打破一代拳王宿命,一路領先
打破一代拳王宿命,一路領先
2003.07.01 |

5月16日,聯發科的股東會不到半小時就結束,董事長蔡明介火速離開,一位法人笑說:「沒辦法,公司賺錢,股東沒有太多的炒作空間。」
股東會上,聯發科確認2002年26.52元的每股盈餘,並通過配發11.5元股利,創下成立以來最高紀錄。今年聯發科以92%的營收成長、以及高達66%的股東權益報酬率,超越去年《台灣科技100強》排名第4佳績,拿下今年榜首寶座。

**保持領先:掌握光碟機 推陳出新的腳步

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聯發科技一直在光碟機控制晶片領域中,保持最佳的領先速度,除了本身已耕耘多年的技術實力外,與下游的客戶緊密鑲嵌,掌握光碟機推陳出新的腳步,才是聯發科站穩市場腳步的關鍵。
2002年全球光碟機出貨總量達2.12億台,由台、日、韓三地瓜分,而前10大廠商中,台灣就有建興、明基、建碁、英群與建昊5家業者入榜,拜建興CD-RW市場大賣所賜,台灣各式碟機總達3246萬台,擠進全球第二名,提供晶片組的聯發科自然受惠。

**風雨不斷:侵權訴訟頻傳

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雖然營業表現頗佳,聯發科過去一年也歷經不少風雨。
去年年中,聯發科先在美國加州對威盛提出侵權訴訟,再以 CD-ROM60 產品的驅動晶片程式碼(Source Code )疑遭抄襲為由,向台灣檢調單位提出檢舉,一度引發客戶關係緊張。事件並沒有因此而落幕。威盛在今年端午假期前,表示已向美國舊金山具狀控告聯發科光碟機控制晶片,侵犯威盛的專利。
高盛證券指出,這種案例通常耗時許久才能解決,近期內這起訴訟並不會出現實質財務影響。
威盛總經理室特別助理李君偉表示,聯發科在技術方面的確領先同業,不過從下游客戶的反應,也看到市場中有第二來源的需求現況,業者之間不一定是單純的競爭,也有合作的存在。
他表示,威盛與凌陽已達成初步共識,將各自依據在讀取頭(Servo)及圖形處理(MPEG2)的專長進行合作,試圖打破聯發科獨大的局面。
聯發科面臨的挑戰還不僅於此。今年3月,美國IC公司億世(ESS),質疑聯發沒有MPEG II技術基礎,不可能這麼快就推出DVD單晶片,認為聯發科故意侵犯ESS的專利權,因而向北加州聯邦法院要求發出禁制令。

**搶佔先機:及時供應下游廠所需晶片組

**不同於面對威盛的態度,聯發科選擇以和解方式,解決與ESS之間的爭議。聯發科將支付4500萬美元取得其技術授權,未來 2年將按每季 DVD播放機晶片組出貨量,再支付總金額不超過4500萬美元的權利金。
聯發科發言人喻銘鐸表示,看好下半年消費性電子市場的前景,加上與日本、韓國及歐洲家電大廠合作順利,為了盡快消弭訴訟案不確定因素,決定透過技術授權解決問題。
富邦證券研究員卓星宏觀察,整體DVD市場雖然仍有成長,幅度已經趨緩,且替代效應已經發生,「一線大廠的基礎大,一旦市場成長動能不足,『績優股』也會變成『積憂股』。」
提出「一代拳王」理論的蔡明介當然清楚產業的現實,聯發科也相當積極地在技術、資源、及人才各方面佈局。

**放眼未來:必須更積極配合客戶的速度

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就短期的發展,外界關心的是,在DVD+RW確定將成為市場主流之下,台灣下游廠商所需要的晶片組,能否及時供應。喻銘鐸表示,目前確定如期在第3季推出產品。而關於聯發科蘊釀已久的手機基頻晶片,已經開始向下游客戶送樣的傳言,喻銘鐸不願證實,僅表示下半年會有成果出來。
在以PC為主的光碟機市場裡,聯發科在市佔率和合作關係上,因為較早進入市場而佔有優勢,但在消費性電子的光碟播放機(DVD Player)的戰局中,特別是中國市場,下游廠商對價格的敏感度高,市場變化快,聯發科「必須要更積極地配合客戶的速度,」喻銘鐸表示。
基於這樣的原因,聯發科在6月底以1000萬美元購併美商TVIA公司在視訊產品的相關軟體技術、專利,以及在中國地區的資產與工作人員,目的在於強化產品工程支援(FAE)能力,拓展大陸數位消費性電子市場。
IC設計業另一項隱憂在於人才不足。特別是在股票分紅的利誘之下,許多學生一畢業就投入職場,雖然補足業者對「量」的需求,但眼界與經歷的缺乏,看在蔡明介的眼裡,將是未來發展的絆腳石。透過聯發基金會,聯發開始積極走入校園,從去年開始將每年選出3至5位的獎學金得主,每位得獎者每月將可獲得5萬元的贊助,最長領取年限可達三年,受獎者將來並不需要進入聯發工作,所要盡的義務,便是好好做研究,「台灣現在最缺的,就是創新的能力。」蔡明介指出。
喻銘鐸透露,面對多變的產業環境,蔡明介近來在重新思索「一代拳王」論點,試圖打破自己預言的宿命,結果如何,應該在明年「台灣科技100強」就會看到。

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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