遠傳併和信電訊為那樁?
遠傳併和信電訊為那樁?
2003.07.01 | 科技

又來了。繼富邦集團悍然拿下台灣大哥大經營權之後,台灣產業地圖上的頻繁地震帶──電信業,再度傳出強烈餘震。市井傳言:遠傳電信將併購和信電訊。如果傳言成真,台灣行動電話市場,將形成三強巍然鼎立的局面。
在這起引人注目的合併案中,遠傳電信將以股票與現金搭配,拿下和信電訊的股權。和信電訊的股東,可以選擇以一股換得0.65股遠傳電信的股權,或是領取12元現金出場走人。整個購併案的規模,逼近300億新台幣,為台灣電信購併史上之最。遠傳提出的購併條件,不能和4年前網路通訊股如日中天時,和信電訊在未上市股市逼近100元的天價相比;但是以和信電訊屈居市場老四,又是台灣唯一繳出赤字成績單的行動電話業者來看,這樣的條件已是差強人意。

**拚勢力:電信市場一直是 購併的強烈地震帶

**台灣電信市場,一直以來就是企業購併活動的溫床,在最近兩場地震之前,就曾有台灣大哥大接手泛亞電信,以及和信電訊併入東榮電信的兩次購併。如果再加上日本NTT DoCoMo投資和信電訊20%,以及曾在市場兜售卻遲遲價格談不攏的東信電訊,行動電話市場的所有業者,除了中華電信之外,都早在企業合併風暴的威力半徑內。即使是中華電信,也在去年底的公開標購中,由富邦集團及國泰集團,聯手取得13%的股權。
一位長期負責台灣市場的投資銀行家指出:電信業和金融業,將是台灣企業購併的風暴核心,因為兩個產業,都是在開放過程中,由於政府鄉愿的心態,與人為善,發放過多的執照。然而在新競爭者加入後,市場過度擁擠,因此衍生合併的需求。金融業由於產業性質特殊,即使體質欠佳,也是滿懷現金,因此常成為財團最後的金庫,合併的時程往往一再拖延。然而電信業並非總有多餘現金,往往還需要投入更多資本,導致合併風潮方興未艾。

**拚前景:遠傳購併和信電訊已是箭在弦上

**瑞士銀行的兩位證券分析師Bill Sohn和Shirley Tse,在5月中旬時針對台灣電信產業提出的研究報告,就已經對台灣行動電話業界的購併活動提出分析及預測。他們指出,在發展已經成熟的台灣手機市場,必須出現更有效的合併,產業才會更有前景。兩位分析師所提出的兩種合併模式,其中一個就是遠傳與和信合併,另一個則是台灣大哥大把旗下的泛亞電信完全合併,完成品牌的統一。如此一來,台灣的行動電話市場才算大勢底定。
遠傳電信購併和信電訊的傳言,迄今未獲證實。但是多數分析師認為這項合併,已是箭在弦上。和信集團原本是電信和金融兩大領域的佼佼者,但是由於過去幾年資金吃緊,在急需資本投資的電信領域中缺乏續航力。和信集團在第三代無線電訊執照的標案中選擇缺席,就已顯露出求售的可能。台灣大哥大和中華電信的市場佔有率已居前兩位,和信賣給這兩者其中之一,都無法過公平會這一關,和信花落遠傳,是再自然也不過的結局。

**跨領域:固網與3G市場也將不斷兼併聯合

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然而,這還只是電信產業購併風潮的開端。未來電信業的發展,還將有好戲可期。投資銀行家分析,未來電信產業還將不斷有購併的活動,首先將是各電信次領域內的合併,就如同原來第二代行動電話市場,從當初的7家火併,到目前三強鼎立加上一弱,未來在固網市場以及第三代行動電話市場,也將不斷出現兼併聯合的活動。
同時,在不同的電信市場的主要競爭者,將同時持有不同次領域的多張電信執照。舉例來說:台灣大哥大及中華電信等電信,不但先後取得第二及第三代無線電話的執照,也擁有固網執照;遠東集團除了這些執照外,更在6月25日正式入主網路世界的另一個明星─數位聯合(Seednet),在電信的跨領域整合決心,更是不證自明。
相較於這些橫跨不同電信領域的霸主,大眾電信、東信電信、東森電信等只在一兩種電信市場次領域耀武揚威的業者,將會如同證券分析師Bill Sohn形容大眾電信所說的:「會是Niche Player(鎖定利基市場的業者),但是不會造成威脅。」

**跨產業:電信+金融,全面包抄你的生活

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甫入主台灣大哥大的富邦集團,除了電信領域外,也是台灣金融事業的翹楚。電信業和金融業,正是一般消費者日常生活中最不可或缺的兩個領域。只要想想哪個人家中會沒有電話,誰手上會沒有行動電話,還有那個人錢包裡會沒有提款卡,就可以知道富邦集團入主電信事業,將對台灣整體內需產業所產生的巨大影響。
遠東集團也不遑多讓,在金融業的勢力雖然稍遜,但是版圖中也有遠東銀行和亞東證券,同時遠東銀行在流通業的勢力中,還有遠東百貨及Sogo,對消費者的控制,更可說是面面俱到。
集團領導人徐旭東最近頻頻現身,更是凸顯主宰消費市場的決心。一位遠東的幹部表示:未來幾年內,遠東集團將在消費者的需求端大展身手,即使目前Sogo的聯名信用卡雖然流落在外,但是長期來說,還是有可能重回遠東集團懷抱,爆發力不可限量。
然而許多關心產業發展的學者專家,對這種趨勢提出了警語,立委李桐豪就提出,金控集團如果跨入其他產業,憑藉著巨大的資本力量,會造成巨大的道德危機。然而以目前的法令環境看來,並沒有阻擋金融大軍揮兵電信產業的依據,因此台灣電信市場將來成為大集團掌握消費者的關鍵,應該是明顯的趨勢。只是拼圖遊戲的組合配對,是否將果真如分析師的預言,雖然還在未定之天,倒是茶餘飯後清談的好素材。

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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