴的領導人物,「被肯定後就有機會。」

康舒
金仁寶集團旗下康舒淡水廠動土,金寶將幫康舒新廠做智慧工廠。
圖/ 王郁倫攝影

許勝雄指出,「經營是群體的,這也是很簡單的運作,這幾年先安排他進入董事會熟悉操作機制,也讓他建立國際觀,對產業發展了然於胸,在三三會、青年會、電電公會訓練一段時間,最重要是把小我放小,大我放大,有這些條件就會受到支持。」

對於終極的集團董事長之路,許勝雄笑說「任何一個人都不應該揠苗助長,這樣反而傷害到人跟組織,一個人從A走到目的B,迷迷糊糊到達叫風險,從A走到B目標,應該要知道中間有什麼關鍵阻礙在那邊,自己去排除。」他鼓勵大家去碰撞,反正他在後面支持,不會出大事,鼓勵成員互相學習成長,現在產業、社會經濟、氣候變化之大都讓人匪夷所思,相信年輕人可以更適應這種變化。

仁寶近月赴泰金寶泰國廠生產!合攻客戶機制設定!

金仁寶、康舒的集團內支援也更趨緊密,許勝雄指出,現在8家上市公司總經理每3個月跟他一起開會一次,除各自報告業務並做溝通整合,也就公共議題及事物做討論,集團下有金仁寶管理顧問公司,有管理生產事務、法律、生產會計等小組會輪流做報告,透過這些機制安排鼓勵公司間互動。

另外,每半年把所有關係企業總經理召集一起,開一整天會議,邀請專家學者談創新或金融體系發展、國際佈局,半天各成員報告業務發展,促進交流。

「有一些業務上下游已經在合作,以後會有幾個大的案子業務合作,」許勝雄透露,金寶、仁寶、康舒已開始有「一起去攻客戶」的機制出現,比方低軌道衛星,就由康舒生產電源供應器,跟金寶的收發射端設備整合供應給美國最大衛星通訊大客戶。

生產端也展開合作,比方泰金寶自動化技術最強,所以泰金寶會邀關係企業到泰國廠體驗,把實作觀念跟經驗帶回去自己工廠。

金寶殺菌機器人
金寶開發自走機器人賣入集團。
圖/ 王郁倫攝影

金寶有做自動化設備、自動運輸系統,如輸送帶或自走機器人,現在這些設備也賣到關係企業去,比方康舒今年底淡水新廠將落成,就由金寶幫康舒做智慧製造工廠,而這幾個月,仁寶訂單就會下單到泰金寶泰國廠製造。

不過談到電動車,許勝雄坦言現在各自努力,尚未有集團一起打群架的計畫。

金寶 菲律賓
泰金寶製造技術最好。
圖/ 王郁倫攝影

不過談到最初集團有成員合作赴印度設廠的考量,許勝雄則坦言他覺得不是很好。「如果要我說的話,我不會到印度!」許勝雄說,若幹部說要去,不會反對,但也不鼓勵,因為印度還有改善空間,要改善到一個程度才比較放心,才會鼓勵企業去登陸印度。

他指出,印度設廠有很多障礙,包括1.衛生障礙,2.區域互相流動機制很低,3.語言4運作方式5.法令規定,除非上述條件改變,地方政府效率提升,或許比較成熟,不可否認印度有優勢,總理鼓勵製造促進經濟發展,國際大廠逐漸在當地建立供應鏈,但這都不是他重視的關鍵。

許勝雄對印度設廠的看法,也間接說明了金仁寶集團對印度設廠的態度,從積極到轉為觀望的關鍵原因,在諸多大環境條件不完備下,金仁寶集團很可能是最晚插旗印度的電子五哥。

關鍵字: #仁寶
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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